Изменение рабочих процессов и статусов инцидентов

Вы можете изменить свойства рабочего процесса, а также статусы и переходы рабочего процесса.

Чтобы изменить рабочий процесс инцидента:

1. В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
2. Нажмите на имя нужного тенанта.

   Откроется окно свойств тенанта.

3. На вкладке Параметры, нажмите на Управление инцидентами и выберите вкладку Рабочие процессы.
4. Выберите рабочий процесс, который требуется изменить.

   Откроется окно Изменить рабочий процесс.

5. Измените свойства рабочего процесса. Дополнительные сведения о свойствах рабочего процесса, которые вы можете изменить, см. в разделе Создание рабочего процесса инцидентов.

Свойства рабочего процесса изменены и сохранены.

Чтобы изменить статусы рабочего процесса инцидента:

1. В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
2. Нажмите на имя нужного тенанта.

   Откроется окно свойств тенанта.

3. На вкладке Параметры, нажмите на Управление инцидентами и выберите вкладку Рабочие процессы.
4. Выберите рабочий процесс, который требуется изменить.

   Откроется окно Изменить рабочий процесс.

5. Нажмите на название статуса, который требуется изменить.

   Откроется окно Изменить статус.

6. Измените параметры статуса и параметры перехода. Дополнительные сведения о параметрах статуса, которые вы можете изменить, см. в разделе Создание рабочего процесса инцидентов.

   При необходимости, вы можете удалить статус, нажав на кнопку Удалить.

   Вы не можете изменить название и категорию следующих предустановленных статусов: Новый и Закрыт. Вы также не можете удалить эти предустановленные статусы.

   Вы не можете удалить статус, если он назначен инциденту.

7. Нажмите на кнопку Сохранить.

Статусы рабочего процесса изменены и сохранены.