Ошибка «Невозможно добавить резервный ключ, если срок действия соответствующей лицензии истекает раньше по сравнению с действующей лицензией»
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии);
- Kaspersky Anti Targeted Attack (KATA) Platform (все версии).
Проблема
При выполнении активации Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW) могут возникать ошибки.
Ошибка «Невозможно добавить резервный ключ, если срок действия соответствующей лицензии истекает раньше по сравнению с действующей лицензией» может возникнуть при попытке добавить новую лицензию.
Причина
Срок действия у новой лицензии заканчивается раньше, чем у текущей активной лицензии.
Решение
- Снимите флажок Автоматически распространяемый лицензионный ключ в свойствах текущей активной лицензии на Сервере администрирования, чтобы она не применилась повторно.
- Добавьте новую лицензию через Сервер администрирования или через локальный интерфейс KESW.
Как добавить новую лицензию через Сервер администрирования
- Создайте задачу добавления ключа.
- Укажите новый лицензионный ключ.
- Снимите флажок Использовать ключ в качестве резервного в шаге добавления ключа.
Как добавить новую лицензию через локальный интерфейс KESW
- Перейдите в раздел Лицензии и удалите текущий активный лицензионный ключ.
- Нажмите Активировать приложение по новой лицензии и добавьте новый лицензионный ключ.
Что делать, если решение не помогло
- Централизованно удалите активную лицензию на управляемых устройствах и распространите новую:
- Замените пароль управления KESW на временный, пока будет выполняться задача удаления лицензии.
- Создайте новый bat-файл.
- Укажите в файле параметры удаления лицензии из командной строки. Укажите путь к файлу avp.com на устройствах с проблемой активации, если он не был добавлен в системную переменную при установке KESW.
Пример содержимого файла для удаления активного лицензионного ключа Kaspersky Endpoint Detection and Response Add-on на двух устройствах с разными версиями KESW и архитектурой ОС:"%ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\KES.12.6.0\avp.com" LICENSE /DEL EDR /login=KLAdmin /password=TempPassword!123
"%ProgramFiles%\Kaspersky Lab\KES.12.3.0\avp.com" LICENSE /DEL EDR /login=KLAdmin /password=TempPassword!123 - Создайте пользовательский пакет установки с созданным bat-файлом.
- Установите пакет на устройствах с проблемой активации.
- Замените временный пароль управления защитой KESW на постоянный.
- Распространите новый лицензионный ключ по инструкции.
- Если проблема сохраняется, выполните по очереди шаги ниже и проверьте результат после каждого шага:
- Перезагрузите ОС на устройствах с проблемой активации.
- Выпустите повторно файл лицензионного ключа и используйте его для активации KESW.
- Переустановите KESW на устройствах с проблемой активации.
- Установите последнее доступное кумулятивное исправление.
- Установите самую новую версию KESW.
- Установите последнее доступное кумулятивное исправление для новой версии KESW.
Вы также можете найти ответы на другие вопросы по лицензированию в Ответах на часто задаваемые вопросы.
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу дополнительно приложите файлы трассировки KESW и отчет с Сервера администрирования об использовании лицензионных ключей.
