Проблема совместимости ранних версий Kaspersky Endpoint Agent с Windows 11 24H2

Проблема совместимости ранних версий Kaspersky...

Статья обновлена: 31 марта 2025 ID: 16159

Статья применима к Kaspersky Endpoint Agent версии 3.15.0.279 и ниже.

Kaspersky Endpoint Agent (далее KEA) — приложение для интеграции с платформами Kaspersky Anti Targeted Attack и Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks.

Проблема

При использовании KEA версии 3.15.0.279 и ниже на устройствах с ОС Windows 11 версии 24H2 могут наблюдаться нарушения работы ОС, в том числе аварийное завершение и появление синего экрана (BSoD — Blue Screen of Death).

Причина

Приложение KEA версии 3.15.0.279 и ниже не поддерживает работу на устройствах с ОС Windows 11 версии 24H2.

Решение

Если на устройствах сети установлен Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW) версии 12.1 и выше, приложение KEA не требуется.
Удалите его по инструкции ниже, если оно установлено. Если вы используете решения Endpoint Protection Platform, после удаления добавьте в KESW компонент Detection and Response через задачу Изменение состава компонентов.
Если вы используете KEA в сочетании со сторонним антивирусом или совсем без него, обновите KEA до последней совместимой с решениями Endpoint Protection Platform версии.

Мы рекомендуем заменить KEA на KESW в режиме установки Endpoint Detection and Response агент.
Если вы используете KEA совместно с Kaspersky Security для Windows Server (далее KSWS), Kaspersky Embedded Systems Security для Windows или Kaspersky Industrial CyberSecurity for Nodes, обновите KEA до последней совместимой с решениями Endpoint Protection Platform версии.
В случае использования KSWS мы рекомендуем выполнить миграцию на KESW со встроенным EDR-агентом по инструкции.
Если вы используете сертифицированную версию, обновите приложение до самой актуальной сертифицированной версии.

Дистрибутивы для обновления KEA до версии 4.0:

установочный файл приложения;
установочный файл плагина управления для Консоли администрирования;
установочный файл плагина управления для Web Console.

Как обновить приложение KEA смотрите в справке.

Мы рекомендуем регулярно обновлять приложения и всегда использовать актуальную версию, совместимую с установленной ОС.

Что делать, если решение не помогло

Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Как проверить наличие старых версий KEA

Как удалить устаревшие версии KEA

Используйте KSC, чтобы централизованно удалить старые версии KEA:

Установите плагин управления для работы с политиками и задачами KEA в KSC.

Если плагин не будет установлен, удалить KEA не получится.
На время удаления KEA отключите в его политике защиту паролем и механизм самозащиты, что минимизировать риски проблем и ошибок удаления.
Создайте в KSC задачу Удаленная деинсталляция приложения.
На шаге Выбор удаляемого приложения выберите Удалить приложение, поддерживаемое Kaspersky Security Center.
Выберите Kaspersky Endpoint Agent в списке Приложение для удаления.
Укажите остальные параметры в мастере создания задачи, исходя из вашей конфигурации и целей.
Выполните задачу.
Повторно проверьте наличие старых версий KEA.
Если возникнут проблемы удаления, используйте дополнительные способы.

Дополнительные способы удаления

Используйте сторонние средства автоматизации, чтобы обнаружить и удалить KEA.
Как удалить приложение в тихом режиме смотрите в справке вашей версии KEA. Например, для KEA 3.14.
Попробуйте локально удалить KEA стандартными средствами установки и удаления программ Microsoft Windows (appwiz.cpl).

Убедитесь, что нет следов установки KEA с помощью инструкции в справке для вашей версии приложения. Например, для KEA 3.14.