Ошибка 1181 «‎System error 0x80090305 (Затребованный пакет безопасности не существует)» при подключении Агента администрирования к Серверу администрирования

Проблема

При подключении Агента администрирования к Серверу администрирования может возникнуть ошибка 1181 «‎System error 0x80090305 (Затребованный пакет безопасности не существует)».

Причина

Агент администрирования не соответствует требованиям или его данные повреждены.

Решение

Убедитесь, что Агент администрирования соответствует системным требованиям и требованиям к совместимости версий с Kaspersky Security Center.

Kaspersky Security Center полностью поддерживает Агент администрирования той же версии, что и само приложение, или выше.

Если Агент администрирования соответствует требованиям, но ошибка все равно возникает, переустановите его по инструкции:

1. Удалите Агент администрирования с устройства.
2. Очистите данные об установке Агента администрирования с помощью утилиты cleaner.
3. Скачайте актуальный дистрибутив Агента администрирования Kaspersky Security Center (Windows | Files for Network Agent remote installation).
4. Создайте инсталляционный пакет приложения.
5. Создайте задачу удаленной установки в Kaspersky Security Center.
6. Убедитесь, что Агент администрирования установлен.

Если после переустановки Агента администрирования ошибка повторяется, выполните шаги по проверке и устранению проблем со штатной работой ОС.

Что делать, если решение не помогло

Если после выполнения рекомендаций ошибка сохраняется:

1. Соберите файл трассировки Агента администрирования на проблемном устройстве в момент воспроизведения проблемы.
2. Соберите отчет утилиты Get System Info (GSI) с включенной опцией Include Windows event logs.
   Важно собрать отчет после сбора трассировок.
3. Создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
   К запросу приложите файл трассировки Агента администрирования и отчет GSI, упакованные в архив.

Полезные ссылки:

Решение проблем с установкой или удалением Агента администрирования Kaspersky Security Center
Требования Агента администрирования