Известные проблемы и рекомендации

Следующие известные проблемы не являются критичными для работы решения.

Известные проблемы при подключении мобильных устройств к Kaspersky Security Center

• Если в качестве HTTPS-порта Веб-сервера используется порт 8061, ссылка для подключения мобильных устройств или ссылка на скачивание инсталляционного пакета могут не открыться в одном браузере с Kaspersky Security Center Web Console из-за ошибки NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Так происходит, если Веб-сервер использует самоподписанный сертификат. Чтобы открыть ссылку, скопируйте и вставьте ее в другой браузер, либо замените самоподписанный сертификат на пользовательский, выпущенный доверенным центром сертификации. Заменить сертификат можно в свойствах Сервера администрирования на вкладке Общие в разделе Веб-сервер.

Известные проблемы при управлении мобильными устройствами

• Если вы отредактируете поля Имя и Описание на вкладке Общие в свойствах устройства, изменения не отобразятся в списке мобильных устройств, подключенных к Kaspersky Security Center из-за технических ограничений.
• Мобильные устройства не поддерживают кнопку Синхронизировать сейчас и флажок Не разрывать соединение с Сервером администрирования в окне свойств устройства. Используйте команду Синхронизировать устройство, чтобы принудительно синхронизировать Android-устройство или iOS MDM-устройство.
• В списке управляемых мобильных устройств общий объем хранилища личных iOS-устройств в режиме базовой защиты отображается с округлением в большую сторону.

Известные проблемы Kaspersky Protection для iOS

• Приложение Kaspersky Protection для iOS не может работать корректно, если на мобильном устройстве одновременно запущен VPN-клиент с активным VPN-подключением.
• Для стабильной работы приложения Kaspersky Protection для iOS необходимо удалить с устройства устаревшее приложение Kaspersky Security для iOS.
• Фоновые задачи (например, синхронизация с Kaspersky Security Center или замена ключа активации на новый) на некоторых iOS-устройствах могут выполняться позже, чем ожидается, если пользователь закрыл Kaspersky Protection для iOS смахиванием из переключателя приложений. Это связано с ограничениями iOS на выполнение в фоновом режиме. Чтобы принудительно запустить выполнение, откройте приложение повторно.

  Соблюдение следующих условий увеличит шансы на выполнение фоновых задач:

  • Приложение Kaspersky Protection для iOS открыто в переключателе приложений.
  • Режим экономии данных выключен и устройство подключено к Wi-Fi сети или точке доступа.
  • Устройство подключено к сети с высоким качеством связи.
  • Устройство заряжается.
  • Режим модема выключен.

Известные проблемы при установке Kaspersky Endpoint Security для Android

• Kaspersky Endpoint Security для Android устанавливается только в основную память устройства.
• На устройствах под управлением Android 7 при попытке выключить права администратора для Kaspersky Endpoint Security для Android в настройках устройства может произойти сбой, если для Kaspersky Endpoint Security для Android запрещено наложение поверх других окон. Проблема связана с известным дефектом в Android 7.
• Приложение Kaspersky Endpoint Security для Android на устройствах под управлением Android 7.0 или выше не поддерживает многооконный режим.
• Kaspersky Endpoint Security для Android не работает на Chromebook-устройствах под управлением операционной системы Chrome.
• Kaspersky Endpoint Security для Android не работает на устройствах с операционной системой Android версии Go Edition.
• При использовании приложения Kaspersky Endpoint Security для Android со сторонними EMM-системами без подключения к Kaspersky Security Center доступны только компоненты Защита от вредоносного ПО и Веб-Защита. Администратор может настраивать параметры Защиты от вредоносного ПО и Веб-Защиты в консоли EMM-системы. При этом уведомления о работе приложения доступны только в интерфейсе приложения Kaspersky Endpoint Security для Android (Отчеты).
• При установке Kaspersky Endpoint Security для Android на корпоративное устройство с помощью ADB, если вы установили пароль разблокировки экрана на устройстве после сброса его до заводских настроек, нужно снова сбросить устройство до заводских настроек перед установкой приложения с помощью ADB.
• На личных устройствах и устройствах с корпоративным контейнером под управлением Android 15 пользователи могут создать частное пространство. Kaspersky Endpoint Security для Android не может сканировать приложения, фотографии и другие файлы, хранящиеся в частном пространстве. Веб-Защита, Веб-Контроль и Контроль приложений не работают для приложений, установленных в частном пространстве. Kaspersky Endpoint Security для Android нельзя установить в частном пространстве.

