Управление Service Level Agreement (SLA)
Kaspersky EDR Expert позволяет настраивать Service Level Agreement (SLA), которые определяют сроки обработки инцидентов.
Вы можете определить SLA для комбинации рабочего процесса инцидента и приоритета.
Таблица Инциденты и сведения об инцидентах показывают оставшееся время для SLA.
Вы можете настроить шаблон уведомления по электронной почте с типами Истекает SLA инцидента и SLA инцидента изменено.
Перезапуск расчета показателей SLA при возврате исходного статуса инцидента
Показатели SLA не рассчитываются для инцидента, когда инцидент считается обработанным. По умолчанию возврат статуса инцидента к исходному статусу приводит к перезапуску показателей SLA.
Чтобы предотвратить перезапуск показателей SLA при возврате исходного статуса инцидента:
- Убедитесь, что на устройстве администратора установлена утилита kubectl.
- Выполните следующую команду:
kubectl -n irp set env deploy/incident OSMP_INCIDENT_SLA_DISABLE_RESTART_CALCULATION_ON_START_TRIGGER=true - Перезапустите службу инцидента.
