Предоставление расширенной диагностической информации специалистам Службы технической поддержки

Для более эффективного оказания поддержки в случае возникновения вопросов по работе программы специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас в отладочных целях на время проведения работ по диагностике изменить параметры программы. Для этого может потребоваться выполнение следующих действий:

• Активировать функциональность обработки и сохранения расширенной диагностической информации.
• Выполнить более тонкую настройку работы отдельных компонентов программы, недоступную через стандартные средства пользовательского интерфейса.
• Изменить параметры хранения и отправки сохраняемой диагностической информации.
• Настроить перехват и сохранение в файл сетевого трафика.

Специалисты Службы технической поддержки сообщат всю необходимую для выполнения перечисленных действий информацию (описание последовательности шагов, изменяемые настройки, файлы конфигурации, скрипты, дополнительные функции командной строки, отладочные модули, специализированные утилиты и т. д.), а также состав данных, анализируемых в целях отладки. Расширенная диагностическая информация хранится на компьютере пользователя. Автоматическая передача сохраненных данных в "Лабораторию Касперского" не выполняется.

После того как вы сообщите специалистам Службы технической поддержки о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе Kaspersky Embedded Systems Security и отправить его в Службу технической поддержки. Также специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас создать файл трассировки, отправить файл дампа памяти и предоставить отчет утилиты Kaspersky Get System Info.

В результате анализа присланных вами данных специалисты Службы технической поддержки могут создать и отправить вам скрипт AVZ. Выполнение скриптов AVZ позволяет проводить анализ запущенных процессов на наличие угроз, проверять компьютер на наличие угроз, лечить / удалять зараженные файлы и создавать отчеты о результатах проверки компьютера.

Перечисленные выше действия могут выполняться только под руководством специалистов Службы технической поддержки в соответствии с полученными от них инструкциями. Самостоятельное изменение параметров программы способами, не описанными в документации к программе или отличными от рекомендаций специалистов Службы технической поддержки, может привести к замедлению работы и сбоям в операционной системе, снижению уровня защиты компьютера, а также к нарушению доступности и целостности обрабатываемой информации.