Известные проблемы при обновлении Kaspersky Endpoint Security для Android

• Вы можете обновить Kaspersky Endpoint Security для Android только до более новой версии приложения. Обновить Kaspersky Endpoint Security для Android до более старой версии невозможно.

Известные проблемы при удалении Kaspersky Endpoint Security для Android

• Перед удалением Kaspersky Endpoint Security для Android с устройства снимите флажок Блокировать системные приложения в параметрах политики Контроль приложений или выключите Контроль приложений.

Известные проблемы, связанные с Wi-Fi

• На iOS MDM-устройствах, если вы выключите автоматическое подключение к уже добавленной сети Wi-Fi в параметрах политики, вы не сможете снова включить автоматическое подключение к этой сети. Это связано с проблемой, известной Apple.
• iOS MDM-устройства под управлением iOS 18 и iOS 26 могут не подключиться автоматически к Wi-Fi сетям с протоколом шифрования WEP, WPA или WPA3, если в параметрах Wi-Fi политики выбран тип защиты сети Личная сеть (любой тип), несмотря на то что установлен флажок Подключаться автоматически. Для автоматического подключения к Wi-Fi сети с нужным протоколом шифрования укажите этот протокол в качестве типа защиты сети.

Известные проблемы при настройке VPN

• Если на iOS MDM-устройстве установить приложение с настроенным Per App VPN, затем выключить VPN в политике и синхронизировать это устройство, то в информации о конфигурационном профиле все равно может отображаться сообщение "Приложение будет использовать VPN для подключения к сети". Для актуальной информации о приложении обновите или переустановите его.

Известные проблемы в работе Защиты от вредоносного ПО

• Из-за технических ограничений Kaspersky Endpoint Security для Android не может проверять файлы размером 2 ГБ и более. Во время проверки приложение пропускает такие файлы и не уведомляет вас, если такие файлы были пропущены.
• Для дальнейшей проверки устройства на новые угрозы, информация о которых еще не вошла в базы вредоносного ПО, требуется включить использование Kaspersky Security Network. Kaspersky Security Network (KSN) – инфраструктура облачных служб, предоставляющая доступ к оперативной базе знаний "Лаборатории Касперского" о репутации файлов, веб-ресурсов и программного обеспечения. Для использования KSN требуется подключение мобильного устройства к интернету.
• Иногда обновление баз вредоносного ПО с Сервера администрирования может завершиться ошибкой на мобильных устройствах. В этом случае запустите задачу обновления баз вредоносного ПО на Сервере администрирования.
• На некоторых устройствах Kaspersky Endpoint Security для Android не обнаруживает устройства, подключенные по USB OTG. Выполнить поиск вредоносного ПО на таких устройствах невозможно.
• На устройствах с операционной системой Android 11 или выше приложение Kaspersky Endpoint Security для Android не может сканировать папки Android/data и Android/obb и обнаруживать в них вредоносные программы из-за технических ограничений.
• На устройствах с операционной системой Android 11 или выше пользователю необходимо предоставить разрешение "Разрешить доступ на управление всеми файлами".
• На устройствах под управлением Android 7 или выше может некорректно отображаться окно настройки расписания запуска поиска вредоносного ПО (не отображаются элементы управления). Проблема связана с известным дефектом в Android 7.
• На устройствах под управлением Android 7 при выполнении задачи постоянной защиты в расширенном режиме не выполняется обнаружение угроз в файлах, хранящихся на внешней SD-карте.
• На устройствах под управлением Android 6 Kaspersky Endpoint Security для Android не обнаруживает загрузку вредоносного файла в память устройства. Вредоносный файл может быть обнаружен Защитой от вредоносного ПО при запуске файла или во время поиска вредоносного ПО на устройстве. Проблема связана с известным дефектом в Android 6. Для обеспечения безопасности устройства рекомендуется настроить запуск поиска вредоносного ПО по расписанию.

