Создание Service Level Agreement (SLA)

Для создания записей SLA у вас должна быть одна из следующих XDR-ролей: Главный администратор, Администратор тенанта, администратор SOC.

Чтобы создать SLA:

1. В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.

   Откроется список тенантов. Список содержит только те тенанты, к которым у вас есть хотя бы право на Чтение.

2. Нажмите на имя нужного тенанта.

   Откроется окно свойств тенанта.

3. Откройте вкладку Параметры и нажмите Управление инцидентами.
4. Выберите вкладку SLA и нажмите на кнопку Создать.
5. В открывшейся панели Создать SLA настройте следующие параметры:
   • Название SLA – отображаемое имя SLA.
   • Приоритет – приоритет инцидента, к которому применяется SLA.
   • Рабочий процесс – рабочий процесс инцидента, к которому применяется SLA.

     Вы можете назначить только одно SLA для комбинации Рабочий процесс и Приоритет. Вы не можете выбрать рабочие процессы инцидентов, которые используются в других SLA с таким же приоритетом.

   • Время на рассмотрение – срок рассмотрения инцидента в днях, часах и минутах. Инцидент считается принятым, когда его статус меняется с одного на другой.

     Чтобы определить этот переход, выберите значения Из статуса и В статус.

   • Время на ответ – срок первоначального реагирования на инцидент в днях, часах и минутах.

     Выберите условие остановки:

     • Если вы хотите, чтобы инцидент считался обработанным после применения действия по реагированию, выберите При первом действии по реагированию. После этого выберите одно или несколько значений в поле Из статуса.
     • Если вы хотите, чтобы инцидент считался обработанным после того, как его статус изменился на другой, выберите При смене статуса на. После этого выберите одно или несколько значений в полях Из статуса и В статус.
   • Время на разрешение – срок разрешения инцидента в днях, часах и минутах. Инцидент считается разрешенным, когда его статус меняется с одного на другой.

     Чтобы определить этот переход, выберите значения Из статуса и В статус.

6. Нажмите на кнопку Создать.

   Созданное SLA отобразится в таблице.