Решение проблем подключения Консоли администрирования к Серверу администрирования Kaspersky Security Center

Q: Что делать, если решение не помогло

Если проблема сохраняется, создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. В запросе: Опишите проблему: приложите скриншоты ошибки подключения ММС-консоли, укажите какие шаги самодиагностики пробовали выполнить и приведите консольный вывод диагностических команд из этой статьи. Выполните синхронную трассировку 4 уровня Сервера администрирования и Консоли администрирования. Приложите отчет утилиты GetSystemInfo с событиями операционной системы с Сервера администрирования и с рабочего места администратора, если используется удаленная Консоль администрирования.

Центр знаний

Центр знаний по приложениям для бизнеса

Kaspersky Security Center 15

Проблемы подключения

Решение проблем подключения Консоли администрирования...

Статья обновлена: 16 сентября 2026 ID: 16020

Показать приложения и версии, к которым применима статья

Kaspersky Security Center 15.1 Update 2 (версия 15.1.0.22239);
Kaspersky Security Center 15.1 (версия 15.1.0.20748).

Значок информации Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:

Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902).

Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.

Проблема

При подключении MMC-консоли к Серверу администрирования Kaspersky Security Center (далее KSC) может возникнуть проблема с соединением. Например:

«Разорвано соединение с сервером администрирования <...>. Превышено время ожидания ответа Сервера администрирования. Соединение было закрыто. Возможно, Сервер перегружен или произошла ошибка»;
«Не удалось установить соединение с удаленным устройством (местонахождение: 'http://localhost:13291'): отказ в соединении»;
«‎Произошла ошибка транспортного уровня при соединении с http://ksc.example.com:13291»;
«‎Неверный файл сертификата Сервера администрирования»;
«‎Ошибка 0x4F8: Connection has been broken or was closed by the program»;
«‎Не удалось соединиться с Сервером администрирования: отсутствуют права доступа»;
«‎Не удалось выполнить разрешения адреса»;
«‎Ошибка SSL, использовался не SSL-порт»;
«Отсутствуют права доступа‎»;
«Не удалось подключиться к Серверу администрирования по причине: Transport level error in process of connection to 'http://ksc.example.com:13291‎': connection refused»;
«Не удалось изменить профиль. Transport level error in process of communication with <...>: timeout period is expired»;
«Ошибка транспортного уровня при соединении с http://localhost:13291: ошибка SSL, использовался не SSL-порт».

В этой статье мы даем решения для устранения проблем, вызванных сетевыми проблемами. В отдельных статьях рассматриваются сбои в работе служб и проблемы в работе Web Console.

Решение

Перезагрузите устройство Сервера администрирования и подождите 15 минут.
Убедитесь, что соблюдены аппаратные и программные требования Сервера администрирования.
Обратите особое внимание на поддерживаемые СУБД. Если вы используете устаревшую версию Microsoft SQL Server, обновите СУБД по инструкции. Перед обновлением создайте резервную копию KSC по инструкции.
Если в вашей инфраструктуре используется система DPI (Deep Packet Inspection) или технологии расшифровки и анализа трафика (применение SSL-инспекции) в составе каких-либо сторонних решений безопасности, исключите проверку соединения между удаленной MMC-консолью на рабочем месте администратора и Сервером администрирования.
Если на устройстве с Консолью администрирования установлен Kaspersky Endpoint Security для Windows, восстановите параметры проверки защищенных соединений по инструкции.
Попробуйте выполнить подключение к Серверу администрирования KSC из локальной Консоли администрирования на устройстве Сервера администрирования KSC.
- Если локальная консоль успешно подключается, значит Сервер администрирования KSC работает.
  Чтобы решить проблему, проведите диагностику сетевой доступности и следуйте рекомендациям для вашей ошибки.
- Если локальная консоль не может установить соединение, следуйте инструкции по устранению неисправностей.
  Если после этого проблема с подключением сохраняется, следуйте инструкции по диагностике портов и Сервера администрирования.
Повторно создайте узел Сервера администрирования по инструкции.
Убедитесь, что:
- в MMC-консоли указаны правильные учетные данные для подключения;
- пользователь имеет право доступа к Серверу администрирования;
- IP-адрес устройства входит в список разрешенных адресов для подключения к Серверу администрирования.
Проверьте актуальность даты и времени на Сервере администрирования и устройстве, с которого производится подключение к Консоли администрирования. Если на устройствах был скачок времени, следуйте инструкции. Если дата и время актуальные, выполните дополнительные действия:
- Выключите и заново включите синхронизацию времени на устройствах.
- Проверьте актуальность даты и времени в BIOS устройств.
Убедитесь, что запущены службы Сервера администрирования (kladminserver), Агента администрирования (klnagent) и SQL Сервера.
Перезапустите службу Сервера администрирования (kladminserver) и попробуйте повторно подключиться к нему через MMC-консоль.

Диагностика сетевой доступности

Определите, какой порт используется для подключения:
1. Откройте KSC.
2. Перейдите к свойствам Сервера администрирования KSC.
3. Перейдите в раздел Параметры подключения к Серверу администрирования → Порты подключения.
4. Посмотрите, какой порт указан в поле SSL-порт для Консоли администрирования.