Известные проблемы в работе Веб-Защиты и Веб-Контроля

• Веб-Контроль на Android-устройствах поддерживается только браузерами Google Chrome, HUAWEI Browser, Samsung Internet и Яндекс Браузер.
• Функция Custom Tabs поддерживается браузерами Google Chrome, HUAWEI Browser и Samsung Internet.
• В браузерах HUAWEI Browser, Samsung Internet Browser и Яндекс Браузер Веб-Контроль не блокирует сайты на мобильном устройстве, если используется корпоративный контейнер и Веб-Защита включена только в корпоративном контейнере.
• Для работы Веб-Защиты и Веб-Контроля требуется включить использование Kaspersky Security Network. Веб-Контроль блокирует веб-сайты на основе данных о репутации и категории веб-сайтов, которые содержатся в KSN.
• На устройствах под управлением Android 6 c установленным браузером Google Chrome версии 51 или более ранних версий запрещенные веб-сайты могут не блокироваться Веб-Контролем, если веб-сайт открыт следующими способами (проблема связана с известным дефектом в Google Chrome):
  • из результатов поискового запроса;
  • из списка закладок;
  • из истории поисковых запросов;
  • при использовании функции автозаполнения веб-адреса;
  • при открытии веб-сайта на новой вкладке в Google Chrome.
• Запрещенные веб-сайты могут не блокироваться в браузере Google Chrome версии 50 или более ранних версий, если веб-сайт открыт из результатов поискового запроса Google и в настройках браузера включена функция Объединить вкладки и приложения. Проблема связана с известным дефектом в Google Chrome.
• Веб-сайты из запрещенных категорий могут не блокироваться в Google Chrome, если пользователь открывает их из сторонних приложений, например, из приложения IM-клиента. Проблема связана с особенностями работы службы Специальных возможностей с функцией Chrome Custom Tabs.
• Запрещенные веб-сайты могут не блокироваться в Samsung Internet, если пользователь открывает их в фоновом режиме из контекстного меню или из сторонних приложений, например, из приложения IM-клиента.
• Для работы Веб-Защиты и Веб-Контроля Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве службы Специальных возможностей.
• На некоторых устройствах Xiaomi для работы Веб-Защиты и Веб-Контроля должны быть предоставлены разрешения "Отображать всплывающее окно" и "Отображать всплывающие окна во время работы в фоновом режиме".
• Разрешенные веб-сайты могут блокироваться в браузере Samsung Internet в режиме Веб-Контроля Разрешить только указанные сайты при обновлении страницы. Веб-сайты блокируются, если регулярное выражение содержит дополнительные параметры (например, ^https?://example.com/pictures/). Рекомендуется использовать регулярные выражения без дополнительных параметров (например, ^https?://example.com).
• Если для Веб-Контроля выбран режим Запретить все сайты, то Kaspersky Endpoint Security для Android не блокирует поиск в виджете Google Поиск. Вместо этого блокируется доступ к результатам поиска.
• Если в корпоративном контейнере для Веб-Контроля выбран режим Запретить все сайты, то Kaspersky Endpoint Security для Android постоянно перезагружает главную страницу Google Chrome, блокирует браузер и мешает работе устройства.
• В Яндекс Браузере и Samsung Internet вредоносные и фишинговые веб-адреса могут оставаться незаблокированными. Это связано с тем, что проверяется только домен сайта. Если он является вредоносным или фишинговым, Веб-Защита блокирует угрозу. Если домен не был классифицирован как вредоносный или фишинговый, конкретный веб-адрес не блокируется.
• Список разрешенных сайтов, созданный в карточке Веб-Контроль, не отображается в Safari на iOS MDM-устройствах под управлением iOS 26 или ниже. Тем не менее, Веб-Контроль продолжает работать, и пользователи могут получить доступ только к разрешенным сайтам. Чтобы разрешенные сайты отобразились в Safari, установите флажок Добавить в закладки на устройстве в карточке Веб-Контроль и укажите название закладки для каждого сайта из списка.
• Если в разделе "Веб-Контроль" параметров политики включен параметр Проверять полный веб-адрес при использовании Custom Tabs, переход в полную версию поддерживаемых браузеров работает только для фишинговых и вредоносных сайтов.
• На iOS-устройствах, работающих в режиме базовая защита, при смене языка на устройстве или перезагрузке устройства выключается Веб-Защита. Чтобы включить Веб-Защиту, подождите около минуты после смены языка или перезагрузки устройства и откройте Kaspersky Protection для iOS.

Известные проблемы в работе Анти-Вора

• Для своевременной доставки команд на Android-устройства приложение использует сервис Firebase Cloud Messaging (FCM). Если FCM не настроен, команды будут доставлены на устройство только при синхронизации с Kaspersky Security Center по расписанию, заданному в политике, например, каждые 24 часа.
• Для блокирования устройства Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве администратора устройства.
• На устройствах под управлением операционной системы Android 7 или выше для блокирования устройства Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве службы Специальных возможностей.
• На некоторых устройствах команды Анти-Вора не могут быть выполнены, если на устройстве включен режим энергосбережения. Этот дефект подтвержден на Alcatel 5080X.
• Чтобы определить местоположение устройства с операционной системой Android 10 или выше, необходимо предоставить разрешение "Всегда" для доступа к местоположению устройства.

