Трассировка работы приложения

После того как вы сообщите специалистам Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе расширенной версии Kaspersky Password Manager для бизнеса и отправить его в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского". Специалисты Службы технической поддержки также могут попросить вас создать файл трассировки. Файлы трассировки позволяют отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка.

Если специалистам Службы технической поддержки понадобится более подробная информация о вашей проблеме, они попросят вас изменить настройку приложения с помощью системных средств вашего компьютера. Специалисты Службы технической поддержки предоставят вам необходимую информацию для выполнения этой настройки (пошаговые инструкции, какие настройки необходимо изменить, дополнительные параметры командной строки, отладочные модули, специальные утилиты и т.д.) и проинформируют вас, какие данные предоставить для устранения неполадок.

О составе и хранении файлов трассировки

Файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в открытом виде и содержат информацию о следующих событиях, возникающих в процессе работы Kaspersky Password Manager для бизнеса:

• время события;
• номер потока выполнения;
• компонент приложения, вызвавший событие;
• уровень важности события (информационное, предупреждение, критическое, ошибка);
• описание события, подразумевающее выполнение команды компонентом приложения и результат выполнения этой команды.

Файлы трассировки содержат только данные, необходимые для устранения неполадок в работе приложения.

О файлах трассировки, создаваемых во время загрузки и установки Kaspersky Password Manager для бизнеса

Файлы трассировки содержат информацию о событиях, возникающих во время:

• загрузки установочного пакета Kaspersky Password Manager для бизнеса;
• установки или обновления Kaspersky Password Manager для бизнеса.

Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager для бизнеса во время загрузки и установки, могут содержать адреса серверов, откуда производилась загрузка установочного пакета, полные имена устанавливаемых файлов и ярлыков.

Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager для бизнеса загрузки и установки, хранятся в папке %TEMP% и имеют следующие названия:

• kl-kpmbwin-install-<дата_создания>-<время_создания>_<PID_процесса_установщика>.log
• kl-kpmbwin-setup-<дата_создания>-<время_создания>_<PID_процесса_установщика>.log

Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager для бизнеса во время загрузки и установки, хранятся на вашем устройстве с момента установки продукта и безвозвратно удаляются при завершении работы операционной системы.

О файлах трассировки All.log

Файлы трассировки All.log хранятся на вашем устройстве с момента установки флажка Записывать события работы приложения и безвозвратно удаляются при удалении приложения.

Файлы трассировки All.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:

• создания или изменения записей сайтов;
• установки и удаления расширений для браузеров;
• синхронизации данных между устройствами;
• изменения мастер-пароля;
• добавления файлов в хранилище;
• просмотра файлов в полноформатном режиме;
• скачивания файлов из хранилища на ваш компьютер;
• установки расширений;
• запуска диалогового окна выбора файлов;
• автозаполнения онлайн-форм и входа в аккаунты с помощью записей, сохраненных в хранилище;
• сохранения записей из онлайн-форм в хранилище;
• просмотра и копирования записей из меню расширения;
• отправки обратной связи о работе расширения.

Файлы трассировки All.log могут содержать полные имена файлов Kaspersky Password Manager для бизнеса, адреса сайтов, названия браузеров, доменное имя и IP-адрес прокси-сервера, идентификаторы и типы записей хранилища.

Файлы трассировки All.log хранятся в папке %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager for Business <version>\Logs и имеют названия вида:

• kpmwin.<version>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log

Механизм MSI после себя оставляет файлы трассировки во временной папке. В эти файлы трассировки не записывается чувствительная или конфиденциальная информация. Обычно они расположены по следующим путям: %TEMP%\MSI95a01.LOG