Просмотр SSL-порта для Консоли администрирования Kaspersky Security Center.

Проверьте подключение на стандартный 13291 или пользовательский порт подключения Консоли администрирования из предыдущего шага с помощью команды:

powershell Test-NetConnection ksc.example.com -port 13291

Где ksc.example.com — FQDN-имя или IP-адрес Сервера администрирования KSC, а 13291 — порт подключения Консоли администрирования KSC.

Проанализируйте результат выполнения команды и следуйте инструкциям в столбце Решение.

Ошибка или результат	Причина	Решение
«Name resolution of ˂ksc_name˃ failed» и в строке RemoteAddress нет значения	FQDN-имя не удалось преобразовать в IP.	Выполните попытку подключения к Серверу администрирования KSC по IP-адресу. Чтобы в будущем подключаться с помощью FQDN-имени, исправьте проблемы с разрешением имен в DNS.
«TCP connect to (˂ksc_ip˃ : ˂console_port˃) failed»	Проблема связана с сетевой доступностью.	Проверьте параметры фильтрации трафика в сетевом оборудовании, Сетевом экране в составе операционной системы и защитных решений для конечных узлов. Убедитесь, что установлены разрешающие правила для установки соединения.
«Ping to ˂ksc_ip˃ failed with status: Timeout»	Не удалось получить ответ на сетевой эхо-запрос со стороны Сервера администрирования. В определенных случаях такая ситуация является нормальной и не подтверждает отсутствие сетевой доступности до Сервера администрирования. В этом случае при выводе команды будет присутствовать строка PingSucceeded: True, подтверждающая наличие эхо-ответа.	Если временно активировать работу протокола ICMP для диагностики через эхо-запросы невозможно: Проверьте, что устройство Сервера администрирования включено. Проверьте корректность сетевых настроек на сервере и работу сети. Убедитесь в корректности сетевой маршрутизации от рабочего места администратора до Сервера администрирования и стабильность канала связи.
Есть строка TcpTestSucceeded: True	Порт MMC-консоли доступен с рабочего места администратора.	Повторно проверьте подключение через удаленную Консоль администрирования.

Диагностика портов и Сервера администрирования

Если ошибка подключения локальной консоли сохраняется, выполните команду вывода портов, прослушиваемых процессом Сервера администрирования KSC:

powershell "Get-NetTCPConnection -OwningProcess (Get-Process -name klserver).Id -State Listen -LocalAddress 0.0.0.0"

Проанализируйте результат выполнения команды.

Результат 1. Команда завершилась ошибкой нахождения процесса klserver

Это означает, что служба Сервера администрирования остановлена, и, вероятно, есть проблемы в работе Сервера администрирования.

Ошибка нахождения процесса klserver при выполнении команды.

Для решения проблемы следуйте рекомендациям.

Результат 2. Команда выполнена успешно, но в столбце LocalPort нет значения 13291

Если в столбце LocalPort нет значения стандартного порта подключения MMC-консоли, значит он был изменен на пользовательский.

Отсутствие стандартного порта подключения MMC-консоли в результатах выполнения команды.

Для решения проблемы последовательно проверьте каждый доступный порт:

Укажите нужный порт в параметрах подключения MMC-консоли, например localhost:21212.
Введите имя пользователя, пароль и нажмите OK.

Подключение MMC-консоли к Серверу администрирования через порт 21212.

Если пользовательский порт для подключения MMC-консоли будет обнаружен, используйте его для подключения с удаленной ММС-консолью с рабочего места администратора.
Если обнаружить порт не удается:
1. Исследуйте журнал событий операционной системы Kaspersky Event Log.
  Изучите ветку Журналы приложений при помощи стандартных средств администрирования Microsoft Windows.
2. Отреагируйте на проблемные события.
3. Попробуйте найти решение проблемы по тексту ошибки на сайте поддержки «Лаборатории Касперского».
Если устранить проблему не удалось, следуйте пунктам 2–4 рекомендаций.

Результат 3. Команда выполнена успешно, в столбце LocalPort есть значение 13291

Если в списке вывода прослушиваемых локальных портов есть стандартный порт 13291 подключения MMC-консоли, следуйте инструкциям из пункта 4 для результата 2.

Что делать, если решение не помогло

Полезные ссылки:

Что делать, если Консоль администрирования или Сервер администрирования Kaspersky Security Center зависает или аварийно завершает работу
Значительный рост и переполнение базы данных Kaspersky Security Center
Ошибка «Не удалось подключиться к Серверу администрирования» в Kaspersky Security Center

Расширенная техническая поддержка (MSA) — приоритетная обработка инцидентов

Поддержка по телефону или через веб‑портал. Быстрое реагирование, мониторинг и проверка. Подайте заявку и активируйте контракт

Kaspersky Security Center — оптимизация выполнения повседневных задач

Мощная консоль для управления безопасностью и IT‑системами в любом месте с любого устройства. Купите в составе Endpoint Security для бизнеса Расширенный.

Вам помогла эта статья?

Что нам нужно улучшить?

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!