[Topic 95214]

My Kaspersky

My Kaspersky – аккаунт для управления защитой всех подключенных устройств.

В вашем аккаунте вы можете, например:

• удаленно управлять работой приложений «Лаборатории Касперского», установленных на ваши устройства;
• просматривать информацию о подписках и сроках их действия;
• скачать приобретенное приложение или его бесплатную или пробную версию;
• удаленно заблокировать мобильное устройство, узнать его местоположение и защитить личную информацию в случае потери или кражи устройства;
• защитить ваших детей от опасностей, связанных с использованием приложений и интернета;
• безопасно хранить личную информацию, такую как пароли или данные о банковских картах;
• обратиться в Техническую поддержку за помощью.

Эта справка содержит информацию о том, как использовать основные функции My Kaspersky.

[Topic 95287]

Начало работы

Этот раздел содержит информацию, которая может вам пригодиться в начале работы с My Kaspersky.

[Topic 95241]

Как подключить устройство к аккаунту

Чтобы подключить устройство к аккаунту My Kaspersky, приложение "Лаборатории Касперского" на устройстве должно использоваться с вашим аккаунтом My Kaspersky.

На вкладке Устройства вы можете посмотреть, какие устройства подключены к вашему аккаунту My Kaspersky, а также добавить устройство в аккаунт.

Когда вы скачиваете и устанавливаете приложение "Лаборатории Касперского" с My Kaspersky, оно может автоматически подключиться к вашему аккаунту My Kaspersky и использовать нужную подписку. Иначе вам может быть предложено войти в аккаунт My Kaspersky во время первоначальной настройки приложения, которое вы установили. Узнайте, как скачать купленные приложения "Лаборатории Касперского", в этой статье.

Приложение Kaspersky для Linux может не подключиться к вашему аккаунту My Kaspersky автоматически.

Как подключить устройство на Linux к аккаунту My Kaspersky с помощью кода активации

Подробнее об использовании вашего приложения с My Kaspersky читайте в справке соответствующего приложения на сайте Технической поддержки.

Какие приложения вы можете подключить

Если вы используете устаревшую версию приложения "Лаборатории Касперского", посмотрите инструкции для вашего приложения:

• Kaspersky Anti-Virus
  1. Запустите приложение "Лаборатории Касперского" на устройстве.
  2. Из главного меню приложения перейдите в меню Больше функций → Защита всех устройств → Подключение к My Kaspersky.
  3. Введите адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта My Kaspersky.
  4. Нажмите Войти.

  Устройство подключится к аккаунту, панель устройства появится в разделе Устройства на My Kaspersky. Кроме того, информация о подписке, которая используется в подключенном приложении, будет добавлена в ваш аккаунт. Панель подписки появится в разделе Подписки.

• Kaspersky Internet Security
  1. Запустите приложение "Лаборатории Касперского" на устройстве.
  2. В главном меню приложения перейдите на My Kaspersky.
  3. Введите адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта My Kaspersky.
  4. Нажмите Войти.

  Устройство подключится к аккаунту, панель устройства появится в разделе Устройства на My Kaspersky. Кроме того, информация о подписке, которая используется в подключенном приложении, будет добавлена в ваш аккаунт. Панель подписки появится в разделе Подписки.

• Kaspersky Internet Security для Mac
  1. Запустите приложение "Лаборатории Касперского" на устройстве.
  2. В главном меню приложения нажмите на кнопку Войти.

     Откроется окно Войдите в My Kaspersky.

  3. Введите адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта My Kaspersky.
  4. Нажмите Войти.

  Устройство подключится к аккаунту, панель устройства появится в разделе Устройства на My Kaspersky. Кроме того, информация о подписке, которая используется в подключенном приложении, будет добавлена в ваш аккаунт. Панель подписки появится в разделе Подписки.

• Kaspersky Internet Security для Android
  1. Запустите приложение "Лаборатории Касперского" на устройстве.
  2. Из главного меню приложения перейдите в меню Анти-Вор, нажмите Далее → У меня есть аккаунт.
  3. Введите адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта My Kaspersky.
  4. Нажмите Войти.

  Устройство подключится к аккаунту, панель устройства появится в разделе Устройства на My Kaspersky. Кроме того, информация о подписке, которая используется в подключенном приложении, будет добавлена в ваш аккаунт. Панель подписки появится в разделе Подписки.

Приложения "Лаборатории Касперского" для платформы Android недоступны в Китае в связи с ограничениями местного законодательства. Узнайте подробности в разделе Региональные ограничения.

• Kaspersky Total Security
  1. Запустите приложение "Лаборатории Касперского" на устройстве.
  2. Из главного меню приложения перейдите в меню Защита всех устройств → Подключение к My Kaspersky.
  3. Введите адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта My Kaspersky.
  4. Нажмите Войти.

     Устройство подключится к аккаунту, панель устройства появится в разделе Устройства на My Kaspersky. Кроме того, информация о подписке, которая используется в подключенном приложении, будет добавлена в ваш аккаунт. Панель подписки появится в разделе Подписки.

Вам также может быть доступна возможность войти в аккаунт My Kaspersky после активации приложения, например, с помощью кода активации. Ссылка на подключение к My Kaspersky может выглядеть следующим образом:

Ссылка для подключения в главном окне приложения

Вы можете подключить не более 500 устройств к вашему аккаунту My Kaspersky.

[Topic 95253]

Как активировать приложение через My Kaspersky

Вы можете вручную добавить код активации в ваш аккаунт, чтобы синхронизировать информацию о подписке с вашими подключенными устройствами.

Чтобы активировать приложение через My Kaspersky:

1. Подключите приложение к вашему аккаунту My Kaspersky, если вы не сделали этого ранее.
2. Перейдите на вкладку Подписки на My Kaspersky.
3. Введите ваш код активации в поле Если у вас есть код активации в нижней части страницы.
4. Нажмите Добавить.

Если добавление кода активации прошло успешно, панель подписки появится на вкладке Подписки. Ваши приложения, совместимые с подпиской и подключенные к аккаунту будут активированы. Кроме того, выполняется проверка необходимости ручной отправки зарегистрированной подписки на подключенные устройства. Если отправка возможна, вы можете выбрать устройства и сразу же отправить на них подписку.

Код активации не должен быть добавленным ранее или состоять в черном списке. Срок действия подписки не должен быть истекшим. Вы можете добавить не более 100 кодов активации для одного аккаунта My Kaspersky.

[Topic 95255]

Как скачать купленные приложения

Если вы уже добавили информацию о подписке в ваш аккаунт, вы можете скачать приложение на устройство на вкладке Подписки. Если с вами поделились подпиской, то приложения, входящие в подписку, также будут доступны для загрузки на вкладке Подписки. Вы можете скачать и использовать приложение, пока подписка активна и для приложения не превышен лимит по количеству устройств или пользователей.

Мы рекомендуем использовать только последние версии наших продуктов и своевременно обновлять подписку. Если вам нужно скачать одну из предыдущих версий приложения, а ваша подписка не позволяет сделать этого, обратитесь в Техническую поддержку за помощью.

Чтобы скачать купленное вами приложение "Лаборатории Касперского":

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. Выберите подписку, которую вы хотите использовать в приложении.
3. Нажмите на кнопку Скачать и выберите вариант скачивания по умолчанию.

   Вы можете найти другие доступные варианты загрузки, например, ссылку для отправки на почту или QR-код, нажав Другие загрузки. Узнайте, как отправить подписку на устройство, в этой статье.

4. Скачайте, установите и запустите приложение на вашем устройстве.

Приложение может автоматически подключиться к вашему аккаунту My Kaspersky, когда вы установите его на ваше устройство. Приложение будет использоваться с выбранной подпиской, и устройство будет подключено к вашей учетной записи My Kaspersky.

Вам может быть предложено войти в аккаунт My Kaspersky во время первоначальной настройки приложения, которое вы установили.

Вы также можете скачать все доступные вам приложения "Лаборатории Касперского" на вкладке Загрузки или добавив устройство в ваш аккаунт My Kaspersky на вкладке Устройства.

Мобильные загрузки

Вы можете скачать приложение для Android и iOS из магазина приложений или скачать и установить приложение вручную. Ссылки на скачивание всех приложений "Лаборатории Касперского" находятся на этой странице.

Как скачать и установить приложение из магазина мобильных приложений

Как скачать и установить приложение для Android вручную

При загрузке приложения на планшет под управлением iOS вместо ссылки на App Store будет предложено загрузить версию для Mac. Это связано с настройками по умолчанию браузера Safari отображать полную, а не мобильную версию сайта. Вы можете отключить этот параметр в настройках браузера или нажать Другие загрузки, а затем Загрузите в App Store.

Известные ограничения

Если приложение не может быть загружено, это может быть по нескольким причинам:

• статус вашей подписки не позволяет скачать приложение.

Если подписка не была активирована после продления, введите код активации подписки на портале My Kaspersky или в самом приложении.

• продукт недоступен в вашем регионе (см. раздел Региональные ограничения).

Приложения "Лаборатории Касперского" для платформы Android недоступны в Китае в связи с ограничениями местного законодательства.

Скачивание приложений "Лаборатории Касперского" недоступно в США и их территориях. Узнайте подробности в этой статье.

Возможность поделиться защитой недоступна для решения Kaspersky Secure Connection. Только сам владелец подписки может использовать возможность защищенного соединения. Если вы владелец подписки, в которую входит приложение Kaspersky Secure Connection и оно недоступно на вкладке Подписки, возможно оно было зарегистрировано на чужой адрес электронной почты. Обратитесь в Техническую поддержку, чтобы восстановить подписку и добавить Kaspersky Secure Connection в ваш аккаунт.

Вы можете приобрести отдельную подписку на Kaspersky Secure Connection и добавить ее в ваш аккаунт.

[Topic 95262]

Как изменить настройки уведомлений

Вы можете подписаться на уведомления о следующих событиях:

• событиях, связанных с подписками, добавленными в ваш аккаунт;
• угрозах безопасности, обнаруженных на устройствах, подключенных к вашему аккаунту;
• действиях ребенка, если вы используете Kaspersky Safe Kids;
• новостях в сфере информационной безопасности;
• новых сообщениях от Технической поддержки.

Для Kaspersky Safe Kids вы можете указать способы получения уведомлений: по электронной почте или через приложение, работающее в родительском режиме.

Чтобы подписаться на уведомления, выполните следующие действия:

1. В правой верхней части окна нажмите на значок звонка ().

   Откроется окно просмотра уведомлений.

2. В верхней части открывшегося окна просмотра уведомлений нажмите на значок шестеренки ().