Известные проблемы в работе Контроля приложений

• Для работы Контроля приложений Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве службы Специальных возможностей. Это не относится к корпоративным устройствам.
• Для работы Контроля приложений (категории приложений) требуется включить использование Kaspersky Security Network. Контроль приложений определяет категорию приложения на основе данных, которые содержатся в KSN. Для использования KSN требуется подключение мобильного устройства к интернету. Для работы Контроля приложений вы можете добавить отдельные приложения в списки запрещенных и разрешенных приложений. В этом случае KSN не требуется.
• При настройке Контроля приложений рекомендуется снять флажок Блокировать системные приложения. Блокировка системных приложений может привести к проблемам в работе устройства.
• На iOS MDM-устройствах, если вы добавите приложения, которые разрешено устанавливать на устройство, в список разрешенных приложений, то все приложения, кроме добавленных в список и системных приложений, будут скрыты с экрана устройства.
• На некоторых личных устройствах HUAWEI и Honor приложения из разрешенных категорий могут быть заблокированы, а приложения из запрещенных категорий могут оставаться разблокированными. Это связано с тем, что категория для некоторых приложений из AppGallery не может быть определена правильно.
• На некоторых устройствах Samsung и Oppo после снятия флажка Блокировать системные приложения значки приложений могут остаться скрытыми на рабочем столе. Это связано с особенностями операционной системы Android.
• При настройке корпоративного контейнера на устройстве рекомендуется снимать флажок Блокировать системные приложения. Блокировка системных приложений может привести к проблемам при создании корпоративного контейнера.
• Если установлен флажок Блокировать системные приложения, то в числе системных приложений может быть заблокирован системный механизм запроса разрешений для приложений. Чтобы снять блокировку с этого механизма, найдите его имя (например, com.google.android.permissioncontroller) в журнале событий и добавьте его в исключения.
• На некоторых Android-устройствах обязательные приложения не будут загружены, пока пользователь не разблокирует экран устройства.

Известные проблемы в работе Контроля соответствия

• Если для реакции Обновить операционную систему указана несуществующая версия iOS, устройство обновится до последней загруженной операционной системы.
• На неконтролируемых iOS MDM-устройствах под управлением iOS 26 или выше могут некорректно работать правила соответствия, для которых выбран критерий Нахождение в роуминге.

Известные проблемы при управлении сертификатами

• Когда в разделе Правила выпуска включен параметр Интегрировать выпуск сертификатов с Microsoft Certification Authority (CA) через PKI, параметры почтового и VPN-сертификатов могут перестать быть активными на некоторое время, пока ожидается ответ от PKI.
• Вы не можете автоматически обновить почтовый или VPN-сертификат, загруженный из файла (с выключенным параметром Интегрировать выпуск сертификатов с Microsoft Certification Authority (CA) через PKI в разделе Параметры PKI раздела Правила выпуска), поскольку у такого сертификата нет доступа к Certification Authority (CA). Чтобы обновить сертификат, вам необходимо вручную загрузить новый файл сертификата.
• Не получится установить новый мобильный, VPN или почтовый сертификат для другого пользователя на устройство, на котором уже установлен мобильный сертификат текущего пользователя. При этом выписать новые сертификаты для текущего пользователя можно.

Известные проблемы при настройке надежности пароля разблокировки устройства

• На устройствах под управлением Android 10 или выше Kaspersky Endpoint Security приводит требования надежности пароля к одному из системных значений: средний или высокий.

  Если требуемая длина пароля составляет от 1 до 4 символов, приложение предлагает пользователю установить пароль средней надежности. Он должен быть либо цифровым (PIN-код) без повторяющихся или упорядоченных последовательностей (например 1234), либо буквенно-цифровым. PIN-код или пароль должны состоять не менее чем из 4 символов.

  Если требуемая длина пароля составляет не менее 5 символов, приложение предлагает пользователю установить пароль высокой надежности. Он должен быть либо цифровым (PIN-код) без повторяющихся или упорядоченных последовательностей, либо буквенно-цифровым (пароль). PIN-код должен состоять не менее чем из 8 цифр. Пароль должен состоять не менее чем из 6 символов.

