Решение основных проблем при загрузке обновлений в хранилище Kaspersky Security Center
Статья обновлена: 18 сентября 2026
ID: 15633
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Security Center 15.1 Update 2 (версия 15.1.0.22239);
- Kaspersky Security Center 15.1 (версия 15.1.0.20748).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902).
Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
Проблема
При загрузке обновлений в хранилище Kaspersky Security Center могут возникать следующие проблемы:
- задача обновления не запускается;
- задача обновления выполняется в течение длительного времени;
- задача обновления заканчивается неудачей;
- в журнале задачи обновления есть события с ошибками.
Если задача Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования завершается успешно, но возникают проблемы с получением обновлений на конечных устройствах, выполните рекомендации из статьи.
Примеры сообщений об ошибках
- «Не все компоненты были обновлены. Вероятно, на источнике обновлений отсутствует один или несколько компонентов обновления»;
- «Необходимый для обновления файл отсутствует на источнике обновлений баз»;
- «Нет доступных обновлений»;
- «Не удалось ретранслировать компонент. '<Component>'»;
- «Не удалось проверить подпись файла. '<URL>'»;
- «Не удалось подключиться к источнику обновлений баз. '<URL>'»;
- «Задача обновления завершена. Ошибка закачки файлов»;
- «Превышено время ожидания»;
- «Обновлены не все компоненты»;
- «Критическое событие: Сбой задачи. Ошибка 0x80020223»;
- «Не удалось загрузить список программ. Содержимое не готово. Пожалуйста, попробуйте позже».
Решение
Проверьте, что инфраструктура Kaspersky Security Center соответствует критериям и рекомендациям, перечисленным ниже.
Соответствие Сервера администрирования и сервера баз данных системным требованиям
Убедитесь, что:
- Аппаратное и программное обеспечение соответствует требованиям установленной версии Kaspersky Security Center.
- На сервере баз данных достаточно места на жестком диске для корректной работы.
- На сервере баз данных выставлены рекомендуемые настройки:
Корректность настроек сети и учетных данных
Убедитесь, что:
- Сетевые параметры для подключения Серверов администрирования к внешним сервисам настроены корректно. Вы можете это проверить по журналам прокси-сервера или сетевого оборудования, которое обеспечивает доступ в интернет.
- Учетные данные для работы с прокси-сервером настроены корректно, если Сервер администрирования загружает обновления через прокси-сервер.
Вы можете проверить работу в браузере под этими учетными данными. - Проверка защищенных сетевых соединений между Сервером администрирования и прокси-сервером отключена, если в вашей инфраструктуре используется система Deep Packet Inspection (DPI) или технологии расшифровки и анализа трафика (применение SSL-инспекции) в составе сторонних решений безопасности.
Если проверка защищенных соединений включена, то загрузка обновлений заканчивается ошибкой «Failed to establish the HTTPS connection: TLS error (54). ‘/’». При этом загрузка проходит успешно, если вы переключите протокол загрузки обновлений с HTTPS на HTTP по инструкции.
Корректность настроек задачи обновления с источником Локальная или сетевая папка
Проверьте, что:
- Выполнены требования из блока Источники обновлений пункта 4 в справке.
- Источником обновлений не является папка общего доступа KLSHARE другого Сервера администрирования.
Настройте обновление через дополнительную общую папку с предварительным копированием обновлений. Для этого установите флажок Копировать полученные обновления в дополнительные папки в настройках задачи обновления. - Правильно указаны учетные данные для подключения к общей сетевой папке источника обновлений в параметрах задачи.
Если используется учетная запись доменного пользователя, укажите имя домена. Например, company.local\User, где company.local — домен компании. - Учетная запись имеет доступ на чтение к общей сетевой папке источника обновлений.
Чтобы проверить права, зайдите в общую сетевую папку под этой учетной записью и откройте любой файл в Блокноте. - Учетная запись имеет достаточный уровень NTFS-доступа в настройках общей сетевой папки источника обновлений.
