Какую диагностическую информацию о Kaspersky Security для виртуальных сред Легкий агент необходимо собрать при обращении в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»
Перед обращением в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount по вопросам, связанным с работой Легкого агента решения Kaspersky Security для виртуальных сред Легкий агент, мы рекомендуем заранее собрать диагностическую информацию, соответствующую вашей проблеме. Это позволит специалистам технической поддержки быстрее помочь вам.
При любых проблемах с сетевой доступностью проверьте до сбора диагностической информации:
- доступность сетевых портов;
- соответствие текущей конфигурации требованиям к виртуальной инфраструктуре;
- выполнение рекомендаций, если используется Легкий агент в виртуальной среде на базе платформ с ограниченной поддержкой;
- соблюдение требований к учетным записям для установки и работы решения.
Повышенное потребление ресурсов CPU процессом avp.exe в Windows
Соберите диагностические данные:
- Лог Process Monitor и трассировки Легкого агента, записанные одновременно при воспроизведении проблемы:
- Включите трассировки Легкого агента по инструкции.
- Перезапустите Легкий агент после включения трассировок.
- Включите сбор логов Process Monitor по инструкции.
- Запустите службу Легкого агента.
- Дождитесь появления пиковой нагрузки и зафиксируйте ее с помощью скриншота потребления CPU в Диспетчере задач.
- Остановите сбор трассировок Легкого агента и логов Process Monitor.
- Скриншот потребления CPU.
-
Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.
Соберите отчет после сбора трассировок Легкого агента и логов Process Monitor.
- Информацию о нагрузке:
- Связана ли высокая нагрузка с запуском задачи антивирусной проверки (ODS) или возникает, например, при запуске других задач стороннего ПО.
- Наблюдается ли нагрузка сразу после старта ОС и входа пользователя в систему или спустя некоторое время работы.
- Сохраняется ли нагрузка постоянно или снижается со временем.
Проблема при установке патча Легкого агента в Windows
Соберите диагностические данные:
- Описание способа установки патча:
- локально или удаленно;
- с помощью групповой задачи удаленной установки или задачи для набора компьютеров;
- средствами Kaspersky Security Center и Агента администрирования или средствами ОС.
- Скриншот ошибки установки патча.
- Лог-файл установки патча по инструкции.
- Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.
Остановка службы Легкого агента в Linux
Соберите диагностические данные:
- Дампы и трассировки Легкого агента, записанные одновременно при воспроизведении проблемы:
- Создайте отдельную управляемую группу на Сервере администрирования Kaspersky Security Center.
- Создайте в группе новые политики с параметрами по умолчанию, без профилей и наследования: выключите параметры наследования в разделе Общие свойств политики.
- Переместите проблемное устройство в созданную управляемую группу, чтобы на него распространялось действие новых политик.
- Включите запись дампов по инструкции.
- Включите трассировки Легкого агента уровня 1000 по инструкции.
- Перезапустите Легкий агент (опционально).
- Воспроизведите проблему или дождитесь ее возникновения.
- Зафиксируйте дату и приблизительное время возникновения проблемы, сделайте скриншоты с указанием системного времени.
- Остановите сбор трассировок.
- Соберите файлы дампов (расположение файлов — по ссылке в шаге 1d).
- Отключите запись дампов.
-
Отчет о системе с Легким агентом с помощью скрипта collect.sh по инструкции.
Трассировки Легкого агента будут включены в отчет.
- Скриншоты с указанием времени возникновения проблемы.
Аварийное завершение (BSOD) или зависание ОС Windows при работе Легкого агента
Соберите диагностические данные:
- Полный дамп памяти по инструкциям:
- при возникновении BSOD;
- при зависании ОС Windows Vista, 7, 8, 8.1, 10, 11;
- с гипервизора для виртуальных машин, в том числе для временных non-persistent VDI-машин.
-
Трассировки Легкого агента, которые будут покрывать процесс формирования дампа, по инструкции.
Обязательно перезапустите Легкий агент после включения трассировок.
- Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.