• На устройствах под управлением Android 7.1.1 при несоответствии пароля разблокировки требованиям корпоративной безопасности (Контроль соответствия) системное приложение Настройки может работать некорректно при попытке изменить пароль разблокировки из Kaspersky Endpoint Security для Android. Проблема связана с известным дефектом в Android 7.1.1. Для изменения пароля разблокировки в этом случае используйте только системное приложение Настройки.
• На некоторых устройствах под управлением Android 6 или выше может произойти сбой при вводе пароля разблокировки экрана, если данные на устройстве зашифрованы. Проблема связана с особенностями работы Службы специальных возможностей на устройствах с прошивкой MIUI.
• На некоторых iOS MDM-устройствах, если задано значение параметра Минимальное количество специальных символов и установлен флажок Разрешить простой пароль, устройство отображает информацию об установке пароля из 6 или более символов, хотя можно установить пароль из 4 и более символов.

Известные проблемы, связанные с защитой Kaspersky Endpoint Security для Android от удаления

• Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве администратора устройства.
• На устройствах под управлением Android 7 или выше для защиты приложения от удаления Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве службы Специальных возможностей.
• На некоторых устройствах Xiaomi и HUAWEI защита Kaspersky Endpoint Security для Android от удаления не работает. Проблема связана с особенностями прошивки MIUI 7 и 8 на Xiaomi и прошивки EMUI на HUAWEI.

Известные проблемы при настройке ограничений устройства

• На личных устройствах и устройствах с созданным рабочим профилем под управлением Android 10 или выше запрет на использование сетей Wi-Fi не поддерживается.
• На устройствах с Android 11 или выше Kaspersky Endpoint Security для Android должен быть установлен в качестве службы Специальных возможностей. Kaspersky Endpoint Security для Android предлагает пользователю установить приложение в качестве службы Специальных возможностей во время работы мастера первоначальной настройки. Пользователь может пропустить этот шаг или выключить службу в параметрах устройства позднее. В этом случае не удастся ограничить использование камеры.
• На iOS MDM-устройствах у пользователя может быть возможность разрешить результаты поиска Spotlight в интернете в предложениях Siri, даже если установлен флажок Запретить предложения Spotlight. Это связано с проблемой, известной Apple.
• На Android-устройствах, когда запрещено использование камеры, некоторые приложения могут автоматически закрываться. Эта проблема связана с особенностями работы таких сервисов и функций, как Android System Intelligence и Адаптивный спящий режим, которые используют камеру, чтобы экран не выключался, пока пользователь смотрит на него.

Известные проблемы при отправке команд на мобильные устройства

• На устройствах с Android 12 или выше, если пользователю предоставлено разрешение "Использовать приблизительное местоположение", Kaspersky Endpoint Security для Android сначала пытается определить точное местоположение устройства. Если это не удалось, определяется приблизительное местоположение устройства, но только в том случае, если данные о нем были получены не более 30 минут назад. В противном случае команда Определить местоположение завершится с ошибкой.
• Если на Android-устройстве отключена служба Google "Точность местоположения", команда Определить местоположение работать не будет. Обращаем внимание, что не на всех Android-устройствах есть эта служба.
• Если вы отправите команду Включить Режим пропажи на iOS MDM-устройство в режиме supervised без SIM-карты, и это устройство будет перезапущено, оно не сможет подключиться к сети Wi-Fi и получить команду Выключить Режим пропажи. Эта проблема связана с особенностями iOS-устройств. Чтобы этого избежать, можно отправлять эту команду только на устройства с SIM-картой или вставить SIM-карту в заблокированное устройство – в этом случае оно сможет получить команду Выключить Режим пропажи по мобильной сети.
• Команда Сбросить настройки до заводских недоступна для личных устройств и устройств с корпоративным контейнером под управлением Android 14 или выше.
• Перед выполнением команды Сбросить пароль экран устройства должен быть заблокирован и разблокирован хотя бы раз.
• Команда Сбросить пароль не может быть выполнена на корпоративном устройстве, если вы задали пароль разблокировки экрана перед установкой Kaspersky Endpoint Security для Android. Чтобы этого избежать, настройки устройства должны быть сброшены до заводских непосредственно перед установкой приложения.
• На устройствах в режиме "Расширенный контроль" с установленным паролем и под управлением iOS 26.3, 26.4 и 26.5 при отправке команды Обновить ОС (для режима "Расширенный контроль") загруженное обновление может не отображаться, либо отображаться без указания версии, а попытки установки могут завершиться с ошибкой. В результате обновление не может быть установлено.
• На Android-устройствах, если время на устройстве опережает время сервера Kaspersky Security Center, данные, полученные командой Получить историю местоположений и содержащие временные метки, более поздние, чем время сервера, по умолчанию не отображаются в истории местоположений.