Если уровень недостаточный, в журнале выполнения задачи появится ошибка «Задача обновления завершена.Ошибка закачки файлов.». - В качестве папки для обновлений не используется сетевой диск, который подключен как локальный, например Z:\KAVUpdate.
Актуальность компонентов Kaspersky Security Center
Сделайте следующее:
- Проверьте версии плагинов управления приложениями по инструкции. Если версия плагина снята с поддержки или плагин не используется, удалите его по инструкции.
- Удалите инсталляционные пакеты приложений, которые вы не планируете использовать.
- Убедитесь, что на управляемых устройствах установлены поддерживаемые версии приложений, в том числе на устройствах с Агентом администрирования, в разделе Нераспределенные устройства Консоли администрирования.
- Убедитесь, что вы используете поддерживаемую версию Kaspersky Security Center. Мы рекомендуем обновить приложение до последней поддерживаемой версии.
- Убедитесь, что у всех Серверов администрирования в иерархии одинаковая версия, или что Сервер администрирования, который обновляет сетевую папку с копией антивирусных баз, той же версии, что и главный.
- Если у Сервера администрирования есть подчиненные Серверы администрирования, проверьте актуальность перечисленных компонентов на всех подчиненных серверах.
Если используется утилита Kaspersky Update Utility для загрузки обновлений антивирусных баз
- Очистите содержимое папок Папка обновлений и Временная папка утилиты Kaspersky Update Utility в файловой системе устройства для подготовки обновлений.
- Повторите загрузку и копирование баз в целевую папку источника обновлений.
- Установите флажок Загружать обновления, используя старую схему в параметрах задачи.
- Очистите по инструкции хранилище обновлений Сервера администрирования.
- Воспользуйтесь другими рекомендациями по использованию утилиты Kaspersky Update Utility.
Дополнительные рекомендации
- Проверьте, что в задаче Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования приоритет и параметры источника обновлений заданы корректно.
- Попробуйте удалить и повторно создать задачу Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования с нужными настройками по инструкции.
- Очистите по инструкции хранилище обновлений текущего сервера и главного Сервера администрирования, если он указан в качестве источника обновлений антивирусных баз.
Что делать, если решение не помогло
- Соберите диагностические данные на Сервере администрирования, если вы используете один сервер.
Если настроена иерархия Серверов администрирования:- Соберите диагностические данные на главном Сервере администрирования, если он является источником обновлений.
- Соберите диагностические данные на подчиненном Сервере администрирования, на котором возникает проблема.
Должно пройти как минимум 30 минут после завершения сбора диагностики на первом сервере.
- Сохраните собранные данные по каждому серверу в отдельную папку с именем сервера.
- Создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Приложите к запросу собранные диагностические данные и опишите, какие шаги из этой статьи пробовали выполнить.
Как собрать диагностические данные
- Включите трассировку 4-го уровня Сервера администрирования и компонента Агент администрирования на Сервере администрирования.
- Включите запись экрана, если возможно. Если нет, сделайте скриншоты с выполненными действиями и ошибкой.
- Запустите задачу Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования и дождитесь ее завершения.
- Выключите запись экрана, если она была включена.
- Выключите трассировку и соберите файлы трассировки по инструкции. Вам понадобятся файлы трассировки:
- Сервера администрирования;
- Агента администрирования;
- Задачи загрузки обновлений в хранилище Сервера администрирования.
- Экспортируйте события из результата выполнения задачи Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования по инструкции.
- Экспортируйте задачу Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования в файл формата .klt. Для этого откройте контекстное меню задачи и выберите Все задачи → Экспортировать.
- Сохраните в файл отчет по шаблону Отчет о версиях программ «Лаборатории Касперского» для группы Управляемые устройства.
- Соберите отчет утилиты GetSystemInfo с установленным флажком Include Windows event logs.
- Скопируйте конфигурационный файл updater.ini из рабочей папки утилиты Kaspersky Update Utility, если она используется для подготовки хранилища обновлений Сервера администрирования.
Если вы используете файл запроса на обновление для формирования списка приложений в Kaspersky Update Utility, дополнительно приложите к диагностическим данным файл retranslation_request.xml.
