Если проблема наблюдается точечно, а не на всех устройствах сети, убедитесь, что:

• Сервис KESL запущен и успешно принимает подключения от Агента администрирования.
  Для этого выполните команду диагностики:
  $ kesl-control --app-info
  Вывод команды должен содержать сводную информацию о работе KESL. Наличие единственной строки с ошибкой свидетельствует о проблемах в работе сервиса. Попробуйте устранить их по инструкции.
• Сервис Агента администрирования для Linux запущен и корректно подключен к Серверу администрирования.
  Если подключение отсутствует, воспользуйтесь инструкцией для определения и решения проблемы. Используйте те шаги инструкции, которые можно применить в том числе к ОС Linux. Особое внимание уделите проверке утилитой klnagchk.
• В базе доменных имен /etc/hosts на устройстве есть запись для localhost.
  Если записи нет или файл поврежден, создайте файл или добавьте строку:
  127.0.0.1 localhost
  Убедитесь, что строка не закомментирована: в начале строки не должно быть символа «‎#».
• Порт TCP 127.0.0.1:30523 не занят сторонним приложением.
  Агент администрирования может прослушивать этот порт, если обновления загружаются с Сервера администрирования или Точки распространения.
• Отсутствуют аппаратные проблемы на устройстве.
  Проверьте исправность компонентов устройства и ячеек оперативной памяти, целостность жесткого диска.
• На диске устройства имеется достаточно свободного места.

Если проблема наблюдается на ряде устройств, убедитесь, что:

• На устройствах установлена поддерживаемая версия приложения.
• Задача обновления антивирусных баз настроена корректно и соответствует версии KESL, установленной на устройствах.
• Корректно установлены параметры подключения к учетной записи при использовании корпоративного прокси-сервера для загрузки обновлений антивирусных баз, версия используемой политики соответствует версии KESL, установленной на устройствах.
• Точка распространения доступна, если она используется для развертывания обновлений антивирусных баз на устройствах.
  Для проверки используйте утилиту klnagchk. Если точка распространения недоступна, выполните перемещение устройства из-под действия точки распространения в другую управляемую группу администрирования или перенастройте назначение точек распространения с автоматического на ручное и примените новые настройки.
• KESL на проблемных устройствах запущен и к нему применена активная лицензия с корректной датой окончания действия.
• Проверка защищенных сетевых соединений между управляемыми устройствами и сетевым источником обновлений отключена, если в вашей инфраструктуре используется система Deep Packet Inspection (DPI) или технологии расшифровки и анализа трафика (применение SSL-инспекции) в составе сторонних решений безопасности.
• Отсутствуют проблемы с источником обновлений.
  Для этого выберите другой источник в задаче обновления антивирусных баз. Если обновление из другого источника проходит без ошибок, устраните проблему с первоначальным источником по одной из инструкций:
  • устранение проблем с хранилищем KSC Windows;
  • устранение проблем с Kaspersky Update Utility;
  • устранение проблем в работе KESL.

Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Если в качестве источника обновлений используется KSC Windows, дополнительно приложите к запросу отчет утилиты GetSystemInfo с установленным флажком Include Windows event logs.

Если для подготовки хранилища обновлений используется утилита Kaspersky Update Utility, дополнительно приложите к запросу копию конфигурационного файла updater.ini из рабочей папки утилиты. Если вы используете файл запроса на обновление для формирования списка приложений в Kaspersky Update Utility, также приложите файл retranslation_request.xml.