Отправка команд на утерянное или украденное мобильное устройство

Заблокировать устройство

Мобильное устройство заблокировано. Чтобы получить доступ к данным, необходимо разблокировать устройство с помощью команды Разблокировать устройство или одноразового кода.

Разблокировать устройство

Мобильное устройство разблокировано.

После разблокировки устройства под управлением Android 5–6 пароль разблокировки экрана будет заменен на "1234". На устройствах под управлением Android 7 или выше после разблокировки пароль разблокировки экрана останется прежним.

Сбросить настройки до заводских

Удалены все данные с мобильного устройства, настройки мобильного устройства сброшены до заводских. После выполнения этой команды устройство не сможет получать и выполнять последующие команды.

Эта команда недоступна для личных устройств и устройств с корпоративным контейнером под управлением Android 14 или выше.

Удалить корпоративные данные

Корпоративные данные удалены с устройства. Перечень удаляемых данных зависит от режима работы устройства:

• На личном устройстве удалены Knox-контейнер, корпоративные файлы, отправленные на устройство, и почтовый сертификат.
• С корпоративных устройств удалены Knox-контейнер, корпоративные файлы, отправленные на устройство, и сертификаты, установленные приложением Kaspersky Endpoint Security для Android (почтовые и VPN-сертификаты, сертификаты, полученные через профили SCEP, кроме мобильных сертификатов).
• Дополнительно, если создан корпоративный контейнер, удален корпоративный контейнер (его содержимое, корпоративные файлы, отправленные на устройство, настройки и ограничения) и сертификаты, установленные в корпоративном контейнере (почтовые и VPN-сертификаты, сертификаты, полученные через профили SCEP, кроме мобильных сертификатов).

Определить местоположение

Получены координаты местоположения мобильного устройства.

Чтобы посмотреть местоположение устройства в программе "Яндекс Карты", перейдите в раздел Управление активами → Мобильные → Устройства. Затем выберите устройство и нажмите История команд → Определить местоположение → Координаты устройства → Посмотреть на карте. После нажатия кнопки Посмотреть на карте координаты устройства передаются в Яндекс Карты, и устройство отображается на карте.

На устройствах с Android 12 или выше, если пользователем предоставлено разрешение "Использовать приблизительное местоположение", Kaspersky Endpoint Security для Android сначала пытается определить точное местоположение устройства. Если это не удалось, определяется приблизительное местоположение устройства, но только в том случае, если данные о нем были получены не более 30 минут назад. В противном случае команда не выполняется.

Если на Android-устройстве отключена служба Google "Точность местоположения", команда работать не будет. Обращаем внимание, что не на всех Android-устройствах есть эта служба.

Сделать фотографии

Мобильное устройство заблокировано. Фотографии сделаны фронтальной камерой устройства при попытке разблокировать устройство. На устройствах с выдвижной фронтальной камерой фотография будет черной, если камера закрыта.

При попытке разблокировки устройства пользователь автоматически соглашается на фотографирование с помощью устройства.

Если разрешение на использование камеры было отозвано, на мобильном устройстве отображается уведомление, предлагающее предоставить это разрешение. Если разрешение на использование камеры было отозвано из панели быстрых настроек на мобильном устройстве под управлением Android 12 или выше, уведомление не отображается, но сделанная фотография будет черной.

Воспроизвести звуковой сигнал

Мобильное устройство воспроизводит звуковой сигнал в течение 5 минут (в течение 1 минуты, если заряд батареи устройства низкий) или до тех пор, пока пользователь не разблокирует устройство.

Удалить данные приложения

Данные указанного приложения удалены с мобильного устройства.

Для этого действия необходимо указать имя пакета приложения, данные которого нужно удалить.

В результате приложение возвращается в состояние по умолчанию.

Данные системных приложений и приложений-администраторов не удаляются.

Удалить данные всех приложений

Данные всех приложений удалены с мобильного устройства.

На корпоративном устройстве удаляются данные всех приложений.

На устройстве с корпоративным контейнером удаляются данные всех приложений в корпоративном контейнере.

В результате приложения возвращаются в состояние по умолчанию.

Данные системных приложений и приложений-администраторов не удаляются.

Получить историю местоположений

Отображается история местоположений мобильного устройства за последние 14 дней.

Чтобы посмотреть местоположение устройства в программе "Яндекс Карты", перейдите в раздел Управление активами → Мобильные → Устройства. Затем выберите устройство и нажмите История команд → Получить историю местоположений → Посмотреть на карте. После нажатия кнопки Посмотреть на карте координаты устройства передаются в Яндекс Карты, и устройство отображается на карте.

Из-за технических ограничений Android-устройств фактическое определение местоположения устройства может происходить реже, чем указано в параметрах политики Определение местоположения.

Заблокировать устройство

Мобильное устройство заблокировано. Для получения доступа к данным необходимо разблокировать устройство.

Сбросить пароль разблокировки

Сброшен пароль для разблокировки экрана мобильного устройства, пользователю предложено установить новый пароль в соответствии с требованиями политики.

Сбросить настройки до заводских

Удалены все данные с мобильного устройства, настройки мобильного устройства сброшены до заводских. После выполнения этой команды устройство не сможет получать и выполнять последующие команды.

Удалить корпоративные данные

С устройства удалены все установленные конфигурационные профили, provisioning-профили, управляющий профиль и приложения, для которых был установлен флажок Удалять при удалении управляющего профиля.

Включить Режим пропажи (для режима "Расширенный контроль")

На мобильном устройстве в режиме "Расширенный контроль" включен Режим пропажи, устройство заблокировано. На экране устройства появилось сообщение и номер телефона, которые вы можете редактировать.

Если вы отправите команду Включить режим пропажи на iOS MDM-устройство в режиме "Расширенный контроль" без SIM-карты, и это устройство будет перезапущено, оно не сможет подключиться к сети Wi-Fi и получить команду Выключить режим пропажи. Эта проблема связана с особенностями iOS-устройств. Чтобы этого избежать, можно отправлять эту команду только на устройства с SIM-картой или вставить SIM-карту в заблокированное устройство – в этом случае оно сможет получить команду Выключить режим пропажи по мобильной сети.

Определить местоположение (только в Режиме пропажи)

Получены данные о местоположении устройства.

Чтобы посмотреть местоположение устройства в программе "Яндекс Карты", перейдите в раздел Управление активами → Мобильные → Устройства. Затем выберите устройство и нажмите История команд → Определить местоположение → Координаты устройства → Посмотреть на карте. После нажатия кнопки Посмотреть на карте координаты устройства передаются в Яндекс Карты, и устройство отображается на карте.

Воспроизвести звуковой сигнал (только в Режиме пропажи)

На потерянном мобильном устройстве воспроизводится звуковой сигнал.

Выключить Режим пропажи (для режима "Расширенный контроль")

На мобильном устройстве выключен Режим пропажи, устройство разблокировано.