Решение основных проблем при загрузке обновлений в хранилище Kaspersky Security Center

 

Kaspersky Security Center 10

 
 
 

Решение основных проблем при загрузке обновлений в хранилище Kaspersky Security Center

К разделу "Ошибки"
Статья обновлена: 24 ноября 2020 ID: 15633
 
 
 
 

Статья относится к:

  • Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734);
  • Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131);
  • Kaspersky Security Center 10 Service Pack 3 (версия 10.5.1781.0).
 
 
 
 

Проблема

При загрузке обновлений в хранилище Kaspersky Security Center могут возникнуть следующие проблемы:

  • задача обновления не запускается;
  • задача обновления выполняется в течение длительного времени или заканчивается неудачей;
  • рабочие станции не могут загрузить обновления с Сервера администрирования.

Решение

Мы рекомендуем убедиться, что:

  1. Системные требования для Сервера администрирования и сервера баз данных выполняются:
    • Конфигурация сервера баз данных соответствует рекомендуемым параметрам: для MySQL, для MariaDB.
    • Аппаратное и программное обеспечение подходит для новой версии Kaspersky Security Center.
      Если Kaspersky Security Center будет установлен на неподдерживаемую операционную систему, задача обновления может не запуститься, а в журнале событий появится ошибка: «'C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\Up2Date.exe'. #2800 EkaSMStartFailed: '1103/1.0.0.0/UP2DATE/UP2DATE_COMP_WELLKNOWN: // #1185 Object CheckResultFailedException - 0x80010107 (Symbol not found)».
  2. Используются одинаковые версии Консоли администрирования (локальная и удаленная) и Сервера администрирования.
  3. Применены все общедоступные патчи. Подробнее о выпущенных патчах смотрите в разделе Информация о версиях.
  4. Сервисная учетная запись Kaspersky Security Center создана со всеми необходимыми привилегиями и к ней в последнее время не применялись ограничения.
    Вы можете получить ошибку вида «Not enough rights for file operations» в журнале выполненных задач, если учетная запись сервиса Kaspersky Security Center имеет недостаточный уровень доступа в настройках NTFS-папок, к которым она обращается.
  5. Kaspersky Security Center поддерживает управление устанавливаемых программ.
    Перед установкой проверяйте совместимость устанавливаемых программ с Kaspersky Security Center, так как в Консоли администрования могут быть доступны версии программ, которые будут работать только на последних версиях Kaspersky Security Center.
  6. Параметры задачи загрузки обновлений в хранилище Сервера администрирования настроены по умолчанию.
    В Kaspersky Security Center 10 Service Pack 3 есть возможность выбрать обновления базы данных вручную, это может вызвать сбой обновления клиентских устройств. В Kaspersky Security Center версии 11 и выше это может произойти из-за настроек внутри задачи. Поэтому мы рекомендуем удалить и создать задачу заново, а затем выполнить ее с настройками по умолчанию.
  7. Сервер администрирования загружает обновления через прокси-сервер:
    • Если загрузка обновлений заканчивается ошибкой вида «Failed to establish the HTTPS connection: TLS error (54). ‘/’», для проверки причин сбоя мы рекомендуем отключить проверку трафика для служб Kaspersky Security Center, загрузку обновлений через HTTPS и заменить ее на HTTP. Смотрите список сетевых параметров в статье.
    • Если у вас возникают ошибки вида «break because of verification error 0xa0010002 (Unknown result code)» или «curl returned: 23: 'Failed writing received data to disk/application' GetLastError 0; WSAGetLastError 0» в журнале событий, отключите трафик через HTTPS. Данные ошибки будут исправлены в Kaspersky Security Center 13.
  8. При использовании точек распространения для доставки обновлений на управляемые устройства их параметры настроены по умолчанию. Если возникает проблема и вы видите ошибку вида «update task fails due to corrupt updates on the update source», мы рекомендуем:
    • проверить настройки точки распространения, создать и запустить задачу обновления заново;
    • оставить настройки для точки распространения по умолчанию.
  9. Ваша инфраструктура обновлена до последних версий Kaspersky Security Center, Агента администрирования и Kaspersky Endpoint Security для Windows.
 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
Спасибо!
 

 
 

Как мы можем улучшить статью?

Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK