Как решить проблемы с активацией компонентов Kaspersky Endpoint Security для Windows
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Detection and Response Optimum (все версии);
- Kaspersky Managed Detection and Response (все версии);
- Kaspersky Anti Targeted Attack (KATA) Platform (все версии).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 для Windows (версия 11.11.0.452);
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 для Windows (версия 11.10.0.399);
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 для Windows (версия 11.9.0.351);
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 для Windows (версия 11.8.0.384).
При выполнении активации Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW) могут возникать ошибки, в том числе ошибки с отдельными компонентами и задачами приложения. Например, «Приложение не поддерживает эту задачу или не установлен соответствующий задаче компонент».
В KESW версии 12.5 и выше значок приложения в области уведомлений панели задач Microsoft Windows может отображаться серым и показывать оповещение «Некоторые компоненты защиты не запущены».
Статус компонента «Не поддерживается лицензией», ошибка «Лицензия не допускает работу компонента»
После успешной активации KESW отдельные компоненты (например, Cloud Discovery, Контроль целостности системы, Анализ журналов или компоненты контроля рабочего места) могут приобрести статус «Не поддерживается лицензией» и выдавать ошибку «Лицензия не допускает работу компонента». В области уведомлений панели задач Microsoft Windows значок приложения версии 12.5 и выше может отображаться серым.
Убедитесь, что ваша лицензия для рабочих станций или для серверов включает в себя данные компоненты.
Если компоненты не входят в состав лицензии:
- Удалите на управляемых устройствах неподдерживаемые лицензией компоненты по инструкции.
- Настройте состав компонентов защиты в используемых инсталляционных пакетах KESW по инструкции.
Проблемы при активации компонентов Detection and Response
При возникновении проблем с активацией компонентов Detection and Response внимательно ознакомьтесь с особенностями и ограничениями применения лицензий:
- для Kaspersky Managed Detection and Response;
- для Kaspersky Endpoint Detection and Response Optimum или Kaspersky Optimum Security;
- для Kaspersky Endpoint Detection and Response (KATA EDR версии 7.1 и ниже);
- для Kaspersky Endpoint Detection and Response Expert (on-premise) 8.0;
- для Kaspersky Network Detection and Response (KATA NDR);
- для Kaspersky Sandbox.
В случае отсутствия лицензии EDR запуск перечисленных ниже задач завершится ошибкой «Сбой: Отказ функционирования». Список задач:
- Поиск IOC (EDR)
- Помещение файла на карантин (EDR)
- Получение файла (EDR)
- Удаление файла (EDR)
- Запуск процесса (EDR)
- Завершение процесса (EDR)
Управление схожими задачами для Kaspersky Anti Targeted Attack Platform (EDR) осуществляется из Веб-интерфейса KATA (EDR) и из интерфейса консоли Open Single Management Platform (KEDR Expert).
Если компоненты Detection and Response не входят в состав лицензии:
- Удалите на управляемых устройствах неподдерживаемые лицензией компоненты по инструкции.
- Настройте состав компонентов защиты в используемых инсталляционных пакетах KESW по инструкции.
Компонент KESW отсутствует на защищаемом устройстве
Если компонент KESW отсутствует на защищаемом устройстве, проверьте доступность компонента для установки на данный тип операционной системы и установите поддерживаемые компоненты через Изменение состава компонентов.
Что делать, если решение не помогло
Выполните по очереди шаги инструкции ниже и проверьте результат после каждого шага:
- Перезагрузите ОС на устройстве с проблемой активации.
- Выпустите повторно файл ключа лицензии и используйте новый файл ключа для лицензирования.
- Переустановите KESW на управляемом устройстве.
- Установите последнее доступное кумулятивное исправление.
- Установите последнюю актуальную версию KESW.
- Установите последнее доступное кумулятивное исправление для последней версии KESW.
Вы также можете найти ответы на другие вопросы по лицензированию в Ответах на часто задаваемые вопросы.
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу дополнительно приложите файлы трассировки KESW и отчет с Сервера администрирования об использовании лицензионных ключей.
