Как сделать запись экрана, если у вас возникла проблема с приложением
11 декабря 2025
ID 241111
Если вы используете Microsoft Windows 7, убедитесь, что установлены все последние обновления для корректной работы этой функции.
Вы можете сделать запись экрана и трассировки, если у вас возникла какая-либо проблема с приложением и отправить файл с записью и трассировкой в Службу технической поддержки для анализа.
Чтобы сделать запись экрана и трассировки:
- Откройте главное окно приложения.
- В главном окне приложения нажмите на кнопку
. - В раскрывающемся меню выберите пункт Поддержка → Запись проблемы → Открыть.
Чтобы открыть окно Запись проблемы, вам потребуется учетная запись системного администратора.
- Установите флажок Записывать видео с экрана. Если флажок Записывать видео с экрана не выбран, при нажатии Начать запись будет создан только файл трассировки (служебный файл, содержащий информацию о работе приложения).
Вариант Использовать DirectX для записи видео с экрана выбран по умолчанию. Если в записанном видео не отображаются некоторые окна (например, окно приложения) или если у вас возникли какие-либо другие проблемы с видео, попробуйте отключить эту опцию.
- Установите флажок Запустить утилиту Kaspersky Get System Information после записи проблемы и/или флажок Записывать трассировку детального уровня (необязательно), если вас об этом попросил специалист Службы технической поддержки.
- Нажмите на кнопку Создать отчет, если у вас уже есть необходимые данные и вы хотите отправить их в Службу технической поддержки. Откроется окно Создание и отправка отчета.
- Если вам нужно сделать запись экрана, нажмите кнопку Начать запись.
Индикатор записи появится вверху экрана.
- Выполните действия, которые демонстрируют возникшую у вас проблему.
- Нажмите на кнопку Остановить и создать отчет. Запись будет остановлена и сохранена в архиве.
Откроется окно Создание и отправка отчета.
- Чтобы включить запись в отчет, необходимо установить флажок Включить записанные данные.
- Чтобы просмотреть файлы в архиве, нажмите на ссылку рядом с Включить записанные данные. В открывшемся окне вы можете добавить или удалить файлы из архива, установив или сняв соответствующие флажки. Архив может содержать запись экрана и файлы трассировки.
- Чтобы сохранить архив с записанными данными на ваш компьютер, нажмите Сохранить записанные данные.
Для доступа к архиву вам понадобится аккаунт Администратора.
- Укажите настройки прокси-сервера.
- Введите номер запроса, назначенный Службой технической поддержки.
- Нажмите на кнопку Отправить отчет, чтобы отправить отчет в Службу технической поддержки.
- Если отчет не удается отправить из-за проблем с прокси-сервером, вам будет предложено проверить его настройки. После подтверждения настроек попробуйте повторно отправить отчет.
Если ваше приложение Kaspersky Secure Connection не запускается, вы можете запустить инструмент troubleshoot.exe из папки установки приложения, чтобы записать проблему. Инструмент предоставляет те же возможности, что и окно записи проблем в приложении Kaspersky Secure Connection.