Известные проблемы, связанные с определенными моделями устройств

• На некоторых устройствах (например HUAWEI, Meizu, Xiaomi) требуется предоставить приложению Kaspersky Endpoint Security для Android разрешение на автоматический запуск или вручную добавить его в список приложений, запускаемых при загрузке операционной системы. Если приложение не добавлено в список:
  • Kaspersky Endpoint Security для Android прекращает выполнять все свои функции после перезагрузки мобильного устройства.
  • Если устройство было заблокировано, разблокировать устройство с помощью команды невозможно. Вы можете разблокировать устройство только с помощью одноразового кода разблокировки.
  • На устройствах под управлением Xiaomi HyperOS Kaspersky Endpoint Security для Android может не проверять уведомления от мессенджеров на наличие вредоносных и фишинговых веб-адресов.
• На некоторых устройствах (например, Meizu, Asus) под управлением Android 6 или выше после шифрования данных и перезагрузки Android-устройства требует ввести цифровой пароль для разблокировки устройства. Если пользователь использует графический пароль для разблокировки, требуется перевести графический пароль в цифровой. Подробнее о переводе графического пароля в цифровой см. на сайте Службы технической поддержки компании-производителя мобильного устройства. Проблема связана с особенностями работы службы Специальных возможностей.
• На некоторых устройствах HUAWEI под управлением Android 5.Х после установки Kaspersky Endpoint Security для Android в качестве службы Специальных возможностей отображается неверное сообщение об отсутствии соответствующих прав. Чтобы скрыть это сообщение, включите приложение как защищенное в настройках устройства.
• На некоторых устройствах HUAWEI под управлением Android 5.X и 6.X при включенном режиме энергосбережения для Kaspersky Endpoint Security для Android пользователь может самостоятельно завершить работу приложения. После этого пользовательское устройство становится незащищенным. Проблема связана с особенностями программного обеспечения HUAWEI. Чтобы восстановить защиту устройства, запустите Kaspersky Endpoint Security для Android вручную. Рекомендуется отключить режим энергосбережения для приложения Kaspersky Endpoint Security для Android в настройках устройства.
• На устройствах HUAWEI с прошивкой EMUI под управлением Android 7 пользователь может скрыть уведомление о статусе защиты Kaspersky Endpoint Security для Android. Проблема связана с особенностями программного обеспечения HUAWEI.
• На некоторых Xiaomi-устройствах при установке в политике длины пароля больше 5 символов пользователю будет предложено изменить пароль разблокировки экрана, а не PIN-код. Установить PIN-код длиной более 5 символов невозможно. Проблема связана с особенностями программного обеспечения Xiaomi.
• На Xiaomi-устройствах с прошивкой MIUI под управлением Android 6 значок Kaspersky Endpoint Security для Android в строке состояния может быть скрыт. Проблема связана с особенностями программного обеспечения Xiaomi. Рекомендуется разрешить отображение значков уведомлений в настройках уведомлений.
• На некоторых Nexus-устройствах под управлением Android 6.0.1 во время работы мастера первоначальной настройки Kaspersky Endpoint Security для Android невозможно выдать необходимые права для корректной работы. Проблема связана с известным дефектом в Security Patch для Android от Google. Для корректной работы приложения требуется вручную выдать необходимые права в настройках устройства.
• На некоторых Samsung-устройствах под управлением Android 7 или выше при попытке пользователя настроить неподдерживаемые способы разблокировки устройства (например, графический пароль) устройство может быть заблокировано, если выполнены следующие условия: включена защита Kaspersky Endpoint Security для Android от удаления и заданы требования к надежности пароля разблокировки экрана. Для разблокировки устройства требуется отправить на устройство специальную команду.
• На некоторых Samsung-устройствах невозможно запретить использование отпечатков пальцев для разблокировки экрана.
• На некоторых Samsung-устройствах не работает Веб-Защита и Веб-Контроль, если устройство подключено к сети 3G/4G, на устройстве включен режим энергосбережения и ограничены фоновые данные. Рекомендуется выключить функцию отключения фоновых процессов в настройках режима энергосбережения.
• Также на некоторых Samsung-устройствах при несоответствии пароля разблокировки требованиям корпоративной безопасности Kaspersky Endpoint Security для Android не запрещает использование отпечатков пальцев для разблокировки экрана.
• На некоторых устройствах Honor и HUAWEI невозможно ограничить использование Bluetooth. При попытке приложения Kaspersky Endpoint Security для Android ограничить использование Bluetooth операционная система показывает уведомление с вариантами действий: отклонить или разрешить это ограничение. Таким образом, пользователь может отклонить ограничение и продолжить использование Bluetooth.
• На устройствах Blackview пользователь может очистить память для приложения Kaspersky Endpoint Security для Android. В результате защита и управление устройством отключается, все заданные параметры становятся недействительными, а приложение Kaspersky Endpoint Security для Android удаляется из специальных возможностей. Это связано с тем, что устройства этого производителя предоставляют расширенные права приложению "Недавние экраны" (Recent screens). Приложение может переопределять значения параметров Kaspersky Endpoint Security для Android, и его нельзя заменить, поскольку оно является частью операционной системы Android.
• На некоторых устройствах Google Pixel под управлением Android 11 или ниже сразу после запуска приложения Kaspersky Endpoint Security для Android происходит его сбой. Это связано с проблемой в Android.
• На HUAWEI P60 Pro недоступно создание корпоративного контейнера.
• На некоторых iOS MDM-устройствах в режиме работы "Базовый контроль" под управлением iOS 18.2 - iOS 18.3.1 может применяться запрет на использование Safari. Это связано с проблемой, известной Apple.
• Некоторые личные устройства (например, OnePlus, Honor) под управлением Android 10 или выше могут запрашивать пароль при подключении к Wi-Fi сетям с протоколом шифрования WPA2 PSK или WPA3 PSK. Это связано с проблемами в работе API предложения Wi-Fi (Suggestion API).
• На iOS MDM-устройствах под управлением iOS 18.0 политика с настроенным AirPlay не может быть доставлена на устройство. Это связано с проблемой, известной Apple. Для корректной работы обновите iOS на устройстве.
• На некоторых устройствах во время сессии удаленного управления администратор не может выдавать системные разрешения приложениям (кроме Kaspersky Endpoint Security для Android) из-за ограничений операционной системы при включенной службе Специальных возможностей.
• На некоторых устройствах HUAWEI и устройствах под управлением kvadraOS 1.26 (Enterprise) в режиме корпоративного устройства пароль разблокировки, указанный в разделе политики Параметры разблокировки экрана, не применяется на устройстве, если пользователь ранее установил на этом устройстве PIN-код.
• На устройствах в режиме "Расширенный контроль" под управлением iOS 26.3.1 (a), iOS 26.5 и iPadOS 26.5, если установлен флажок Запретить изменять настройки Режима модема в параметрах политики Ограничения функций устройств, некоторые настройки Режима модема все еще могут быть изменены пользователем. Это связано с проблемой, известной Apple.