   Откроется окно, в котором вы можете выбрать, какие уведомления вы хотите получать.

3. В блоке My Kaspersky отметьте флажками темы, по которым вы хотите получать уведомления на My Kaspersky.
4. Если вы используете Kaspersky Safe Kids, в блоке Kaspersky Safe Kids выберите способы получения уведомлений, используя переключатели.
5. Установите флажки рядом с типами уведомлений Kaspersky Safe Kids, которые вы хотите получать.
6. Нажмите на кнопку Сохранить.

Вы будете получать выбранные типы уведомлений.

[Topic 95391]

Как изменить имя устройства

Вы можете изменить автоматически заданное на My Kaspersky имя устройства на любое другое, например, "Мамин компьютер".

Чтобы изменить имя устройства, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Устройства.
2. Нажмите на интересующее вас устройство.
3. Нажмите на значок ручки () рядом с именем устройства.
4. Введите новое имя устройства в появившемся текстовом поле.
5. Сохраните изменения.

Имя устройства должно содержать не менее 1 и не более 50 символов и не должно повторять имена других устройств.

[Topic 123279]

Как отключить приложение от аккаунта

Чтобы отключить приложение от аккаунта, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Устройства.
2. Нажмите на интересующее вас устройство.
3. Откройте выпадающий список Установленные приложения.
4. Нажмите на кнопку корзина () рядом с интересующим вас приложением.
5. Подтвердите действие.

Приложение будет отключено от вашего аккаунта.

Вы можете подключить отключенное приложение к вашему аккаунту снова. Если на устройстве установлено только одно приложение, подключенное к вашему аккаунту, то при отключении приложения от аккаунта это устройство также будет отключено.

После отключения приложения от аккаунта вы не сможете удаленно управлять работой приложения на устройстве. Отключение приложений от аккаунта не влияет на работу этих приложений, если их функции не требуют обязательного подключения к My Kaspersky. Подписки на использование приложений на отключенных устройствах продолжат действовать согласно условиям Лицензионных соглашений. Информация о приобретенных подписках сохранится в вашем аккаунте.

Функции приложений, требующие для работы обязательного подключения к аккаунту My Kaspersky, будут недоступны после отключения устройства или приложения.

[Topic 95353]

Что делать, если мобильное устройство потеряно или украдено

Если ваше мобильное устройство потеряно или украдено, вы можете заблокировать устройство и попробовать определить его местоположение. Если устройство вернуть невозможно, то вы можете удалить с него все данные. Вы можете управлять устройством, отправляя на него команды с My Kaspersky.

Удаленное управление мобильным устройством на My Kaspersky в случае потери или кражи возможно для мобильных устройств под защитой Kaspersky Safe Kids. Вам нужно настроить функцию Анти-Вор в приложении, чтобы защитить ваше устройство. Чтобы мобильное устройство получило команду, это устройство должно быть включено и подключено к интернету. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к справке приложения на Kaspersky Online Help.

Чтобы отправить команду на ваше мобильное устройство, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Устройства.
2. Нажмите на интересующее вас устройство,

   Откроется окно управления мобильным устройством.

3. Нажмите на кнопку <название команды>.
4. Подтвердите действие.

Состояние и результат выполнения команды показывается в разделе История Анти-Вора.

Вы можете отправить на мобильное устройство следующие команды:

• Блокирование и Поиск

  Эта команда заблокирует мобильное устройство и определит его местоположение по GPS и GSM сигналам. Найденное устройство будет показано на карте в разделе с результатами поиска. Дополнительно координаты местоположения будут отправлены на адрес электронной почты, указанный в параметрах аккаунта. Также вы можете оставить текст, который будет отображаться на экране заблокированного мобильного устройства.

• Сирена

  Эта команда позволяет включить сирену на потерянном мобильном устройстве даже с выключенным звуком и заблокировать его. Также вы можете оставить текст, который будет отображаться на экране заблокированного мобильного устройства.

• Тайное фото

  Эта команда позволяет сделать фотографии человека, который в данный момент использует ваше мобильное устройство, и заблокировать это устройство. Вы можете получить фотографии только с мобильного устройства с фронтальной камерой. На остальных устройствах эта команда не будет выполнена. Полученные фотографии вы можете просмотреть в разделе результатов. Также вы можете оставить текст, который будет отображаться на экране заблокированного мобильного устройства.

  Как просмотреть полученные фото

  Чтобы просмотреть полученные фото, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Устройства.
  2. Нажмите на интересующее вас устройство,

     Откроется окно управления мобильным устройством.

  3. Перейдите на вкладку Анти-Вор.
  4. В разделе История Анти-Вора откройте подраздел Тайное фото.

  Отображаются состояние и результат выполнения команды.

  Тайные фотографии недоступны в Германии по местному законодательству. Устройство только блокируется.

• Удаление всех данных

  Эта команда позволяет удалить все данные, хранящиеся на вашем мобильном устройстве. Мобильное устройство будет возвращено к заводским настройкам.

  Если вы отправите команду на удаление всех данных на мобильное устройство, то после выполнения команды приложение Kaspersky Safe Kids также будет удалено. Мобильное устройство не сможет принимать последующие дистанционные команды.

[Topic 95217]

Защита устройств

Этот раздел содержит информацию о том, как удаленно управлять защитой устройств с помощью My Kaspersky.

[Topic 95394]

О защите устройств на My Kaspersky

На My Kaspersky вы можете удаленно управлять защитой некоторых подключенных устройств (в том числе защитой устройств ваших близких). На портале такие устройства называются "управляемыми".

Например, вы можете:

• проверять устройства на вирусы и другие приложения, представляющие угрозу;
• обновлять базы приложений;
• включать и выключать компоненты защиты установленных приложений «Лаборатории Касперского».

Для удаленного управления устройство должно быть подключено к интернету. Приложение «Лаборатории Касперского» должно быть запущено.

Управление защитой устройств осуществляется с помощью отправки команд с сайта на управляемое устройство.

Имейте в виду, что все задачи будут выполнены в автоматическом режиме, даже если на самом устройстве включен интерактивный режим. Это значит, что все угрозы будут обработаны автоматически в соответствии с правилами, заданными на устройстве, и без подтверждения локальным пользователем. В частности, все файлы, определенные как вредоносные, могут быть автоматически удалены.

При отправке команды на устройство, не подключенное к интернету, задача переходит в состояние "Запланировано". Информация о командах и запланированных задачах хранится в течение 7 дней. Если в течение указанного периода устройство не подключится к интернету, команды будут отменены.

[Topic 95240]

Как просмотреть информацию о состоянии защиты устройства

Информация о подключенных устройствах отображается в панелях устройств на вкладке Устройства. В панели устройства отображается список установленных на устройство приложений «Лаборатории Касперского», кнопки для удаленного управления устройством и установки новых приложений, время последнего соединения устройства Центром управления, информация о состоянии защиты в виде пиктограмм и краткого описания.

В панели устройства используются следующие пиктограммы:

Пиктограммы состояний защиты

Если обнаружена проблема безопасности на устройстве, и доступно решение для устранения этой проблемы, это решение так же отображается.

[Topic 95346]

Как запустить Быструю проверку

В процессе быстрой проверки устройства приложение проверяет объекты, которые загружаются во время запуска операционной системы, а также системную память и загрузочные секторы диска. Вы можете использовать быструю проверку, если хотите быстро проверить ваше устройство на вирусы и другие приложения, представляющие угрозу.

Удаленный запуск быстрой проверки возможен на устройствах под защитой Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security для Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security и Kaspersky Security Cloud.

Вы можете запустить быструю проверку на одном управляемом устройстве или одновременно на всех управляемых устройствах.

Чтобы запустить быструю проверку на управляемом устройстве, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Устройства.
2. Нажмите на устройство, на котором вы хотите запустить проверку.
3. Нажмите на кнопку Быстрая проверка.
4. Подтвердите запуск.

В процессе проверки отображается индикатор выполнения (процент выполнения задачи и время до завершения задачи) и кнопка остановки. Когда проверка будет завершена, отчет о проверке будет доступен по ссылке с датой проверки.

Как запустить проверку на всех устройствах одновременно

[Topic 95347]

Как запустить Полную проверку

В процессе полной проверки приложение «Лаборатории Касперского» проверяет все жесткие диски компьютера на наличие вирусов и других приложений, представляющих угрозу. Вы можете использовать полную проверку, если хотите проверить все файлы, папки и области вашего устройства на вирусы.

Удаленный запуск полной проверки возможен на устройствах под защитой Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security для Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security и Kaspersky Security Cloud.

Вы можете запустить полную проверку на одном управляемом устройстве или одновременно на всех управляемых устройствах.

Чтобы запустить полную проверку на управляемом устройстве, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Устройства.
2. Нажмите на устройство, на котором вы хотите запустить проверку.
3. Нажмите на кнопку Полная проверка.
4. Подтвердите запуск.

В процессе проверки отображается индикатор выполнения (процент выполнения задачи и время до завершения задачи) и кнопка остановки. Когда проверка будет завершена, отчет о проверке будет доступен по ссылке с датой проверки.

Как запустить проверку на всех устройствах одновременно

[Topic 95348]

Как запустить обновление баз приложения

По умолчанию приложения «Лаборатории Касперского» ежедневно автоматически проверяют наличие обновлений на серверах обновлений «Лаборатории Касперского» и обновляют свои базы. Вы также можете запустить обновление баз приложения вручную в любой момент.

Вы можете запустить обновление баз приложения на одном управляемом устройстве или одновременно на всех управляемых устройствах.

Удаленный запуск обновления баз возможен для устройств под защитой Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security для Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security и Kaspersky Security Cloud.

Чтобы обновить базы приложения, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Устройства.
2. Нажмите на интересующее вас устройство.
3. Нажмите на кнопку Обновить базы.

В процессе обновления отображается индикатор выполнения (процент выполнения задачи и время до завершения задачи) и кнопка остановки.

Как запустить обновление баз на всех устройствах одновременно

[Topic 95349]

Как включить или выключить компоненты защиты

Вы можете удаленно включать и выключать компоненты защиты приложения на управляемом устройстве с сайта My Kaspersky.

Отключение некоторых компонентов защиты может снизить защиту устройства. Если отключение компонента защиты представляет потенциальную опасность, вам требуется ввести пароль от аккаунта, чтобы подтвердить действие.

Включение и выключение компонентов защиты возможно для устройств под защитой Kaspersky Total Security, Kaspersky Internet Security для Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security и Kaspersky Security Cloud.

Чтобы включить или выключить компонент защиты, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Устройства.
2. Нажмите на интересующее вас устройство.
3. Выберите вкладку Компоненты.
4. Используйте переключатель в блоке с выбранным компонентом защиты, чтобы включить или выключить этот компонент.
5. Подтвердите действие вводом пароля от аккаунта, если требуется.

