Получение информации для Службы технической поддержки

Получение файлов данных

После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас прислать следующие файлы:

• Файлы системной статистики SVM.
• Файлы дампа Сервера защиты и Легких агентов.
• Файлы трассировки мастера установки компонентов Kaspersky Security.
• Файлы трассировки Сервера интеграции на базе Linux.
• Файлы трассировки Сервера интеграции на базе Windows и Консоли Сервера интеграции.
• Файлы трассировки SVM, Легкого агента и плагинов управления Kaspersky Security.

Изменение параметров компонентов решения

Специалистам Службы технической поддержки может понадобиться дополнительная информация об операционной системе, запущенных процессах на защищенной виртуальной машине, подробные отчеты о работе компонентов решения.

Во время проведения работ по диагностике специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас в отладочных целях изменить параметры компонентов решения:

• активировать функциональность получения расширенной диагностической информации;
• запустить утилиты поддержки, входящие в комплект поставки решения;
• изменить параметры хранения диагностической информации;
• включить режим отладки для Сервера интеграции;
• настроить перехват сетевого трафика и сохранение сетевого трафика в файле;
• выполнить более тонкую настройку работы Легких агентов, Сервера защиты, Сервера интеграции, Консоли Сервера интеграции и плагинов управления, недоступную через описанные в этой справке средства управления работой решения.

Специалисты Службы технической поддержки сообщат вам всю необходимую для выполнения перечисленных действий информацию: описание последовательности шагов, изменяемые параметры, конфигурационные файлы, скрипты, дополнительные возможности командной строки, отладочные модули, специализированные утилиты, а также состав отправляемых в отладочных целях данных.

Расширенная диагностическая информация сохраняется на вашей виртуальной машине. Автоматическая пересылка данных в "Лабораторию Касперского" не выполняется.

Настоятельно рекомендуется выполнять перечисленные выше действия только под руководством специалистов Службы технической поддержки по полученным от них инструкциям. Самостоятельное изменение параметров работы компонентов решения способами, не описанными в справке решения или в рекомендациях специалистов Службы технической поддержки, может привести к замедлению и сбоям в работе операционной системы, снижению уровня защиты виртуальной машины, а также к нарушению доступности и целостности обрабатываемой информации.

Выключение функции отката изменений

Для анализа ошибки, произошедшей в ходе развертывания SVM, может потребоваться выключить функцию отката внесенных изменений. Процедура зависит от того, какую версию Сервера интеграции вы используете.

Как выключить откат изменений для Сервера интеграции на базе Linux

Как выключить откат изменений для Сервера интеграции на базе Windows

Получение информации об SVM, подключенных к Серверу интеграции

Специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас предоставить информацию об SVM, которые подключены к Серверу интеграции. Вы можете просмотреть список всех SVM, подключенных к Серверу интеграции, в Консоли Сервера интеграции.

Диагностика работы решения

Для диагностики работы решения может потребоваться включить отладочный режим работы Сервера интеграции. Для включения отладочного режима работы используются специальные параметры конфигурационного файла. Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Службы технической поддержки.