Уважаемые пользователи!
С 17 августа 2025 года КLMS 10 переведен в статус ограниченной поддержки. «Лаборатория Касперского» рекомендует перейти на решение Kaspersky Secure Mail Gateway 3.0. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией по экспорту параметров и настройке.
Создание файла трассировки
02 апреля 2025
ID 216890
При возникновении неполадок специалисты Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" могут попросить вас создать архив с диагностической информацией о работе Kaspersky Secure Mail Gateway.
Файл трассировки следует создавать после воспроизведения действий пользователя, которые привели к возникновению неполадки.
Чтобы создать файл трассировки:
- В окне веб-интерфейса приложения выберите раздел Узлы.
- По ссылке Получить диагностическую информацию в верхней части рабочей области откройте окно Диагностическая информация для Службы технической поддержки.
В рабочей области отобразится таблица узлов кластера с информацией о времени последнего создания файла трассировки для каждого узла.
- В таблице выберите узел, для которого вы хотите получить диагностическую информацию.
Откроется окно Просмотреть результаты.
- В нижней части окна нажмите на кнопку Запустить.
Архив с диагностической информацией будет создан. Вы можете скачать или удалить полученный архив.
