Получение информации для Службы технической поддержки

Получение файлов данных

После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас прислать следующие файлы:

• Файлы системной статистики SVM.
• Файлы дампа Сервера защиты и Легких агентов.
• Файлы трассировки мастера установки компонентов Kaspersky Security.
• Файлы трассировки Сервера интеграции на базе Linux.
• Файлы трассировки Сервера интеграции на базе Windows и Консоли Сервера интеграции.
• Файлы трассировки SVM, Легкого агента и плагинов управления Kaspersky Security.

Изменение параметров компонентов решения

Специалистам Службы технической поддержки может понадобиться дополнительная информация об операционной системе, запущенных процессах на защищенной виртуальной машине, подробные отчеты о работе компонентов решения.

Во время проведения работ по диагностике специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас в отладочных целях изменить параметры компонентов решения:

• активировать функциональность получения расширенной диагностической информации;
• запустить утилиты поддержки, входящие в комплект поставки решения;
• изменить параметры хранения диагностической информации;
• включить режим отладки для Сервера интеграции;
• настроить перехват сетевого трафика и сохранение сетевого трафика в файле;
• выполнить более тонкую настройку работы Легких агентов, Сервера защиты, Сервера интеграции, Консоли Сервера интеграции и плагинов управления, недоступную через описанные в этой справке средства управления работой решения.

Специалисты Службы технической поддержки сообщат вам всю необходимую для выполнения перечисленных действий информацию: описание последовательности шагов, изменяемые параметры, конфигурационные файлы, скрипты, дополнительные возможности командной строки, отладочные модули, специализированные утилиты, а также состав отправляемых в отладочных целях данных.

Расширенная диагностическая информация сохраняется на вашей виртуальной машине. Автоматическая пересылка данных в "Лабораторию Касперского" не выполняется.

Настоятельно рекомендуется выполнять перечисленные выше действия только под руководством специалистов Службы технической поддержки по полученным от них инструкциям. Самостоятельное изменение параметров работы компонентов решения способами, не описанными в справке решения или в рекомендациях специалистов Службы технической поддержки, может привести к замедлению и сбоям в работе операционной системы, снижению уровня защиты виртуальной машины, а также к нарушению доступности и целостности обрабатываемой информации.

Копирование файлов трассировки SVM и Агента администрирования с SVM на Сервер интеграции

Если вы выполняете развертывание SVM с помощью Веб-консоли Сервера интеграции или с помощью API Сервера интеграции, вы можете скопировать файлы трассировки SVM и Агента администрирования с SVM на Сервер интеграции перед выполнением функции отката изменений. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте конфигурационный файл /var/opt/kaspersky/viis/common/appsettings.json (для Сервера интеграции на базе Linux) или %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA\appsettings.json (для Сервера интеграции на базе Windows).
2. В секции Svm установите для параметра SvmLogsBackupEnabled значение true.

   Для изменения конфигурационного файла /var/opt/kaspersky/viis/common/appsettings.json требуются права привилегированной учетной записи. Изменение файла %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA\appsettings.json требуется выполнять от имени администратора.

3. Сохраните и закройте конфигурационный файл.

При ошибке развертывания SVM будут скопированы все файлы трассировки из папки /var/opt/kaspersky/klconfig на SVM в папку /var/log/kaspersky/viis/SvmManagement/SVMLogs/ (на Сервере интеграции на базе Linux) или в папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab\VIISLA\logs\SvmManagement\SVMLogs\ (на Сервере интеграции на базе Windows) в виде архива svm_logs_<имя SVM>_<дата создания файла>.zip. Архивы хранятся на Сервере интеграции в течение 7 дней.

Выключение функции отката изменений

По умолчанию функция отката изменений, внесенных при развертывании SVM, включена. Если развертывание SVM завершается ошибкой, функция отката автоматически удаляет созданную SVM. Для анализа ошибки, произошедшей в ходе развертывания SVM, может потребоваться выключить функцию отката внесенных изменений. Процедура выключения зависит от того, каким способом вы развертываете SVM.

Как выключить откат изменений при развертывании SVM с помощью Консоли Сервера интеграции на базе Windows

Как выключить откат изменений при развертывании SVM с помощью Веб-консоли или API Сервера интеграции на базе Windows

Как выключить откат изменений при развертывании SVM с помощью Веб-консоли или API Сервера интеграции на базе Linux

Получение информации об SVM, подключенных к Серверу интеграции

Специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас предоставить информацию об SVM, которые подключены к Серверу интеграции. Вы можете просмотреть список всех SVM, подключенных к Серверу интеграции, в Консоли Сервера интеграции.

Диагностика работы решения

Для диагностики работы решения может потребоваться включить отладочный режим работы Сервера интеграции. Для включения отладочного режима работы используются специальные параметры конфигурационного файла. Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Службы технической поддержки.