[Topic 99643]

Что делать, если вы забыли секретный код для мобильного устройства

Вы можете восстановить забытый секретный код, необходимый для разблокировки вашего мобильного устройства, которое было заблокировано удаленно.

Чтобы восстановить забытый секретный код для разблокировки мобильного устройства на портале My Kaspersky:

1. Перейдите на вкладку Устройства.
2. Нажмите на интересующее вас устройство.
3. Нажмите Код восстановления под изображением устройства.

   Отобразится код восстановления, с помощью которого вы можете восстановить секретный код.

4. Нажмите на значок замка () на заблокированном устройстве.
5. Нажмите на кнопку Забыли код?
6. Введите код восстановления, полученный на сайте.

   Устройство будет разблокировано.

7. Следуйте подсказкам в приложении.

Если подключение к сети интернет на устройстве отсутствует, то секретный код можно восстановить только на портале My Kaspersky.

Чтобы восстановить секретный код на самом устройстве:

1. При запросе на ввод секретного кода, нажмите Забыли свой код?.
2. Введите пароль от аккаунта My Kaspersky.
3. Нажмите Сбросить секретный код.
4. Введите новый секретный код.
5. Подтвердите новый код.

Новый секретный код установлен.

[Topic 95350]

Как отключить устройство от вашего аккаунта

Вы можете отключить устройство от аккаунта My Kaspersky, например, если вы больше не используете это устройство. Вместе с отключением устройства от аккаунта будут отключены приложения, установленные на этом устройстве.

После отключения устройства от аккаунта вы не сможете удаленно управлять работой приложений «Лаборатории Касперского», установленных на отключенном устройстве. Отключение устройства от аккаунта не влияет на работу приложений на этом устройстве, если их функции не требуют обязательного подключения к My Kaspersky. Подписки на использование приложений на отключенных устройствах продолжат действовать согласно условиям Лицензионных соглашений. Информация о приобретенных подписках сохранится в вашем аккаунте.

Функции приложений, требующие для работы обязательного подключения к аккаунту My Kaspersky, будут недоступны после отключения устройства или приложения.

Чтобы отключить устройство от вашего аккаунта, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Устройства.
2. Нажмите на интересующее вас устройство.
3. Нажмите на ссылку Отключить устройство.

   Откроется окно подтверждения операции.

4. Подтвердите операцию.

Устройство будет отключено от вашего аккаунта. Приложения «Лаборатории Касперского», установленные на устройстве, будут также отключены от вашего аккаунта.

Вы можете подключить отключенное устройство к вашему аккаунту снова.

[Topic 95218]

Управление подписками

Этот раздел содержит информацию о том, как управлять подписками на приложения «Лаборатории Касперского» на сайте My Kaspersky.

[Topic 96075]

Об управлении подписками

Для удаленного управления подписками вам нужно добавить информацию о подписке. Вы также можете подключить устройство с приложением, использующем эту подписку, к вашему аккаунту.

Вы можете найти информацию о подписке для вашего приложения в справке приложения на Kaspersky Online Help.

Возможно, вам потребуется продлевать или управлять подписками на нашем корпоративном сайте или, в случае покупки у сторонних поставщиков, на сайтах этих поставщиков. Для таких подписок отображается ссылка на внешний магазин. Кроме того, для мобильных приложений подписки могут управляться только из вашей учетной записи магазина приложений.

[Topic 136795]

Об автоматическом начале срока действия подписки

Срок действия подписки для приложений «Лаборатории Касперского» может начаться автоматически после установки приложения на устройство.

Срок действия подписки начнется, если выполняются следующие условия:

• Подписка приобретена на ограниченный срок и на ограниченное количество устройств или приобретена в составе пакета "для всех устройств" и так же имеет ограничения на срок действия и на количество устройств.
• Информация о вашей подписке добавлена в аккаунт.
• Подписка ранее не использовалась.
• Приложение установлено из персонального установочного пакета, содержащего информацию о подписке.

Перед скачиванием персонального установочного пакета приложения из вашего аккаунта вы будете уведомлены о том, что срок действия подписки может быть запущен автоматически.

[Topic 95254]

Как просмотреть информацию о подписке

Вы можете просмотреть информацию о подписке, а также о пользователях этой подписки на вкладке Подписки на My Kaspersky.

Чтобы просмотреть информацию о подписке, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. Нажмите на интересующую вас подписку.

Откроется окно с информацией о подписке.

[Topic 213718]

Как вручную добавить подписку в аккаунт

Вы можете добавить подписку, введя ваш код активации. Это уникальная последовательность из 20 букв и цифр в формате XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, которую вы получаете при покупке защиты.

Чтобы добавить подписку в ваш аккаунт:

1. Перейдите в раздел Подписки на My Kaspersky.
2. Введите ваш код активации в поле Добавить код активации в нижней части страницы.
3. Нажмите на кнопку Добавить.

Код активации не должен быть добавленным ранее или состоять в черном списке. Срок действия подписки не должен быть истекшим. Вы можете добавить не более 100 подписок для одного аккаунта My Kaspersky.

[Topic 231328]

Как отключить автопродление подписки

Когда включено автопродление, подписка автоматически продлевается перед окончанием срока действия, чтобы защита ваших устройств оставалась непрерывной. При этом взимается плата за продление — сообщение о предстоящем платеже будет заранее отправлено на вашу почту. Когда вы приобретаете подписку, у вас есть выбор использовать автопродление или самостоятельно оплачивать продление подписки.

Управлять автопродлением можно только для активных в данный момент подписок.

Подписку можно приобрести либо в вашем аккаунте My Kaspersky, либо у одного из поставщиков услуг – Nexway, Digital River, 2Checkout или Allsoft. Способ отключения автопродления подписки зависит от площадки, на которой подписка была приобретена. Если вы приобрели подписку в вашем аккаунте My Kaspersky, можете отключить автопродление на вкладке Подписки, как описано ниже.

Если вы купили подписку у своего интернет-провайдера, управляйте вашей подпиской в личном кабинете провайдера или обратитесь в службу поддержки провайдера.

Как определить поставщика услуг, у которого была совершена покупка

Nexway

Если ваш поставщик услуг — Nexway, то отключение автообновления для разных продуктов Kaspersky осуществляется по-разному. Для продуктов Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, а также Kaspersky Security Cloud отключить автопродление можно на вкладке Подписки в вашем аккаунте My Kaspersky. Для остальных продуктов используйте ваш аккаунт Nexway для отключения автопродления, подробнее см. в этой инструкции.

Digital River

Если ваш поставщик услуг — Digital River, то отключить автообновление можно в вашем аккаунте на сайте поставщика услуг, подробнее см. в этой инструкции.

2Checkout

Если ваш поставщик услуг — 2Checkout, используйте эту инструкцию для отключения автопродления.

Allsoft

Если ваш поставщик услуг — Allsoft, обратитесь в поддержку Allsoft, чтобы отключить автопродление.

Аккаунт My Kaspersky

Чтобы отключить автопродление в вашем аккаунте My Kaspersky, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки и выберите нужную подписку.
2. Нажмите Управлять подпиской, чтобы открыть меню.
3. В раскрывшемся меню выберите пункт Отменить подписку.

   Откроется форма подтверждения с напоминанием о том, какие преимущества дает автопродление.

4. Если вы уверены, что хотите отменить автопродления подписки, нажмите Отменить подписку для подтверждения. Или нажмите Не отменять, если решили оставить автопродление подписки.

   Откроется форма подтверждения, информирующая о том, что подписка отменена.

5. Нажмите Перейти к подписке, чтобы вернуться в раздел Подписки.

Автопродление подписки отключено. Подписка будет отключена, когда закончится срок, если вы не оплатите продление самостоятельно.

Как отменить подписку на приложение для мобильных устройств

Если вы приобрели подписку на мобильное приложение Kaspersky используя ваш аккаунт My Kaspersky, можете отключить автопродление подписки прямо в вашем аккаунте на вкладке Подписки, как описано выше. Если вы приобрели мобильное приложение Kaspersky в App Store или в магазине мобильных приложений на Android, то воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями для отмены автопродления:

Приложения Kaspersky могут быть недоступны в Google Play. Более подробную информацию смотрите в разделе Региональные ограничения.

Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой Android

Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой iOS

Как отключить автопродление подписки на устройствах Huawei без доступа к Google Play

Если не получается отменить автопродление подписки

1. Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского» или нашими партнерами:
   • Если вы приобрели код на сайте «Лаборатории Касперского» или в вашем аккаунте My Kaspersky, свяжитесь Технической поддержкой, выбрав тему вашего запроса.
   • Если вы совершили покупку через поставщика услуг, свяжитесь с ним напрямую.
2. Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:
   • Проблема, с которой вы обращаетесь
   • Дата покупки
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа
   • Номер заказа, если он есть

[Topic 280096]

Как возобновить вашу подписку

Если вы отключили автопродление подписки и хотите включить его снова, вам может быть доступна возможность возобновить подписку в вашем аккаунте My Kaspersky.

Когда вы возобновляете подписку, она автоматически продлится по окончании срока действия, чтобы защита ваших устройств оставалась непрерывной.

Чтобы возобновить вашу подписку:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. В панели отмененной подписки нажмите на кнопку Возобновить подписку.

   Откроется окно с подробной информацией о следующем продлении.

3. Ознакомьтесь с информацией и нажмите на кнопку Возобновить подписку.

Ваша подписка возобновлена и будет автоматически продлена по окончании ее срока действия.

Когда вы возобновляете активную подписку, с вас не спишутся средства сразу. Незадолго до окончания срока действия вашей подписки мы спишем средства с вашего сохраненного способа оплаты и продлим вашу подписку по окончании срока действия.

Если вы возобновите подписку в льготном периоде, мы сразу спишем средства и продлим вашу подписку на следующий срок действия.

[Topic 173437]

Как отправить подписку на устройство

Вы можете отправить по электронной почте ссылку с инструкциями по скачиванию приложения на ваше устройство. Также вы можете скачать приложение напрямую из магазина мобильных приложений.

Приложение может автоматически подключиться к вашему аккаунту My Kaspersky, когда вы установите его на ваше устройство.

Как отправить подписку на новое устройство

Как отправить подписку на подключенное устройство

Отправка подписки может быть недоступна. Отправка подписки может занять до 24 часов.

Чтобы заменить подписку на вашем устройстве другой подпиской, вам может понадобиться сначала отозвать текущую подписку с вашего устройства, а затем отправить на него новую подписку.