Известные проблемы при работе на Android 13

• На Android 13 пользователь может использовать Диспетчер задач ОС, чтобы остановить работу Kaspersky Endpoint Security в фоновом режиме. Это связано с известной проблемой в Android 13.
• На Android 13 разрешение на отправку уведомлений запрашивается в начале настройки приложения. Это связано с особенностями операционной системы Android 13.

Известные проблемы, связанные с профилями политик

• При выборе лицензии с базовой функциональностью параметры, доступные только с лицензией с продвинутой функциональностью, не сбрасываются до значений по умолчанию в профилях политики.

Известные проблемы, связанные с управлением доступом на основе ролей

• Если право на управление лицензионным ключом не предоставлено, при открытии уже созданной политики может возникнуть ошибка. Это не влияет на работу политики.
• Если право на управление лицензионным ключом не предоставлено, вы можете создать политику без выбора лицензии в Мастере создания политики для мобильных устройств. Однако в этом случае вы не сможете настроить параметры политики.

Известные проблемы при настройке параметров Веб-сервера на шлюзе соединения (Network Agent Linux)

• Если при настройке параметров Веб-сервера на шлюзе соединения изменены порты или выпущены или обновлены сертификаты, синхронизация новых параметров с Kaspersky Security Center может занять некоторое время. Подождите до 15 минут или нажмите Синхронизировать сейчас на вкладке Общие свойств шлюза соединения (Управление активами → Активы (Устройства)).
• Если при настройке пользовательского сертификата Веб-сервера значения в полях Адрес Веб-сервера и Адрес сертификата не совпадают, отобразится ошибка. В этом случае для сохранения параметров вам необходимо загрузить другой сертификат. Однако если вы измените адрес Веб-сервера в свойствах точки распространения Kaspersky Security Center, оставив сертификат прежним, вы все равно сможете сохранить указанные параметры, даже если адреса не совпадают.

