Проблемы с записями пользователей после синхронизации Kaspersky Automated Security Awareness Platform с локальной службой Active Directory

Проблема

После синхронизации с локальной службой Active Directory может возникнуть одна из следующих проблем в Kaspersky Automated Security Awareness Platform (далее KASAP):

• удалены записи пользователей;
• из записей пользователей исчезли прогресс прохождения курсов и сертификаты.

Причина

Перед синхронизацией в Active Directory изменились UPN-имена пользователей, например, в суффиксе UPN-имени изменился домен. KASAP определяет пользователей по этому параметру, поэтому при синхронизации удаляет пользователей, если не находит их имена в Active Directory, и добавляет новых пользователей с новыми именами.

Если в настройках разрешенных действий над пользователями установлен флажок Удалять, записи со старыми UPN-именами будут удалены, а если установлен флажок Архивировать — попадут в архив.

Решение

Проверьте архив пользователей в KASAP, для этого в разделе Пользователи нажмите Показать архивированных пользователей.

Если записи пользователей попали в архив

1. Временно удалите скрипт синхронизации, чтобы управлять пользователями вручную.
2. Восстановите пользователей из архива вручную по инструкции.
3. Снова добавьте скрипт синхронизации.

Если записей пользователей нет в архиве

Снова добавьте пользователей по инструкции. Затем используйте один из способов ниже, чтобы пользователи могли получить сертификаты, не проходя курсы полностью:

• Сертификаты будут выданы всем пользователям группы за все назначенные им курсы, по которым они еще не успели получить сертификаты. Для этого:
  1. Назначьте пользователям необходимые курсы.
  2. Включите тесты.
  3. Выполните API-запрос по инструкции.
• Включите опцию Досрочная сдача тестов: для получения сертификата пользователям нужно будет только пересдать тест.
  Вы можете дополнительно выставить значение 0 в проходном уровне для тестов: так все пользователи, прошедшие тест с любым количеством правильных ответов, получат сертификаты.

Что делать, если решение не помогло

Если проблема сохраняется, создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.