[Topic 274414]

Как улучшить подписку или добавить в нее дополнительные устройства

Вам может быть доступна возможность перейти на подписку с большим количеством функций или добавить дополнительные устройства в вашу текущую подписку, не дожидаясь ее окончания.

Плата за обновление подписки будет рассчитана на оставшиеся дни вашей текущей подписки.

Как улучшить вашу подписку

Как добавить дополнительные устройства в подписку

Когда платеж будет обработан, средства спишутся с вашего сохраненного способа оплаты. Условия подписки обновятся в приложениях автоматически в течение 24 часов. Перейти обратно на предыдущую подписку не получится.

Если платеж не прошел, измените способ оплаты или выберите другой вариант обновления, чтобы повторить попытку.

Обновленная подписка будет автоматически продлена в конце ее срока. Стоимость продления подписки может измениться. Вы можете отменить автопродление подписки в любое время в вашем аккаунте My Kaspersky, и ваша подписка будет действовать до окончания ее срока.

[Topic 228828]

Ограничения на возможность пользоваться подпиской

Может оказаться невозможным использовать подписку или приложения «Лаборатории Касперского», которыми с вами поделились, если подписка имеет региональные ограничения и ваш аккаунт зарегистрирован в таком регионе. Например, приложение Kaspersky Secure Connection недоступно, если Китай или Индия указаны как регион для вашего аккаунта. Более подробную информацию смотрите в разделе Региональные ограничения.

Если кто-то поделился с вами защитой, это будет показано в вашем аккаунте My Kaspersky. Но не всеми приложениями и сервисами из числа тех, которыми с вами поделились, можно воспользоваться. Возможно, владелец подписки уже использовал все доступные слоты для подключения новых устройств. Ограничения также касаются решения Kaspersky Secure Connection – его может использовать только сам владелец подписки, поделиться с другими этой возможностью нельзя.

Если вы владелец подписки, а загрузка приложения для установки безопасного VPN-соединения недоступна из вашего аккаунта, возможно оно по ошибке уже было зарегистрировано на другой аккаунт. Чтобы восстановить привязку к вашему аккаунту, обратитесь в Службу технической поддержки.

[Topic 247212]

Как удалить подписку из аккаунта

Вам может быть доступно удаление подписки из вашего аккаунта My Kaspersky, если она вам больше не нужна.

При удалении подписки она больше не будет доступна на ваших устройствах, и вы не сможете управлять ей в вашем аккаунте My Kaspersky.

При удалении активной подписки из вашего аккаунта она не отменится автоматически. Подписка будет продляться в конце ее срока – с вас будет списываться плата за следующий период подписки, пока вы ее не отмените. Чтобы отменить подписку, отключите ее автопродление.

Вы можете удалить следующие типы подписки из вашего аккаунта My Kaspersky:

• Подписка на Безлимитную версию Kaspersky Secure Connection.
• Подписка на приложение Kaspersky или Kaspersky Security Cloud, если она истекла, заблокирована или была предоставлена вам бесплатно в качестве специального предложения.

Удаление подписки доступно только ее владельцу.

Чтобы удалить подписку из вашего аккаунта:

1. Перейдите на вкладку Подписки и выберите нужную подписку.
2. Нажмите Управлять подпиской.
3. В меню подписки нажмите Удалить из аккаунта.

   Покажем вам уведомление с информацией, что произойдет дальше. Внимательно прочитайте эту информацию.

4. Нажмите Удалить, чтобы подтвердить удаление подписки.

Начнется процесс удаления подписки.

Когда процесс удаления завершится, подписка больше не будет доступна в вашем аккаунте My Kaspersky. Вы получите письмо с кодом активации, который вы сможете потом добавить в ваш аккаунт и восстановить подписку. Мы не храним коды активации, поэтому сохраните его в безопасном месте.

[Topic 95219]

Защита детей

Этот раздел содержит информацию о работе с комплексным решением Kaspersky Safe Kids для защиты детей. Kaspersky Safe Kids защищает детей, когда они пользуются приложениями и интернетом.

[Topic 95389]

О приложении Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Safe Kids следит за безопасностью ваших детей в интернете и повседневной жизни. Вы решаете, что будет безопасным для ваших детей: какие сайты они могут посещать, как далеко уходить от дома, сколько часов проводить за компьютером или со смартфоном. Приложение обеспечивает соблюдение правил, установленных вами для детей.

Kaspersky Safe Kids подходит для детей любого возраста. Если вы указываете в Kaspersky Safe Kids год рождения ребенка, то приложение автоматически подбирает настройки для его возраста.

Когда ваши дети проводят время в интернете, Kaspersky Safe Kids помогает вам:

• Показывать детям только безопасные результаты поисковых запросов. Например, Kaspersky Safe Kids блокирует сайты с тематикой "для взрослых".
• Ограждать детей от посещения небезопасных сайтов, ограничивая определенные категории (например, посвященных азартным играм).
• Узнавать, какие сайты посещают дети.
• Узнавать о публикациях детей в социальных сетях и о друзьях, с которыми они общаются.
• Помогать детям проводить меньше времени в интернете, ограничивая использование устройств по времени.
• Блокирует доступ ко всем сайтам, если это необходимо.

Когда ваши дети проводят время за компьютером, планшетом или смартфоном, Kaspersky Safe Kids помогает вам:

• Узнавать, сколько времени дети проводят с устройствами;
• Помогать детям проводить меньше времени с устройствами, ограничивая использование устройств по времени;
• Ограничивать использование отдельных приложений или приложений, относящихся к одной категории (например, компьютерные игры), чтобы дети могли планировать время на выполнение домашних заданий и другие занятия;
• Блокировать приложения, не подходящие детям по возрасту;

Когда ваши дети находятся не с вами, Kaspersky Safe Kids помогает вам:

• Проверять на карте, где сейчас находятся дети;
• Указывать на карте безопасный периметр и получать уведомления, если дети покидают его пределы;
• Получать уведомления о действиях детей по электронной почте или на смартфон;
• Получать от детей запросы, отправленные через Kaspersky Safe Kids, и отвечать на них.

Kaspersky Safe Kids может быть установлен на операционных системах Microsoft Windows, macOS, Android и iOS.

Примечание. Установите Kaspersky Safe Kids на каждое устройство, которое используют ваши дети, чтобы следить за их безопасностью.

Настройки Kaspersky Safe Kids

Настройки Kaspersky Safe Kids и отчеты о действиях ребенка находятся в разделе Дети на My Kaspersky. Для входа на My Kaspersky вам нужен аккаунт

My Kaspersky

Аккаунт My Kaspersky нужен для входа на My Kaspersky, а также для работы некоторых приложений "Лаборатории Касперского".

Вы можете создать аккаунт при регистрации на My Kaspersky или из приложения Kaspersky Safe Kids. Этот аккаунт также предоставляет доступ к другим ресурсам «Лаборатории Касперского».

Более подробную информацию смотрите в справке My Kaspersky.

Вы можете установить приложение Kaspersky Safe Kids на ваш смартфон и настроить его для работы в родительском режиме, чтобы управлять настройками и получать оповещения через приложение.

На устройствах под управлением iOS 13 функция мониторинга использования интернета имеет некоторые ограничения. Узнать больше

В связи обновлением политики Google Play в части доступа Android-приложений к SMS-сообщениям и списку вызовов пользователей мы вынуждены удалить функцию Контроля звонков и SMS на Android-устройствах детей.

[Topic 95261]

Как подключить устройство ребенка

Чтобы подключить устройство ребенка к его профилю Kaspersky Safe Kids, выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницу решения Kaspersky Safe Kids с устройства ребенка.
2. Скачайте, установите и запустите приложение на устройстве ребенка.
3. Введите адрес электронной почты и пароль от аккаунта My Kaspersky.
4. Укажите, кто будет использовать устройство.
5. Завершите шаги мастера первоначальной настройки приложения.

Устройство будет подключено и отобразится в подразделе Устройства ребенка.

[Topic 95264]

Контроль в интернете

Этот раздел содержит информацию о том, как контролировать действия ребенка в интернете с помощью аккаунта My Kaspersky.

[Topic 97365]

О Контроле в интернете

С помощью Контроля в интернете вы можете узнавать, какие сайты посещает ваш ребенок, и ограничивать ему доступ к сайтам с нежелательным контентом. Вы можете использовать настройки по умолчанию (подобранные для возраста вашего ребенка) или выбрать настройки в соответствии с потребностями вашего ребенка.

Контроль в интернете включает следующие функции:

• Безопасный поиск

  Когда ваш ребенок ищет информацию в интернете, следующие категории информации не будут отображаться в результатах поиска:

  • для взрослых;
  • алкоголь, табак, наркотические и психотропные вещества;
  • нецензурная лексика;
  • экстремизм, расизм.

  Поддерживаются поисковые системы Google (в том числе "Ok Google"), Bing, Яндекс, Yahoo!, DuckDuckGo и Ecosia (только для iOS-устройств). Поддерживаемые поисковые системы также блокируют результаты поиска, которые не подходят вашему ребенку по возрасту. На Windows-устройствах также включен Безопасный поиск в YouTube.

  На iOS-устройствах Безопасный поиск работает в следующих браузерах: Safari, Chrome, Firefox, Яндекс Браузер и Opera. На Android-устройствах поддерживаются браузеры Chrome и Huawei.

  Безопасный поиск также блокирует запрещенное содержимое, если браузер вашего ребенка работает в режиме инкогнито (название режима может зависеть от браузера).

• Безопасный поиск на YouTube

  Можно ограничить доступ вашего ребенка к контенту на YouTube. Следующие категории видео-контента будут заблокированы:

  • для взрослых;
  • алкоголь, табак, наркотические и психотропные вещества;
  • нецензурная лексика;
  • экстремизм, расизм.

  Когда ребенок попытается ввести запрос на воспроизведение видео из этих категорий, отобразится сообщение о том, что доступ к этим результатам поиска запрещен. Вы также можете получать сообщения о попытках поиска, предпринятых ребенком.

  Отчеты и уведомления доступны только в премиум-версии Kaspersky Safe Kids.

• Мониторинг просмотра YouTube

  Вы можете получать данные о том, какие видео смотрит ваш ребенок на YouTube. В разделе Отчеты приложения Kaspersky Safe Kids для платформы Android или на сайте My Kaspersky доступен полный список просмотренного видео, а также дополнительная информация, например, время просмотра. Используйте эти сведения, чтобы лучше узнать вашего ребенка и разделить его интересы.

  На устройстве ребенка мониторинг активности на сайте YouTube доступен только для браузера Google Chrome. Статистика о просмотре видео через приложение YouTube не включается в отчеты.

