1. Войдите в учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос → Создать запрос в техническую поддержку.

3. Заполните поля Область защиты, Продукт и Версия продукта.

Если для выбранной вами версии продукта будет доступно обновление с кумулятивным исправлением, в форме появится рекомендация скачать его по ссылке и установить.

4. Если вы не используете сертифицированную версию продукта, скачайте обновление по ссылке и запустите его.

1. Откройте Kaspersky Security Center и перейдите в раздел Дополнительно → Удаленная установка → Инсталляционные пакеты.
2. Нажмите Создать инсталляционный пакет.
   Для версий ОС x64 и x86 нужно создавать отдельные пакеты установки патча.

3. Выберите Создать инсталляционный пакет для программы, указанной пользователем.

4. Задайте имя пакета и нажмите Далее.

5. Нажмите Обзор и укажите путь к исполняемому файлу с патчем: распакуйте архив, скачанный в Kaspersky CompanyAccount, и выберите файл формата .msp.
6. Введите в поле Параметры запуска исполняемого файла (необязательно):
   /norestart UNLOCK_PASSWORD=<пароль> /qn
   Используйте параметр UNLOCK_PASSWORD только если на KSWS установлен пароль. Если пароля нет, удалите из команды этот параметр.
   На время установки патча рекомендуем сменить пароль управления KSWS на временный.
7. Нажмите Далее.

8. Нажмите Готово для завершения работы мастера.

Перед началом удаленной установки через Kaspersky Security Center создайте инсталляционный пакет.

1. Откройте Консоль администрирования и перейдите в раздел Дополнительно → Удаленная установка → Инсталляционные пакеты.
2. Выберите в контекстном меню созданного пакета Установить программу.

3. Выберите один из вариантов:
   • Установить на группу управляемых устройств, если распределены группы администрирования.
   • Выбрать устройства для установки, если требуется установить патч на определенные устройства.

4. Выберите устройства или группы устройств, на которые необходимо установить патч, и нажмите Далее.

5. Оставьте значения по умолчанию и нажмите Далее.

6. Выберите Не перезагружать устройство и нажмите Далее.

7. Выберите учетную запись для доступа к устройствам и нажмите Далее.
8. Нажмите Далее, чтобы начать установку.
9. Нажмите Готово.

Вы можете отслеживать ход установки патча в окне Задачи.

Как проверить локально

1. Выберите О программе в контекстном меню значка KSWS в области уведомлений панели задач Windows.

2. Проверьте информацию об установленном патче в открывшемся окне в поле Установленные обновления.

Как проверить с помощью Kaspersky Security Center

1. Откройте Консоль администрирования и перейдите на вкладку Отчеты.
2. Откройте свойства Отчета о версиях программ Лаборатории Касперского и перейдите в раздел Детальные данные.
3. Добавьте поле Установленные обновления и нажмите OK.
4. Обновите отчет.
5. Проверьте информацию об установленном патче для KSWS в столбце Установленные обновления.

1. Отключите пароль управления KSWS на время удаления патча.
2. Откройте на клиентском устройстве Панель управления → Программы и компоненты.
3. Включите отображение установленных обновлений.
4. Выделите строку с патчем в списке и нажмите Удалить.
5. Включите обратно пароль управления KSWS.

1. Убедитесь, что версия инсталляционного пакета патча соответствует версии установленного на устройстве приложения и архитектуре ОС (x86/x64).
2. Проверьте корректность подключения Агента администрирования к Серверу администрирования.
3. Убедитесь в отсутствии аппаратных проблем и нарушений в работе ОС на устройстве.

Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Дополнительно приложите к запросу журнал установки патча (при наличии):

• при локальной установке патча журнал установки автоматически сохраняется в виде файла MSI*.LOG в папку %temp% действующего пользователя;
• при удаленной установке патча через Kaspersky Security Center журнал установки автоматически сохраняется в виде файла $msisetup-*.txt в папку %windir%\temp.

Также при удаленной установке патча приложите к запросу файл трассировки установки.