Проблемы обновления антивирусных баз из хранилища Kaspersky Security Center

Проблема

При обновлении антивирусных баз из хранилища Kaspersky Security Center (далее KSC) может возникнуть ошибка.

Решение

Чтобы устранить проблему:

• Выполните рекомендации по решению основных проблем при загрузке обновлений в хранилище, если задача Сервера администрирования выполняется с ошибками.
• Убедитесь, что служба Агента администрирования работает, нет ошибок соединения с KSC и статус проблемного устройства в KSC отображается корректно.
• Убедитесь по инструкции, что для Агента администрирования на управляемых устройствах доступны локальные порты, используемые для получения обновлений с Сервера администрирования.
  • Если порты недоступны, проверьте работу Агента администрирования по инструкции.
  • Если порты заняты сторонним ПО, измените номера портов для стороннего ПО по инструкции производителя ПО.
• Убедитесь, что версия приложения поддерживается.
• Убедитесь, что приложение, базы которого вы хотите удаленно обновить, запущено и к нему применена активная лицензия с корректной датой окончания действия.
  Это можно сделать локально или через KSC.
• Проверьте состояние работы Kaspersky Endpoint Security для Windows на проблемном устройстве. Если присутствуют компоненты в статусе Сбой или защита устройства находится в статусе «Приостановлена», а ее запуск завершается ошибкой, выполните восстановление поврежденной установки приложения.
• Убедитесь, что проблемное устройство входит в группу, на которую распространяется задача обновления антивирусных баз.
• Убедитесь, что на диске проблемного устройства имеется достаточно свободного места.
• Проверьте точки распространения:
  1. Используйте утилиту klnagchk, чтобы проверить устройство на использование точек распространения при получении обновлений.
     По умолчанию Сервер администрирования назначает в качестве точек распространения несколько устройств в разных сетевых расположениях.
  2. Убедитесь, что между устройствами имеется сетевой доступ и используемая для загрузки обновлений антивирусных баз точка распространения доступна на проблемных устройствах.
  3. Проверьте соответствие устройств, используемых в качестве точек распространения, аппаратным требованиям.
  4. Проверьте параметры и работу задачи Загрузка обновлений в хранилища точек распространения, если точка распространения должна загружать антивирусные базы через интернет.
  5. Переведите назначение точек распространения из автоматического режима в ручной режим. Для этого выполните расчет необходимого количества точек распространения для правильного распределения нагрузки и настройте размещение точек распространения с учетом сетевого размещения клиентских устройств.
• Измените источник обновления:
  1. Откройте раздел Управляемые устройства в KSC.
  2. Выберите устройство, на котором вы хотите удаленно обновить антивирусные базы.
  3. Откройте контекстное меню выбранного устройства и нажмите Все задачи → Создать задачу.

  

  4. Выберите тип задачи Обновление.
  5. Отметьте в качестве источника обновлений Серверы обновлений «Лаборатории Касперского» вместо Kaspersky Security Center.
     Для получения обновлений с серверов «Лаборатории Касперского» к ним должен быть открыт доступ через интернет.
  6. Выберите на всех последующих шагах создания задачи значения на ваше усмотрение, либо оставьте значения по умолчанию.
  7. Запустите созданную задачу и дождитесь ее выполнения.
• Очистите хранилище обновлений KSC и повторите загрузку обновлений из основного источника, а также из альтернативного источника, если он доступен.

Если вы используете утилиту Kaspersky Update Utility для загрузки обновлений антивирусных баз:

1. Очистите содержимое папок Папка обновлений и Временная папка утилиты Kaspersky Update Utility в файловой системе устройства для подготовки обновлений.
2. Повторите загрузку и копирование баз в целевую папку источника обновлений.
3. Воспользуйтесь другими рекомендациями по использованию утилиты Kaspersky Update Utility.

Что делать, если решение не помогло

Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Полезные ссылки:

Что делать, если на устройстве с Kaspersky Endpoint Security не выполняются задачи или не применяются политики