  Из-за технических ограничений платформы iOS, такая возможность недоступна, если ребенок использует устройство iOS.

• Уведомления о поиске на запрещенные темы

  Если ваш ребенок ищет информацию на запрещенные темы, Kaspersky Safe Kids уведомляет вас об этом и выделяет эти поисковые запросы цветом в отчете. Категории поисковых запросов вашего ребенка определяет Kaspersky Safe Kids.

  Эта функция доступна только в премиум-версии приложения.

• Ограничение доступа к категориям сайтов

  Вы можете ограничить доступ ребенка к определенным категориям сайтов. Для каждой категории вы можете выбрать один из следующих вариантов:

  • Разрешено. Ваш ребенок может посещать сайты этой категории.
  • Предупреждать. Когда ваш ребенок пытается открыть сайт, Kaspersky Safe Kids уведомляет его, что посещение этого сайта не рекомендуется. Ребенок может прислушаться к предупреждению и покинуть сайт или проигнорировать предупреждение и перейти на сайт.
  • Запрещено. Когда ваш ребенок пытается открыть сайт, Kaspersky Safe Kids блокирует его и отображает предупреждение. Ваш ребенок может воспользоваться возможностью Попросить разрешение, чтобы попросить у вас доступ к запрещенному сайту.

  Некоторые категории сайтов уже запрещены в зависимости от возраста вашего ребенка.

  Kaspersky Safe Kids не блокирует запрещенные сайты, если эти сайты были открыты в фоновой вкладке в браузере Samsung Internet Browser.

• Ограничение доступа к определенным сайтам

  Вы можете запретить вашему ребенку доступ к определенному сайту или разрешить доступ к сайту, относящемуся к запрещенной категории. Для сайта вы можете выбрать один из следующих вариантов:

  • Разрешено. Ваш ребенок может посещать этот сайт. Выберите этот вариант, если вам нужно разрешить доступ к сайту, относящемуся к запрещенной категории.
  • Запрещено. Когда ваш ребенок пытается открыть этот сайт, Kaspersky Safe Kids блокирует его и отображает предупреждение. Ваш ребенок может воспользоваться возможностью Попросить разрешение, чтобы попросить у вас доступ к запрещенному сайту.
• Запрет доступа ко всем сайтам или настройка доступа по категориям сайтов

  Можно запретить ребенку доступ ко всем сайтам. Можно также настроить параметры и выбрать, к каким категориям сайтов у ребенка будет доступ:

  • Разрешено. Ваш ребенок может посещать сайты этой категории.
  • Запрещено. Когда ваш ребенок пытается открыть сайт, Kaspersky Safe Kids блокирует его и отображает предупреждение.

  Эта функция недоступна на устройствах macOS.

• Отчеты о действиях ребенка в интернете

  Вы можете найти эти отчеты на My Kaspersky в разделе Дети → Интернет → Отчеты. В отчетах вы можете найти информацию о поисковых запросах и сайтах, на которые заходил ребенок. Сайты, относящиеся к запрещенным категориям, выделены цветом.

  Kaspersky Safe Kids регистрирует историю просмотров страниц в интернете, если переключатель Контроль в интернете включен.

  Отчеты доступны только в премиум-версии Kaspersky Safe Kids.

Вы можете настроить рассылку уведомлений. Когда ваш ребенок пытается открыть запрещенный или нерекомендованный сайт, вам будут приходить уведомления на My Kaspersky и в родительское приложение на мобильном телефоне.

На устройствах под управлением iOS 13 функция мониторинга использования интернета имеет некоторые ограничения. Узнать больше

[Topic 96890]

Как включить или выключить контроль в интернете

Чтобы включить или выключить контроль в интернете, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. В верхней части окна выберите профиль ребенка, для которого вы хотите включить или выключить контроль в интернете.
3. Перейдите в подраздел Интернет.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Используйте переключатель Контроль в интернете, чтобы включить или выключить контроль.

На устройствах под управлением iOS 13 функция мониторинга использования интернета имеет некоторые ограничения. Узнать больше

[Topic 96891]

Как включить или выключить безопасный поиск

Чтобы включить или выключить безопасный поиск, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. В верхней части окна выберите профиль ребенка, для которого вы хотите включить или выключить контроль в социальных сетях.
3. Перейдите в подраздел Интернет.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль в интернете включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. Используйте переключатель Безопасный поиск, чтобы включить или выключить безопасный поиск в интернете.

На устройствах под управлением iOS 13 функция мониторинга использования интернета имеет некоторые ограничения. Узнать больше

[Topic 183858]

Как включить или выключить Безопасный поиск на YouTube

Эта функция блокирует неприемлемые результаты поиска (результаты, которые относятся к категориям: Для взрослых; Алкоголь, табак, наркотики; Нецензурная лексика; Экстремизм, расизм) на YouTube.

Чтобы включить или выключить Безопасный поиск на YouTube:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. В верхней части окна выберите профиль ребенка, для которого вы хотите включить или выключить контроль в социальных сетях.
3. Перейдите в подраздел Интернет.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль в интернете включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. Используйте переключатель Безопасный поиск на YouTube, чтобы включить или выключить функцию.

Эта функция доступна только на устройствах Windows, на которых установлено приложение Kaspersky Safe Kids 1.0.5.4096 или выше, на устройствах Android, на которых установлено приложение версии 1.33 или выше, а также на устройствах iOS, на которых установлено приложение версии 1.48 или выше.

[Topic 96892]

Как включить или выключить уведомление о поиске на запрещенные темы

Чтобы включить или выключить уведомление о поиске на запрещенные темы, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Интернет.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль в интернете включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. Используйте переключатель Уведомлять при поиске на запрещенные темы, чтобы включить или выключить эту функцию.

На устройствах под управлением iOS 13 функция мониторинга использования интернета имеет некоторые ограничения. Узнать больше

[Topic 96893]

Как настроить доступ для категорий сайтов

Чтобы настроить доступ для категорий сайтов, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Интернет.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль в интернете включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. В блоке Категории сайтов для выбранной категории сайтов выполните одно из следующих действий:
   • Если вы хотите разрешить доступ ребенка к выбранной категории сайтов, выберите Разрешено в раскрывающемся списке рядом с этой категорией.
   • Если вы хотите, чтобы приложение показывало ребенку предупреждение при переходе на сайты из выбранной категории, выберите Предупреждение в раскрывающемся списке рядом с этой категорией. Доступ к сайтам заблокирован не будет.
   • Если вы хотите запретить доступ ребенка к выбранной категории сайтов, выберите Запрещено в раскрывающемся списке рядом с этой категорией.
7. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету.

На устройствах под управлением iOS 13 функция мониторинга использования интернета имеет некоторые ограничения. Узнать больше

[Topic 96894]

Как настроить доступ к сайтам независимо от их категории

Чтобы настроить доступ к сайтам независимо от их категории, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Интернет.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль в интернете включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. В блоке Исключения укажите адрес сайта.
7. Для указанного сайта выполните одно из следующих действий:
   • Если вы хотите разрешить доступ ребенка к сайту, в раскрывающемся списке выберите Разрешено.
   • Если вы хотите запретить доступ ребенка к сайту, в раскрывающемся списке выберите Запрещено.
8. Нажмите на кнопку Добавить.

   Адрес сайта появится в списке исключений.

9. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету. На устройствах под управлением iOS 13 функция мониторинга использования интернета имеет некоторые ограничения. Узнать больше

[Topic 181439]

Как заблокировать доступ ко всем сайтам, кроме добавленных в Исключения

Эта функция доступна только на устройствах Windows, на которых установлено приложение Kaspersky Safe Kids 1.0.5,4096 или выше, на устройствах Android, на которых установлено приложение версии 1.33 или выше, а также на устройствах iOS, на которых установлено приложение версии 1.47 или выше и на устройствах macOS, на которых установлено приложение версии 1.7 и выше.

Чтобы заблокировать доступ ко всем сайтам, кроме добавленных в Исключения:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Интернет.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль в интернете включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. В разделе Категории сайтов выберите Заблокировать все сайты, кроме исключений.
7. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету.

[Topic 99202]

Контроль в социальных сетях

Этот раздел содержит информацию о том, как контролировать действия ребенка в социальных сетях с помощью аккаунта My Kaspersky.

[Topic 99214]

О контроле в социальных сетях

Контроль в социальных сетях позволит вам просматривать копии всех публикаций ребенка и получать информацию о количестве друзей ребенка в ВКонтакте. Например, резкое изменение количества друзей поможет вам вовремя узнать о проблемах с друзьями или взломе учетной записи ребенка. Информация о действиях ребенка в социальных сетях отображается в подразделах Отчеты и Обзор.

Чтобы узнавать о действиях ребенка в социальной сети, вам нужно подключить учетную запись ребенка в социальной сети к профилю ребенка на сайте My Kaspersky.

Информация о действиях ребенка в социальных сетях обновляется раз в сутки.

[Topic 123310]

Как включить или выключить контроль в социальных сетях

Чтобы включить или выключить контроль в социальных сетях:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. В верхней части окна выберите профиль ребенка, для которого вы хотите включить или выключить контроль в социальных сетях.
3. Перейдите в подраздел Социальные сети.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Используйте переключатель с названием социальной сети, чтобы включить или выключить контроль в этой социальной сети.
6. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету.

[Topic 99215]

Как подключить учетную запись ребенка в социальной сети к профилю ребенка

Вы можете просматривать информацию о подключенных учетных записях ребенка в социальных сетях на вкладке Настройки в подразделе Социальные сети.

Чтобы подключить учетную запись ребенка в социальной сети к профилю ребенка, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. В верхней части окна выберите профиль ребенка, для которого вы хотите подключить учетную запись в социальной сети.
3. Перейдите в подраздел Социальные сети.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Включите переключатель с названием социальной сети, которую вы хотите подключить к профилю ребенка.

   В нижней части страницы появится инструкция по подключению учетной записи ребенка в социальной сети к его профилю.

6. Введите адрес электронной почты ребенка, чтобы отправить ему сообщение, содержащее ссылку для подключения.
7. Нажмите на кнопку Отправить.

   Если вы раньше не принимали условия Положения об обработке данных для мониторинга активности ребенка в социальных сетях, то откроется окно с условиями Положения.

8. Внимательно прочитайте и примите условия Положения для продолжения.

   Это положение принимается для всех профилей детей один раз. Если вы не примете условия этого положения, вы не сможете продолжить. Чтобы отказаться от этого положения, пожалуйста, обратитесь к разделу "Соблюдение законодательства Европейского союза"

   Сообщение, содержащее ссылку для подключения, будет отправлено на указанный вами адрес электронной почты ребенка.

