Информация, необходимая специалистам Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского"

При регистрации учетной записи на портале Kaspersky CompanyAccount необходимо ввести следующие данные:

• Ваш код активации (доступен, если нажать на значок (Администратор) в правом верхнем углу Консоли управления, а затем щелкнуть Поддержка).

При обращении в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского" всегда сообщайте следующую информацию:

• Ваш адрес электронной почты пользователя Kaspersky Next Pro View.
• Адрес сервера Kaspersky Next Pro View (начинающийся с https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) для рабочей области, с которой возникли проблемы.
• Связана ли проблема с вашими рабочими областями.

  Экземпляр Kaspersky Next Pro View, созданный для конкретной компании. При создании рабочей области также создается и настраивается инфраструктура этой рабочей области. Консоль управления Kaspersky Next Pro View используется для управления рабочими областями и программами безопасности, установленными на устройствах компании.

• Идентификатор рабочей области (доступен, если нажать на значок (Администратор) в правом верхнем углу Консоли управления, а затем щелкнуть Поддержка).
• ID лицензии (доступен, если нажать на значок (Администратор) в правом верхнем углу Консоли управления, а затем щелкнуть Поддержка).
• Название используемого браузера и его полная версия.
• На скольких устройствах возникла проблема.
• Ваш часовой пояс (например, UTC+2, GMT-5 или PST).
• Версии приложений "Лаборатории Касперского", установленных на устройствах пользователей.

  Вы можете открыть и загрузить отчет Версии программ "Лаборатории Касперского" (доступен, если нажать на значок (Администратор) в правом верхнем углу Консоли управления, а затем щелкнуть Поддержка).