Что делать, если Контроль приложений не запускается и находится в статусе «Сбой»

Проблема

В Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW) версии 12.6 компонент Контроль приложений находится в статусе «Сбой» и не запускается, во время запуска возникает событие с ошибкой «Error_0xA644001D».

Причина

Для категории программ ранее могло быть добавлено условие, содержащее некорректный хеш файла в формате SHA-256. После обновления Kaspersky Security Center (далее KSC) до версии 14.0 и выше такие категории становятся причиной сбоя в работе компонента Контроля приложений. Начиная с версии 14.0, в KSC устранена возможность добавлять правила с некорректными хешами файлов в условии.

Если проблема наблюдается точечно, а не на всех управляемых устройствах сети, причиной может быть нарушение целостности KESW. В этом случае следуйте инструкции.

Решение

1. Перейдите в Дополнительно → Управление программами → Категории программ.
2. Определите проблемные категории:
   1. Откройте первую категорию в списке, временно измените ее описание и сохраните изменения.
      Если возникла ошибка «Не удалось изменить категорию программ. Data is corrupted or has an unknown format», эта категория является проблемной.
      

      

   2. Повторите действие для всех категорий в списке, чтобы обнаружить проблемные категории.
      Если категорий слишком много для ручной проверки, создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» по инструкции.
      Проблемных категорий может быть несколько.
      На сбой в работе компонента Контроль приложений могут влиять в том числе категории, не используемые в политике KESW.
3. Откройте проблемную категорию и определите, какие из условий содержат некорректные хеши файлов:
   1. Откройте условие, содержащее SHA-256 в столбце Значение условия, и нажмите OK.
      Если возникла ошибка «Неверное значение хеш-функции SHA-256», это условие содержит некорректный хеш.
   2. Повторите действие для всех условий в категории, чтобы обнаружить проблемные условия.
      Если условий слишком много для ручной проверки, создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» по инструкции.
4. Удалите все условия с некорректными хешами у всех проблемных категорий и сохраните изменения.
5. Дождитесь, когда изменения будут применены на устройствах с KESW (обычно занимает не более 15 минут), и проверьте, что Контроль приложений запустился и работает корректно.

 

Как создать запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»

Полезные ссылки:

Что делать, если в разделе Контроль приложений политики Kaspersky Endpoint Security для Windows название правила отображается как «Категория не задана»