9. Убедитесь, что ребенок перешел по ссылке Включить защиту в полученном сообщении и вошел в свою учетную запись в социальной сети.

Учетная запись ребенка в социальной сети будет подключена к профилю ребенка. Kaspersky Safe Kids начнет получать информацию о действиях ребенка в социальной сети.

[Topic 123311]

Как сменить учетную запись в социальной сети или отключить ее от профиля ребенка

Чтобы подключить другую учетную запись ребенка в социальной сети, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. В верхней части окна выберите профиль ребенка, для которого вы хотите отключить учетную запись в социальной сети.
3. Перейдите в подраздел Социальные сети.
4. Нажмите на кнопку Настройки.

   Если контроль в социальной сети был выключен, включите переключатель, чтобы просмотреть информацию о подключенной учетной записи ребенка в социальной сети.

5. В блоке учетной записи перейдите по ссылке Сменить учетную запись <название социальной сети>.

   Откроется окно с запросом на подтверждение операции.

6. Подтвердите отключение учетной записи ребенка в социальной сети.

   Учетная запись ребенка в социальной сети будет отключена от профиля ребенка.

7. Введите адрес электронной почты ребенка, чтобы отправить ему сообщение, содержащее ссылку для подключения.
8. Нажмите на кнопку Отправить.

   Сообщение, содержащее ссылку для подключения, будет отправлено на указанный вами адрес электронной почты ребенка.

9. Убедитесь, что ребенок перешел по ссылке Включить защиту в полученном сообщении и вошел в свою учетную запись в социальной сети.

Учетная запись ребенка в социальной сети будет подключена к профилю ребенка.

Вы можете отключить учетную запись в социальной сети от профиля ребенка.

Как отключить учетную запись социальной сети

[Topic 95267]

Контроль использования приложений

Этот раздел содержит информацию о том, как контролировать использование приложений, какие приложения использует ребенок, с помощью аккаунта My Kaspersky.

[Topic 97367]

О контроле приложений

С помощью функции контроля программ и приложений вы можете ограничить доступ к программам и приложениям на устройстве вашего ребенка и просматривать историю их использования.

Контроль программ и приложений включает в себя следующие функции:

• Возрастные ограничения

  Эта функция блокирует программы и приложения, не подходящие вашему ребенку по возрасту. Возрастные ограничения определяются в соответствии с международными возрастными рейтингами.

  Kaspersky Safe Kids блокирует запуск приложений и программ, не подходящих вашему ребенку по возрасту, на устройствах ребенка под управлением Android, Windows и Mac.

  На устройствах ребенка под управлением iOS возрастные ограничения не применяются.

• Ограничение доступа к категориям программ и приложений

  Вы можете ограничить доступ ребенка к определенным категориям программ и приложений. Для каждой категории вы можете выбрать один из следующих вариантов:

  • Разрешено. Ваш ребенок может запускать и использовать программы и приложения из этой категории.
  • Запрещено. Ваш ребенок не может запускать и использовать программы и приложения из этой категории. Когда ваш ребенок пытается запустить программу или приложение, Kaspersky Safe Kids блокирует их.

    Контроль приложений недоступен на iOS-устройствах.

• Ограничение доступа к определенным программам и приложениям

  Вы можете запретить вашему ребенку доступ к определенной программе или приложению или разрешить доступ к программе или приложению, относящимся к запрещенной категории. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

  • Разрешено. Ваш ребенок может использовать программу или приложение. Выберите этот вариант, если вам нужно разрешить доступ к программе или приложению, относящимся к запрещенной категории.

    Приложения, добавленные в список исключений в разделе Контроль устройств, автоматически добавляются в список разрешенных приложений в разделе Контроль приложений. При удалении приложения из списка разрешенных приложений в разделе Контроль приложений, оно автоматически удаляется из списка исключений в разделе Контроль устройств, и ребенок больше не сможет использовать это приложение при заблокированном устройстве. Однако при удалении приложения из списка исключений в разделе Контроль устройств, оно не удаляется из списка разрешенных приложений в разделе Контроль приложений.

    Приложению, добавленному в список исключений в Управлении устройством, присваивается метка Работает, даже если устройство заблокировано.

  • Ограничено. Ваш ребенок может использовать программу или приложение в течение ограниченного времени. Если вы выбрали этот вариант, вам нужно указать ограничение по времени, например, 2 часа в день.
  • Запрещено. Ребенок не может запускать или использовать программу или приложение.

  Контроль приложений недоступен на iOS-устройствах.

• Отчеты об использовании программ и приложений

  Вы можете найти эти отчеты на My Kaspersky в разделе Дети → Приложения → Отчеты.

  Вы можете просматривать список программ и приложений, которые запускал ваш ребенок, и время их использования. Kaspersky Safe Kids записывает историю использования приложений, если включен переключатель Контроль приложений.

  Отчеты доступны только в премиум-версии Kaspersky Safe Kids. Статистика использования приложений недоступна на iOS-устройствах вашего ребенка.

[Topic 96901]

Как включить или выключить контроль использования приложений

Контроль использования приложений недоступен для устройств под управлением операционной системы macOS.

Чтобы включить или выключить контроль использования приложений, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Приложения.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Используйте переключатель Контроль приложений, чтобы включить или выключить контроль.
6. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету.

[Topic 96903]

Как включить или выключить блокирование приложений по возрастным ограничениям

Чтобы включить или выключить блокирование приложений по возрастным ограничениям, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Приложения.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль приложений включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. Нажмите на ссылку Изменить в блоке, описывающем работу Kaspersky Safe Kids на основе возрастных ограничений.
7. Используйте переключатель Блокирование приложений по возрастным ограничениям, чтобы включить или выключить блокирование приложений.
8. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету.

[Topic 96902]

Как настроить доступ для категорий приложений

Настройка доступа к приложениям или категориям приложений на устройствах под управлением операционных систем iOS и macOS недоступна.

Если вы ранее настроили доступ к приложениям независимо от их категорий, изменения настроек доступа к категории приложений не повлияет на настройки доступа к приложению.

Чтобы настроить доступ к категории приложений, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Приложения.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль приложений включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. Нажмите на ссылку Изменить в блоке, описывающем работу Kaspersky Safe Kids с категориями приложений.
7. В окне Категории приложений для категории приложений выполните одно из следующих действий:
   • Если вы хотите разрешить доступ ребенка к выбранной категории приложений, выберите Разрешено в раскрывающемся списке рядом с этой категорией.
   • Если вы хотите запретить доступ ребенка к выбранной категории приложений, выберите Запрещено в раскрывающемся списке рядом с этой категорией.
8. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету.

[Topic 96904]

Как настроить доступ к приложениям независимо от их категории

Настройка доступа к приложениям или категориям приложений на устройствах под управлением операционных систем iOS и macOS недоступна.

По умолчанию Kaspersky Safe Kids блокирует на устройствах под управлением Windows и Android не полностью совместимые браузеры наряду с приложениями, которые могут быть использованы детьми для обхода установленных вами настроек защиты. Вы можете в любое время изменить настройки доступа к приложению, как описано ниже.

Чтобы настроить доступ к приложению независимо от его категории, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Приложения.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль приложений включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. Выберите устройство ребенка.
7. Для приложений на устройстве, к которым вы хотите разрешить или ограничить доступ, нажмите на ссылку с текущим типом доступа в правой части строки с названием приложения.
8. Для выбранного приложения выполните одно из следующих действий:
   • Если вы хотите разрешить ребенку использовать приложение, выберите из раскрывающегося списка Разрешено.
   • Если вы хотите запретить ребенку использовать приложение, выберите из раскрывающегося списка Запрещено.
   • Если вы хотите установить лимит времени использования приложения, выберите Ограничено и укажите, сколько часов в день ребенок может использовать приложение.
9. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету.

[Topic 179521]

Как разрешить использование приложений на заблокированном устройстве

Вы можете сделать приложения доступными для использования, даже если устройство будет заблокировано из-за ограничения по времени использования. Эта функция доступна только на устройствах под управлением Android.

Чтобы разрешить использование приложений на заблокированном устройстве, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Использование устройств.
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Использование устройств включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. Выберите устройство ребенка.
7. В нижней части блока с информацией об устройстве, в разделе Приложения, доступные на заблокированном устройстве, нажмите Выбрать приложения.
8. Для приложений, которые вы хотите оставить доступными, когда устройство заблокировано, установите соответствующие флажки Доступно на заблокированном устройстве.
9. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету. Когда устройство заблокировано из-за ограничения по времени использования, выбранные приложения будут по прежнему доступны в соответствии с настройками. Информация об использовании выбранных приложений будет отображаться в отчетах об использовании приложений, но не повлияет на отчеты об использовании устройств.

[Topic 95268]

Контроль использования устройств

Этот раздел содержит информацию о том, как контролировать, сколько времени ребенок тратит на свои мобильные устройства и компьютер.

[Topic 97368]

О контроле использования устройства

С помощью функции контроля использования устройств вы можете контролировать и ограничивать время, которое ребенок проводит со своими устройствами.

Контроль использования устройств включает следующие функции:

• Выбор варианта контроля устройства

  Можно выбрать один из следующих вариантов контроля устройства:

  • Только статистика. Блокировка устройства не происходит, независимо от того, сколько времени ребенок использует устройство. Ребенку не отображается никаких предупреждений. Можно посмотреть отчет об использовании устройства, в котором будет указано, какие приложения и в течение какого времени использовал ребенок.
  • Показывать предупреждения ребенку. За несколько минут до того как будет достигнуто установленное ограничение по времени использования устройства, Kaspersky Safe Kids показывает ребенку предупреждение о приближающемся перерыве. Ребенок может прислушаться к предупреждению и оставить устройство или проигнорировать предупреждение и продолжить использовать устройство.
  • Заблокировать устройство. За несколько минут до того как будет достигнуто установленное ограничение по времени использования устройства, Kaspersky Safe Kids показывает ребенку предупреждение о приближающемся перерыве. Когда установленное время использования устройства закончилось, Kaspersky Safe Kids выполнит следующие действия:
    • На Android-устройствах ребенка Kaspersky Safe Kids блокирует все приложения, кроме приложений Телефон и Контакты. Ребенок может звонить и отвечать на звонки. Ребенок может также использовать программы, которые были добавлены в список исключений.
    • На iOS-устройствах ребенка Kaspersky Safe Kids уведомляет ребенка о том, что пора сделать перерыв.

      iOS-устройства не могут быть заблокированы из-за ограничений операционной системы.

