Как исправить сбои в шифровании файлов в Kaspersky Endpoint Security для Windows
Статья обновлена: 15 июля 2026
ID: 16116
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 для Windows (версия 12.4.0.467);
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 для Windows (версия 12.3.0.493).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 для Windows (версия 12.2.0.462);
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 для Windows (версия 12.1.0.506);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (версия 12.0.0.465);
- Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows (все версии).
Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
Проблема
В Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW) версии 12.4 и ниже могут возникать проблемы в работе компонента Шифрование файлов (FLE):
- При открытии в сторонних приложениях файлов, зашифрованных компонентом, возникает ошибка обработки файла.
- Не выполняется шифрование файлов.
Решение
Установите из CompanyAccount пакет последних обновлений с важными исправлениями для вашей версии приложения. Обычно это помогает решить большую часть проблем.
- Убедитесь, что оборудование на устройстве не имеет аппаратных проблем:
- целостность жесткого диска или съемного носителя с зашифрованными данными сохранена;
- ячейки оперативной памяти исправны.
- Если после установки пакета обновлений проблема сохраняется, установите новую версию KESW.
- Проверьте, что выполнены требования:
- Проблемные файлы входят в правила работы компонента.
- Компонент не имеет состояния «Не работает».
При обнаружении проблемы проверьте применение политики KESW на управляемом устройстве. - В работе устройства нет ограничений для работы компонента.
- KESW активирован.
Проверьте состояние активации KESW и следуйте инструкции при обнаружении проблем.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
Полезные ссылки:
Как диагностировать и устранить проблемы в работе стороннего ПО на устройстве с Kaspersky Endpoint Security для Windows
Появление синего экрана (BSOD) в Windows с установленным приложением «Лаборатории Касперского»
Проблемы в работе приложений «Лаборатории Касперского» для бизнеса после установки пакетов обновления Windows
