Использование диагностики для устранения неисправностей
Если у вас возникают проблемы с Kaspersky Protection для iOS, специалисты Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" могут попросить вас прислать им файл с диагностической информацией. Этот файл позволяет специалистам Службы технической поддержки отследить причины проблем в работе приложения.
Чтобы поделиться файлом с диагностической информацией, в Kaspersky Protection для iOS должна быть включена диагностика.
Мы рекомендуем включать диагностику только под руководством специалиста Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского".
Сохранение диагностической информации может снижать скорость интернет-соединения, а также скорость работы устройства, Kaspersky Protection для iOS и других приложений.
Файл с диагностической информацией можно удалить вручную в приложении Файлы.
Чтобы включить диагностику:
- В главном окне нажмите
. - В открывшемся окне О приложении нажмите Диагностика.
- В открывшемся окне Диагностика включите диагностику с помощью переключателя Диагностика.
- Примите Положение о технической поддержке. В Положении о технической поддержке описаны данные, сохраняемые в файле с диагностической информацией.
- Нажмите ОК.
На устройстве будет включена диагностика. Данные о работе Kaspersky Protection для iOS будут сохраняться в файл с диагностической информацией. При возникновении проблем вы можете поделиться этим файлом со специалистом Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского".