    • На детских устройствах с операционными системами Windows и macOS Kaspersky Safe Kids отображает окно входа в систему и не позволяет ребенку снова войти в свою учетную запись.
• Ограничить использование устройств по количеству часов в день или по расписанию

  Существует два способа ограничить использование устройства для ребенка:

  • По количеству часов в день. Можно указать, сколько времени ребенок может использовать устройство. Например, не более четырех часов в понедельник и шести часов в воскресенье.
  • По расписанию. Вы можете создать расписание на неделю для устройств ребенка и указать интервалы времени, в которые использование этих устройств запрещено. Например, вы можете запретить использование устройства с 9:00 до 13:00 в будние дни.

    Вы можете создать расписание использования устройства ребенка только в премиум-версии Kaspersky Safe Kids. Расписание можно сочетать с ограничением по количеству часов, разрешенных в день.

• Разрешить использование приложений на заблокированном устройстве

  Kaspersky Safe Kids можно настроить таким образом, чтобы разрешить ребенку использовать ограниченный набор приложений, даже если устройство заблокировано. Например, можно разрешить ребенку отправлять SMS-сообщения, сообщения электронной почты, пользоваться программами мгновенного обмена сообщениями, делать фотографии и использовать калькулятор и другие системные приложения при заблокированном устройстве.

  Приложения, используемые, когда устройство заблокировано, добавляются в список исключений. Однако временные ограничения на использование этих приложений остаются в силе. Ребенку не разрешается использовать приложение дольше, чем указано, или в течение запрещенного расписанием времени.

  Эта функция доступна только для устройств ребенка под управлением Android. Она не подходит для настройки iOS-устройств ребенка.

  Приложения из списка исключений не отображаются в общей статистике использования устройства.

  В предыдущих версиях Kaspersky Safe Kids список исключений нельзя было настроить ни для устройств ребенка, ни для родительских устройств.

  Если у вас несколько родительских устройств с разными версиями Kaspersky Safe Kids и в новой версии Kaspersky Safe Kids вы настраиваете список исключений, ваши изменения будут потеряны, когда вы измените настройки использования устройств в предыдущей версии Kaspersky Safe Kids. Информация не передается между родительскими устройствами с разными версиями Kaspersky Safe Kids.

• Просмотр отчетов об использовании устройств

  Вы можете найти отчеты на сайте My Kaspersky в разделе Дети → Использование устройств → Отчеты или на родительском устройстве в разделе Обзор → Использование устройств.

  Kaspersky Safe Kids записывает историю использования устройства, если для этого устройства включен контроль использования.

  Отчеты доступны только в премиум-версии Kaspersky Safe Kids.

[Topic 96908]

Как создать расписание использования устройства

Чтобы создать расписание:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Использование устройств.
4. Откройте вкладку Настройки.
5. Нажмите Настройки в панели интересующего вас устройства. Используйте переключатель в правой части панели, если потребуется.
6. Выполните одно из следующих действий:
   • Если вы хотите, чтобы приложение показывало предупреждение ребенку, когда использование устройства запрещено, в разделе Тип контроля выберите Показывать предупреждение.
   • Если вы хотите, чтобы приложение блокировало устройство, когда использование запрещено, выберите Блокировать устройство.
   • Если вы хотите только получать отчеты по использованию устройства, выберите Только статистика.

     iOS-устройства не могут быть заблокированы из-за ограничений операционной системы.

7. В разделе Расписание, нажмите Изменить для интересующего вас дня.
8. Укажите общее разрешенное время и запрещенные часы для этого дня:
   • Используйте переключатель Дневной лимит и выпадающее меню, чтобы указать, сколько часов ребенку можно использовать устройство.
   • Используйте переключатель Запрещенные часы и ссылку Добавить, чтобы указать интервалы времени, когда использование устройства запрещено.

     Функция Запрещенные часы доступна в премиум-версии Kaspersky Safe Kids. Вам может потребоваться обновить приложение ребенка до последней версии.

9. Настройте остальные дни недели.
10. Нажмите на Сохранить.

Запросы дополнительного времени

В запрещенные часы или когда дневной лимит исчерпан, ребенок может запросить у вас дополнительное время через приложение. Вы получите уведомление об этом по электронной почте или в push-уведомлении.

Когда вы разрешаете дополнительное время, ваш ребенок может использовать добавленные часы в любое время в день запроса до полуночи. Запланированные запрещенные часы будут игнорироваться приложением. Часы после полуночи также будут игнорироваться. Запрос является одноразовым и не изменяет созданное расписание.

[Topic 95269]

Контроль местоположения устройств ребенка

Этот раздел содержит информацию о том, как контролировать местоположение мобильных устройств ребенка.

[Topic 97369]

О контроле местоположения устройств ребенка

Google Карты используются для определения местоположения, поэтому эта функция может не работать, если Google Карты не доступны на вашем устройстве.

Контроль местоположения включает в себя следующие функции:

• Определение местоположения ребенка по его мобильному устройству

  Вы можете посмотреть, где сейчас находится ваш ребенок, на сайте My Kaspersky в разделе Дети → Где мой ребенок? или на родительском мобильном устройстве в разделе Где мой ребенок?.

  Kaspersky Safe Kids использует Google Карты для определения местоположения мобильного устройства. Подробнее об инструментах работы с картами Google (например, масштабирование карт) вы можете узнать на сайте технической поддержки Google. Используя Google Карты, вы автоматически принимаете условия их использования.

• Добавление разрешенного периметра

  Вы можете указать на карте разрешенный периметр и время, в течение которого ваш ребенок должен находится внутри этого разрешенного периметра. Например, ваш ребенок должен быть в школе с 9.00 до 13.00. Если ребенок покинет разрешенный периметр в указанное время, вы получите уведомление.

Контроль местоположения доступен только в премиум-версии Kaspersky Safe Kids для Android- и iOS-устройств вашего ребенка, имеющим GPS-модуль и доступ в интернет.

[Topic 97897]

Как включить или выключить контроль местоположения

Чтобы включить или выключить контроль местоположения мобильных устройств ребенка, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Где мой ребенок?
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Используйте переключатель Контроль местоположения, чтобы включить или выключить контроль местоположения мобильных устройств ребенка.
6. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новые параметры защиты будут применены на устройствах ребенка в течение нескольких минут, если устройства подключены к интернету.

[Topic 96913]

Как определить текущее местоположение ребенка

Чтобы определить текущее местоположение мобильного устройства ребенка, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка, местоположение мобильного устройства которого вы хотите определить.
3. Перейдите в подраздел Где мой ребенок?
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль местоположения включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. Нажмите на кнопку Отчеты.

   После того как приложение сможет определить текущее местоположение мобильного устройства ребенка, отобразится карта с отметкой текущего местоположения.

7. Если вы хотите обновить данные о текущем местоположении мобильного устройства ребенка, нажмите на значок Обновить координаты ().

Текущее местоположение мобильного устройства ребенка может быть не определено в следующих случаях: устройство выключено; устройство находится вне зоны действия сети; на устройстве выключен GPS-модуль или запрещен сервис геолокации; на устройстве отсутствует соединение с интернетом.

[Topic 96914]

Как задать разрешенный периметр на карте

Вы можете задать разрешенные периметры на карте и время, в которое ребенок должен находиться на этой территории. Например, днем ребенок должен находиться в школе, а вечером – дома. Если ребенок покинет разрешенный периметр в неположенное время, вы получите уведомление.

Отправка уведомлений о выходе из разрешенного периметра возможна при наличии соединения с интернетом и включенном модуле геолокации на мобильном устройстве ребенка.

Чтобы задать разрешенный периметр, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Где мой ребенок?
4. Нажмите на кнопку Настройки.
5. Убедитесь, что переключатель Контроль местоположения включен. Если переключатель выключен, включите его.
6. В блоке Разрешенный периметр перейдите по ссылке Добавить периметр.

   Откроется карта, на которой отображается заданный по умолчанию разрешенный периметр. Разрешенный периметр выделен зеленым цветом.

7. Укажите разрешенный периметр на карте следующими способами:
   • Если вы хотите переместить разрешенный периметр, перетащите карту или нажмите на нужную область на карте.
   • Если вы хотите изменить размер разрешенного периметра, переместите ползунок ().

   Вы можете воспользоваться поиском адреса в поле ввода Поиск в верхней части карты, чтобы перейти к нужному району на карте.

8. Нажмите на кнопку Далее.
9. Выберите устройство ребенка, для которого будет задан этот разрешенный периметр.
10. Нажмите на кнопку Далее.
11. Нажмите на ссылку Добавить интервал времени.
12. Задайте расписание нахождения ребенка в разрешенном периметре: укажите время начала и время окончания действия разрешенного периметра и выберите дни недели, по которым действует этот разрешенный периметр.

    Вы можете добавить несколько временных интервалов.

13. Нажмите на кнопку Готово.

Описание параметров разрешенного периметра отобразится в блоке Уже заданные разрешенные периметры. Вы получите уведомление, если ребенок выйдет за пределы разрешенного периметра в течение указанного периода времени.

[Topic 208480]

Как просмотреть отчет о действиях ребенка

Отчеты доступны только в премиум-версии Kaspersky Safe Kids.

Чтобы просмотреть отчет:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. Выберите профиль ребенка.
3. Перейдите в интересующий подраздел, например, в Использование устройств.
4. Перейдите на вкладку Отчеты.

Вы также можете открыть отчет, нажав на соответствующий блок в подразделе Обзор. По ссылке в нижней части страницы обзора вы можете сохранить информацию в CSV-файл.

[Topic 95259]

Как добавить профиль ребенка

Чтобы добавить профиль ребенка, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Дети.
2. В верхней части окна нажмите на кнопку с изображением существующего профиля ребенка.
3. Нажмите на кнопку Добавить профиль.

   Откроется окно добавления профиля ребенка.

4. Введите информацию о ребенке и нажмите на кнопку Далее.

   Откроется окно, в котором вы можете выбрать устройства ребенка.

5. Выберите типы устройств, которые использует ребенок и нажмите на кнопку Далее.
6. По ссылке рядом с выбранным устройством перейдите к инструкции по скачиванию и установке приложения Kaspersky Safe Kids.
7. Скачайте и установите приложение Kaspersky Safe Kids на все устройства ребенка и нажмите на кнопку Готово, все установлено.

   Откроется окно с сообщением о том, что профиль ребенка готов к защите.

Вы можете добавить не более 100 профилей детей в ваш аккаунт My Kaspersky.

[Topic 208478]

Как изменить профиль ребенка

Чтобы изменить профиль ребенка, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Дети.
2. В верхней части окна выберите нужный профиль ребенка.
3. Перейдите в подраздел Профиль.

