Какую диагностическую информацию о Kaspersky Security Center Linux необходимо собрать при обращении в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»

Проблема при установке Сервера администрирования

Попробуйте устранить проблему самостоятельно:

1. Проверьте, что устройство соответствует программным и аппаратным требованиям, включая версии СУБД.
2. Проверьте, что соблюдены рекомендации по подготовке сервера СУБД для работы с KSCL.
3. При установке KSCL версии 16 и выше проверьте, что в СУБД созданы базы данных и учетные записи для Сервера администрирования и компонента IAM.

Если проблема сохраняется, соберите:

1. Полный вывод консоли от начала установки до возникновения ошибки c временными метками.
2. Вывод команды:
   • при установке из пакета .deb:
     dpkg -i --debug=77 ./ksc***.deb | tee /tmp/ksc-log.txt
   • при установке из пакета .rpm:
     rpm -i -vvv ./ksc***.rpm | tee /tmp/ksc-log.txt
3. Отчет скрипта collect.sh по инструкции.

Проблема при установке Агента администрирования

Попробуйте устранить проблему самостоятельно:

1. Проверьте, что устройство соответствует программным и аппаратным требованиям.
2. Проверьте, что были соблюдены рекомендации по подготовке устройства.

Если проблема сохраняется, соберите:

1. Подробное описание способа установки: локально или удаленно через Сервер администрирования.
2. Скриншоты с ошибками и временными метками.
3. Отчет скрипта collect.sh с Сервера администрирования по инструкции.
4. Отчет с управляемого устройства:
   • для Linux, macOS: отчет скрипта collect.sh по инструкции.
   • для Windows: отчет утилиты Kaspersky Get System Info с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.

Проблема при установке Web Console или подключении после установки

Попробуйте устранить проблему самостоятельно:

1. Проверьте, что файл ответов /etc/ksc-web-console-setup.json заполнен правильно. Сверьтесь с примером файла ответов с минимальным набором параметров.
2. Проверьте статус служб Web Console с помощью команды:
   systemctl status KSC*

Если проблема сохраняется, соберите:

1. Полный вывод консоли от начала установки до возникновения ошибки c временными метками.
2. Отчет скрипта collect.sh c Сервера администрирования KSCL и устройства с Web Console, если она установлена на отдельном устройстве, по инструкции.
3. Скриншот браузера, на котором видна адресная строка с адресом Web Console.

Попробуйте устранить проблему самостоятельно: проверьте сетевую доступность Сервера администрирования на устройстве с Агентом администрирования с помощью утилиты klnagchk по инструкции. Если вы используете шлюз соединений, проверьте сетевую доступность шлюза соединений на устройствах с Сервером администрирования и с Агентом администрирования.

Если проблема сохраняется, соберите:

1. Подробное описание условий возникновения проблемы.
2. Описание схемы подключения устройства к серверу KSCL (напрямую или через шлюз соединений).
3. Скриншоты с ошибками и временными метками.
4. Отчет скрипта collect.sh с Сервера администрирования по инструкции.
5. Отчет с управляемого устройства:
   • Linux, macOS: отчет скрипта collect.sh по инструкции.
   • Windows: отчет утилиты Kaspersky Get System Info с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.
6. Если используется шлюз соединений, отчет со шлюза соединений:
   • Linux, macOS: отчет скрипта collect.sh по инструкции.
   • Windows: отчет утилиты Kaspersky Get System Info с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.

Попробуйте устранить проблему самостоятельно:

• Если обновления загружаются с серверов «‎Лаборатории Касперского»:
  1. Проверьте сетевой доступ до серверов обновлений.
  2. Проверьте сетевой доступ до списка отзыва сертификатов.
  3. Проверьте, используется ли прокси-сервер, его работоспособность и доступ до серверов обновлений от прокси-сервера.
• Если обновления загружаются с помощью Kaspersky Update Utility:
  1. Проверьте, какие приложения выбраны в утилите, включая Сервер администрирования и версии используемых Агентов администрирования.
  2. Проверьте, что у учетной записи, от которой запущены службы KSCL, есть права доступа в директорию, куда утилита загружает файлы обновлений.
  3. Убедитесь, что в настройках утилиты установлен флажок Загружать программные модули.
  4. Убедитесь, что в свойствах задачи Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования установлен флажок Загружать обновления, используя старую схему.

Если проблема сохраняется, соберите:

1. Подробное описание схемы загрузки обновлений в KSCL.
2. Трассировку Сервера администрирования KSCL:
   1. Включите трассировку по инструкции.
   2. Запустите задачу Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования и дождитесь завершения или ошибки.
   3. Остановите трассировку Сервера администрирования KSCL.
3. Скриншот с текстом ошибки и временной меткой.
4. Отчет скрипта collect.sh по инструкции.

Попробуйте устранить проблему самостоятельно:

1. Убедитесь, что в СУБД, которую используют Сервер администрирования KSCL и компонент Identity and Access Manager, который используется в версии 16 и выше, нет сторонних расширений, кроме plpgsql.
2. Убедитесь, что на серверах KSCL и СУБД достаточно свободного места.

Если проблема сохраняется, соберите:

1. Подробное описание условий возникновения проблемы.
2. Скриншот с текстом ошибки и временной меткой.
3. Отчет скрипта collect.sh с Сервера администрирования по инструкции.
4. Отчет скрипта collect.sh с сервера СУБД по инструкции.

Соберите диагностическую информацию:

1. Подробное описание условий возникновения проблемы.
2. Скриншот с текстом ошибки и временной меткой.
3. Описание схемы развертывания кластера.
4. Отчет скрипта collect.sh с каждого узла кластера Сервера администрирования KSCL по инструкции.
5. Отчет скрипта collect.sh с сервера СУБД по инструкции.