Известные проблемы при переносе данных из Kaspersky Security Center Windows в Kaspersky Security Center Linux

• При переносе настроек Сервера iOS MDM с Kaspersky Security Center Windows 14.2 в Kaspersky Security Center Linux параметры уведомлений и хранения событий Сервера iOS MDM не переносятся и принимают значения по умолчанию. После переноса вам потребуется указать необходимые значения вручную.
• Если в ходе переноса данных пользователь был удален или отсутствует на сервере, мобильный сертификат отображается в списке сертификатов без имени пользователя.

Известные проблемы, связанные с Сервером iOS MDM

• Доставка на устройство выпущенного резервного сертификата Сервера iOS MDM может занимать от 6 часов.

Известные проблемы, связанные с прокси-сервером KSN

• Если мобильные устройства подключены к Kaspersky Security Center через шлюз соединения, прокси-сервер KSN не работает. В этом случае выключите переключатель Включить прокси-сервер KSN на Сервере администрирования Включено в разделе Прокси-сервер KSN окна свойств Сервера администрирования. Подробная информация о включении и выключении прокси-сервера KSN приведена в справке Kaspersky Security Center.

Известные проблемы в режиме корпоративного устройства

• На корпоративных устройствах под управлением Android 10 при выдаче разрешения на определение местоположения автоматически устанавливается значение Разрешить только во время использования приложения вместо Разрешить в любом режиме. Это значение не может быть изменено администратором или пользователями. Проблема связана с известной ошибкой в Android 10.
• Управление настройками обновлений на мобильных устройствах является вендор-специфичным. На некоторых Android-устройствах и устройствах под управлением kvadraOS 1.26 (Enterprise) ограничения на установку обновлений операционной системы вручную пользователем могут работать некорректно.
• На корпоративных устройствах под управлением Android 10 или выше параметры Knox могут не применяться, если Kaspersky Endpoint Security для Android был развернут через инсталляционный пакет.

Известные проблемы в режиме киоска

• На iOS MDM-устройствах под управлением iOS 17 и iPadOS 17 после снятия флажка Автоповорот экрана в параметрах Режим киоска ориентация экрана по-прежнему автоматически меняется при повороте устройства.
• На iOS MDM-устройствах под управлением iOS 26 или выше и iPadOS 26 или выше после выключения режима киоска значки приложений на главном экране могут выглядеть заблокированными, хотя приложения можно открыть. Попробуйте провести пальцем по экрану, чтобы обновить их состояние.
• На iPhone 15 или выше, если в параметрах режима киоска снят флажок Переключатель "Звонок/Бесшумно", пользователь все равно может переключаться между этими режимами, используя кнопку действия.
• На некоторых корпоративных Android устройствах в режиме киоска может не отображаться экран входящего звонка, пока разблокировано устройство и запущено приложение. В этом случае на звонок не получится ответить, и отобразится только уведомление о пропущенном звонке. В связи с этим ограничением мы не рекомендуем включать функцию "Контроль звонков", так как в этом режиме она может работать некорректно.

Известные проблемы, связанные с удаленным управлением Android-устройствами

• На некоторых устройствах передача содержимого экрана может быть прервана при блокировке экрана устройства.
• Сессии удаленного управления не устанавливаются при запуске из Яндекс Браузера. Ошибка вызвана проблемой в Яндекс Браузере и может возникнуть при первом запуске или после перезагрузки браузера или компьютера администратора. Мы рекомендуем использовать для запуска удаленных сессий другие браузеры, поддерживаемые плагином Kaspersky Mobile Protection and Management, такие как Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox и Safari.
• Управление приложением Kaspersky Endpoint Security for Android с помощью сторонних решений для удаленного управления мобильными устройствами может работать с ошибками.
• Удаленное подключение к мобильным устройствам под управлением kvadraOS 1.26 (Enterprise) может не устанавливаться при горизонтальной ориентации экрана устройства.
• На устройствах под управлением Android 16 кнопки в системных диалогах могут не реагировать во время сессии удаленного управления. Это связано с особенностями операционной системы Android 16 и приложений, с которыми администратор взаимодействует во время сессии.

Известные проблемы, связанные с событиями

• При обновлении плагина Kaspersky Mobile Devices Protection and Management новые события могут отображаться некорректно в ранее созданной политике: на вкладке Настройка событий они выглядят включенными, однако информация о них не передается. Чтобы после обновления плагин предоставил актуальный список событий для ранее созданной политики, необходимо пересохранить эту политику.