Получение диагностических данных Сервера iOS MDM

При создании запроса в службу технической поддержки "Лаборатории Касперского" вам может быть предложено создать и прикрепить файл трассировки. Файлы трассировки используются Службой технической поддержки в диагностических целях. Эти файлы содержат записи всех шагов выполнения команд приложения, что позволяет обнаружить шаг, на котором возникла ошибка.

Мы рекомендуем создавать трассировки Сервера iOS MDM вместе с трассировками Агента администрирования, так как они содержат сведения о коннекторе Сервера iOS MDM.

Для Сервера iOS MDM существует несколько уровней трассировки:

• 0 - CRITICAL
• 1 - ERROR
• 2 - MESSAGE
• 3 - DEBUG

Уточните у специалиста службы поддержки, какой уровень трассировки следует установить. Если специалист технической поддержки не указал уровень трассировки, мы рекомендуем создавать трассировки уровня 2.

Чтобы включить трассировку Сервера iOS MDM и создать файлы трассировки:

1. Откройте файл настроек Сервера iOS MSM /var/opt/kaspersky/iosmdm/settings.ini.
2. Укажите значения, необходимые для включения трассировки. Мы рекомендуем указать следующие значения по умолчанию:
   • LogCommEnabled=1

     Включение или выключение трассировки библиотеки коммуникации Сервера iOS MDM и коннектора.

   • LogSettingsEnabled=1

     Включение или выключение трассировки библиотеки настроек Сервера iOS MDM и коннектора.

   • LogCommVerboseLevel=2

     Уровень трассировки библиотеки коммуникации Сервера iOS MDM и коннектора.

   • LogSettingsVerboseLevel=2

     Уровень трассировки библиотеки настроек Сервера iOS MDM и коннектора.

   • LogVerboseLevel=2

     Уровень трассировки Сервера iOS MDM.

   • LogFolder=/var/opt/kaspersky/iosmdm

     Каталог для записи файлов трассировки.

3. Перезапустите службы Сервера iOS MDM и Агента администрирования, выполнив следующие команды:

   systemctl restart klnagent

   systemctl restart kliosmdm

Трассировка Сервера iOS MDM включена. Файлы трассировки созданы в каталоге, который вы указали в качестве значения LogFolder: klcon_comm.log, klcon_settings.log, klsrv.log, klsrv_comm.log, klsrv_settings.log.

Чтобы выключить трассировку Сервера iOS MDM:

1. Откройте файл настроек Сервера iOS MSM /var/opt/kaspersky/iosmdm/settings.ini.
2. Измените файл, удалив строки, которые были созданы для включения трассировки:
   • LogCommEnabled=1
   • LogSettingsEnabled=1
   • LogCommVerboseLevel=2
   • LogSettingsVerboseLevel=2
   • LogVerboseLevel=2
   • LogFolder=/var/opt/kaspersky/iosmdm
3. Перезапустите службы Сервера iOS MDM и Агента администрирования, выполнив следующие команды:

   systemctl restart klnagent

   systemctl restart kliosmdm

Трассировка Сервера iOS MDM выключена.