Служба технической поддержки

19 октября 2026

ID 300006

для Windows и Linux

Для исследования возможных сбоев Kaspersky Endpoint Security на компьютерах специалистам Службы технической поддержки может понадобиться информация о системе и о событиях, произошедших в ходе работы приложения. Эта информация хранится в файлах дампов и файлах трассировки.

Файл дампа содержит всю информацию о рабочей памяти процессов Kaspersky Endpoint Security на момент создания этого файла дампа.

Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка.

Файлы дампов и файлы трассировки могут содержать конфиденциальные данные. Для контроля доступа к данным вам нужно самостоятельно обеспечить защиту этих файлов.

Файлы дампов и файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в течение всего времени использования приложения и безвозвратно удаляются при удалении приложения.

После применения профиля безопасности на компьютерах приложение начинает записывать файлы дампов. После сбоя при следующем запуске приложение открывает окно загрузки информации для Службы технической поддержки. В этом окне вы сможете просмотреть информацию о созданных файлах дампов и подтвердить отправку файлов в "Лабораторию Касперского".

Настройки технической поддержки

Настройка

ОС

Описание

Запись дампов

Windows

Linux

Если запись дампов включена, Kaspersky Endpoint Security создает файлы дампов при сбое в работе приложения.

Linux Файлы дампов требуют значительного места на диске. Если на жестком диске менее 4 ГБ свободного места, включение записи дампов может привести к заполнению всего свободного пространства на диске.

Защита файлов дампов и файлов трассировки

Windows

Если защита файлов дампов и файлов трассировки включена, доступ к файлам имеют следующие пользователи:

К файлам дампов имеют доступ системный и локальный администраторы, а также пользователь, включивший запись файлов дампов и файлов трассировки.
К файлам трассировки имеют доступ только системный и локальный администраторы.

Путь к файлу дампа

Windows

Linux

Файлы дампов хранятся в следующих папках:

Windows: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.[AppVersion]\Traces.
Изменить папку, в которой хранятся файлы дампов, нельзя.
Linux: var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps и var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps-user.
Если вы указываете другую директорию, убедитесь, что она разрешена на чтение и запись для учетной записи, под которой работает Kaspersky Endpoint Security. Для доступа к директории, где хранятся файлы дампов по умолчанию, требуются root-права.

Путь к папке трассировки

Windows

Linux

Файлы трассировки хранятся в следующих папках:

Windows: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.[AppVersion]\Traces.
Изменить папку, в которой хранятся файлы трассировки, нельзя.
Linux: var/log/kaspersky/kesl.
Если вы указываете другую директорию, убедитесь, что она разрешена на чтение и запись для учетной записи, под которой работает Kaspersky Endpoint Security. Для доступа к директории, где хранятся файлы трассировки по умолчанию, требуются root-права.

Максимальный размер файла трассировки (МБ)

Linux

Поле ввода максимального размера файла трассировки приложения (в мегабайтах).

Максимальное количество файлов трассировки

Linux

Поле ввода максимального количества файлов трассировки приложения.

Веб-ресурсы Службы технической поддержки

Windows

Таблица с контактами технической поддержки, к которой пользователи могут обратиться в случае сбоев в приложении Kaspersky Endpoint Security. Также вы можете настроить шаблоны сообщений для пользователей с инструкцией как получить помощь.

По умолчанию в приложении размещены ссылки на сайт Kaspersky.

Kaspersky Endpoint Security для Linux — надежная защита без ущерба для производительности

Обнаруживает и блокирует даже продвинутые угрозы. Купите в составе Endpoint Security для бизнеса Расширенный.

Расширенная техническая поддержка (MSA) — приоритетная обработка инцидентов

Поддержка по телефону или через веб‑портал. Быстрое реагирование, мониторинг и проверка. Подайте заявку и активируйте контракт.

Вам помогла эта статья?

Что нам нужно улучшить?

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!