Проверьте статус подключения к виртуальной машине SVM. Вы можете сделать это локально в главном окне приложения Легкий агент или удаленно в параметрах управляемого устройства в Kaspersky Security Center в разделе Защита → Статус устройства.

• Если Легкий агент подключен к SVM, переходите к шагу 2.
• Если отображается статус «‎Нет подключения к SVM» или «Отсутствует подключение к SVM»:
  1. Проверьте по списку совместимости, что используемые версии Легких агентов совместимы с Сервером защиты и Сервером интеграции. Более новые версии Легких агентов могут не поддерживаться предыдущими версиями остальных компонентов решения.
  2. Проверьте параметры обнаружения SVM в политиках Легкого агента.
  3. Устраните проблемы подключения Агента администрирования к Серверу администрирования по инструкции.

Проверьте информацию о лицензионном ключе на SVM и результат выполнения задачи активации:

• Если ключ на SVM есть, переходите к шагу 3.
• Если ключа на SVM нет и задача активации завершилась с ошибкой, соберите диагностическую информацию и обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского‎».
  Примеры ошибок: «‎Программа не активирована», «‎Лицензия отсутствует» или «‎Требуется лицензия».
• Если ключа на SVM нет и задача активации завершилась без ошибок:
  1. Убедитесь, что задача активации применена к виртуальной машине SVM, на которой установлен Сервер защиты, а не к виртуальной машине с Легким агентом.
     Если задача была применена к виртуальной машине с Легким агентом, примените задачу к SVM по инструкции и запустите заново. После активации решения на SVM Сервер защиты передаст информацию о лицензии Легкому агенту, подключенному к SVM.
  2. Проверьте доступность всех портов, используемых для обмена данными между SVM и Kaspersky Security Center.
  3. Убедитесь, что SVM соответствует требованиям.

Проверьте, что:

1. Срок действия лицензии не истек.
2. Вид лицензии подходит для Легкого агента.
   1. Получите список совместимых с используемой лицензией приложений по инструкции.
   2. Проверьте наличие в списке Kaspersky Security для виртуальных и облачных сред. Если приложение отсутствует, уточните совместимость лицензии с решением у поставщика лицензии.
3. Схема лицензирования соответствует вашей инфраструктуре. Обратите внимание, что:
   • При активации лицензией на количество машин используются отдельные ключи для серверов и для рабочих станций. Убедитесь, что Легкий агент на серверной ОС вы активируете лицензией для серверов, а Легкий агент на пользовательской ОС — лицензией для рабочих станций.
   • Вы не можете использовать лицензию с ограничением по количеству рабочих станций для активации Легкого агента на серверной ОС.

Создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите:

• подробное описание проблемы;
• скриншоты ошибок, демонстрирующие проблему;
• экспорт политики KLP, которая распространяется на проблемное устройство;
• файлы с информацией о лицензиях для Легкого агента, добавленных на SVM, к которому подключается проблемное устройство;
• события, зарегистрированные в консоли Kaspersky Security Center для проблемного устройства;
• для устройств под управлением Windows — отчет утилиты GetSystemInfo с установленной опцией Include Windows event logs;
• для устройств под управлением Linux — отчет скрипта collect.sh.

Технической поддержке могут дополнительно понадобиться файлы трассировки Легкого агента. Если у вас есть возможность сразу собрать трассировки, приложите их к запросу со ссылкой на эту статью. Чтобы собрать трассировки:

1. Включите трассировку по инструкции для:
   • Легкого агента для Windows, если используете Kaspersky Security для виртуальных сред Легкий агент версии 6.2.
   • Легкого агента для Windows, если используете Kaspersky Security для виртуальных сред Легкий агент версии 5.2 или ниже.
   • Легкого агента для Linux.
2. Перезагрузите устройство с Легким агентом.
3. Подождите, пока проблема воспроизведется.
4. Остановите трассировку.
5. Соберите отчет утилиты GetSystemInfo в Windows или скрипта collect.sh в Linux.