   Откроется окно информации о пользователе.

4. Измените информацию о профиле и нажмите Сохранить.

Чтобы удалить профиль, в нижней части страницы нажмите Удалить профиль.

[Topic 98074]

Как обновить Kaspersky Safe Kids

Обновление приложения устраняет ошибки в работе приложения, добавляет новые функции и улучшает работу уже существующих функций. Чтобы завершить обновление, приложение может запросить ваше согласие с новыми условиями использования решения.

Ваше согласие с новыми условиями Лицензионного соглашения и Политики конфиденциальности является обязательным для завершения обновления. Ваше согласие с дополнительными положениями, например, с Положением об обработке данных для маркетинговых целей, является необязательным. Вы можете отозвать ваше согласие в любое время в параметрах аккаунта (см. Соблюдение законодательства Европейского союза).

Узнайте ниже, как обновить приложение Kaspersky Safe Kids на устройствах.

Как обновить приложение для Android

Как обновить приложение для iOS

Как обновить приложение для Windows

Как обновить приложение для macOS

Если вы обновляете премиум-версию Kaspersky Safe Kids, то продолжаете использовать премиум-версию приложения после обновления. После обновления Kaspersky Safe Kids может сбросить счетчик времени, проводимого ребенком за использованием приложений. Если вы настроили ограничение по времени на использование приложений, в день обновления у ребенка будет возможность использовать эти приложения сверх установленного времени.

[Topic 97920]

Как удалить Kaspersky Safe Kids с устройства ребенка

Эта статья содержит информацию о том, как удалить Kaspersky Safe Kids с устройств ребенка, работающих под управлением следующих операционных систем: Android, iOS, macOS, Windows.

Как удалить приложение для iOS

Как удалить приложение для Android

Как удалить приложение для Windows

Как удалить приложение для macOS

Как удалить всю предоставленные данные в Kaspersky Safe Kids и отказаться от Условий использования Kaspersky Safe Kids

[Topic 134037]

Защита близких

Этот раздел содержит информацию о том, как поделиться защитой с близкими из вашего аккаунта My Kaspersky.

[Topic 228143]

О возможности поделиться защитой

Продукты «Лаборатории Касперского» с возможностью поделиться защитой позволяют владельцу подписки поделиться своей подпиской с другими пользователями и удаленно следить за безопасностью их устройств.

Пользователи, принявшие приглашение воспользоваться защитой, могут использовать приложения, входящие в тарифный план, бесплатно.

Владелец подписки может управлять защитой устройств близких из своего аккаунта My Kaspersky. Например, владелец подписки может просматривать информацию о статусе защиты устройства, удаленно запускать сканирование устройства, обновлять подписку. Общая информация о безопасности устройств, защищенных по такой подписке, отображается в разделе Обзор.

У владельца подписки нет доступа к банковским картам или личной информации пользователей, с которыми он поделился защитой. Владелец подписки может получать уведомления, если одно из устройств, поключенных к подписке, использует ребенок. Владельцу подписки может быть предложено попробовать решение Kaspersky Safe Kids.

[Topic 134048]

Как поделиться защитой

Вы можете поделиться защитой с другими, если приобрели приложение "Лаборатории Касперкого" с такой возможностью.

Чтобы поделиться защитой, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. В панели подписок нажмите на кнопку Пользователи.
3. Нажмите Поделиться защитой.
4. Нажмите Продолжить.
5. Укажите адрес электронной почты и имя получателя.

   Имя получателя будет использовано в приглашении, которое будет отправлено по электронной почте.

6. Если вы хотите отправить еще одно приглашение, нажмите на ссылку Добавить получателя и укажите адрес электронной почты и имя получателя.
7. Нажмите Продолжить.
8. Введите или отредактируйте имя отправителя.

   Имя отправителя будет использовано в приглашении, чтобы ваши близкие знали, кто отправил приглашение.

9. Нажмите Отправить.

Будет отправлено приглашение воспользоваться защитой, которую вы приобрели, и скачать персональный установочный пакет приложения.

Если у пользователя нет аккаунта My Kaspersky, то он будет создан для пользователя автоматически, когда пользователь примет ваше приглашение. Вы сможете следить за безопасностью устройств ваших близких прямо в вашем аккаунте после того, как они примут приглашение и установят приложение.

Как повторно отправить приглашение

Максимальное количество других пользователей, с которыми можно поделиться подпиской в рамках одного аккаунта (даже в случае приобретения нескольких подписок) – 50.

[Topic 143456]

Как отменить приглашение воспользоваться защитой

Вы можете отменить приглашение воспользоваться защитой до того, как пользователь принял приглашение. Если пользователь уже принял приглашение, вы можете отозвать подписку у пользователя.

Чтобы отменить приглашение воспользоваться защитой, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. В панели подписок нажмите на кнопку Пользователи.
3. Нажмите на кнопку с именем пользователя, для которого вы хотите отменить приглашение.

   Откроется окно информации о пользователе.

4. Нажмите на ссылку Отменить приглашение.

   Откроется окно подтверждения операции.

5. Подтвердите операцию.

Приглашение будет отменено. Пользователь больше не сможет воспользоваться защитой по вашей подписке. Вы сможете повторно выслать пользователю приглашение.

[Topic 134334]

Как отозвать подписку у пользователя

Если вы отзовете подписку у пользователя, вы не сможете удаленно управлять защитой его устройств.

Чтобы отозвать подписку у пользователя, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. В панели подписок нажмите на кнопку Пользователи.
3. Нажмите на имя пользователя, для которого вы хотите отменить подписку.
4. Перейдите по ссылке Отозвать.
5. Подтвердите действие.

Начнется процесс отзыва подписки. Процесс может занять длительное время (до 24 часов).

Вы сможете повторно выслать пользователю приглашение.

[Topic 182700]

Как отозвать подписку с устройства

Если вы отзовете подписку с устройства, вы не сможете удаленно управлять его защитой.

Чтобы отозвать подписку с устройства, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. Нажмите на нужную подписку, чтобы раскрыть панель подписки.
3. В разделе Мои устройства нажмите на устройство, для которого хотите отозвать подписку.
4. Нажмите на панель Установленные приложения, чтобы раскрыть список приложений, установленных на устройстве.
5. Нажмите на значок корзина () рядом с названием приложения, подписку на которое нужно отозвать с устройства.
6. Появится всплывающее окно Отключить от аккаунта. Нажмите ОК, чтобы отозвать с устройства подписку на выбранное приложение. Приложение будет отключено от вашего аккаунта.

Начнется процесс отзыва подписки. Процесс может занять до 24 часов.

Чтобы отключить автопродление подписки, ознакомьтесь с этой статьей.

[Topic 134333]

Как разрешить или запретить использование Kaspersky Password Manager

После того как будет достигнут лимит пользователей подписки Kaspersky Password Manager, с которыми вы поделились подпиской, владелец подписки может запретить или разрешить некоторым пользователям использование подписки на Kaspersky Password Manager.

Чтобы разрешить или запретить кому-то, с кем вы поделились подпиской, использовать подписку на Kaspersky Password Manager, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. В панели подписок нажмите на кнопку Пользователи.
3. Нажмите на кнопку с именем пользователя, которому вы хотите разрешить или запретить использование подписки.

   Откроется окно информации о пользователе.

4. В разделе Приложения рядом с Kaspersky Password Manager выполните одно из следующих действий:
   • Если вы хотите разрешить использовать подписку на приложение, выберите Поделиться подпиской.
   • Если вы хотите запретить использовать подписку, выберите Переключить на бесплатную версию.

Использование подписки на Kaspersky Password Manager пользователем, с кем вы поделились подпиской, будет разрешено или запрещено в соответствии с вашим выбором.

[Topic 134051]

Как начать использовать защиту, которой с вами поделились

Владелец подписки может отправить приглашение, чтобы поделиться с вами защитой и удаленно управлять защитой ваших устройств. Вы сможете использовать приложения «Лаборатории Касперского» бесплатно по подписке, если с вами поделились защитой. У владельца подписки не будет доступа к вашей личной информации, такой как реквизиты банковской карты или пароли.

Вам понадобится аккаунт My Kaspersky, чтобы воспользоваться защитой, которой с вами поделились. Если у вас нет аккаунта, вам будет предложено создать его, когда вы примете приглашение.

Чтобы начать использовать защиту, которой с вами поделились:

1. Откройте письмо с приглашением от владельца подписки.
2. Нажмите на кнопку принятия приглашения.
3. Войдите в аккаунт My Kaspersky или создайте новый.
4. Скачайте защиту из вашего аккаунта и установите ее.

Прежде чем вы начнете использовать общую защиту, нам нужно ваше согласие на обработку информации о ваших устройствах в соответствии с дополнительным Положением об обработке данных.

[Topic 134112]

Как отказаться от защиты, которой с вами поделились

Если вы откажетесь от защиты, владелец подписки не сможет удаленно управлять защитой ваших устройств.

Чтобы отказаться от защиты, которой с вами поделились, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки.

В панели подписок перейдите по ссылке Подробнее.

1. В нижней части открывшегося окна перейдите по ссылке Отказаться.
2. Подтвердите действие, если требуется.

Если вы передумаете, вы сможете попросить владельца подписки отправить вам приглашение повторно.

[Topic 134113]

Как посмотреть информацию о пользователе, с которым поделились подпиской

Чтобы просмотреть информацию о пользователе, с которым поделились подпиской, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. В панели подписок нажмите на кнопку Пользователи.
3. Выберите пользователя, о котором вы хотите посмотреть информацию.

Откроется окно Информация о пользователе.

[Topic 134036]

Защита личной информации

Этот раздел содержит информацию о том, как работать с облачным хранилищем Kaspersky Password Manager на My Kaspersky.

[Topic 152226]

О Kaspersky Password Manager

Kaspersky Password Manager – комплексное решение для защиты вашей личной информации. С его помощью вы можете безопасно хранить и использовать ваши данные, например, пароли к сайтам и приложениям, данные банковских карт или текстовые заметки.

Данные, хранящиеся в приложении Kaspersky Password Manager на ваших устройствах, синхронизируются с данными, хранящимися в зашифрованном облачном хранилище на сервере «Лаборатории Касперского». Kaspersky Password Manager автоматически поддерживает в актуальном состоянии данные на всех ваших устройствах и позволяет безопасно получать доступ к вашим данным на любом устройстве с помощью My Kaspersky.

Как Kaspersky Password Manager защищает ваши данные

Ваши данные зашифрованы с помощью мастер-пароля. Мастер-пароль не хранится в облачном хранилище и на ваших устройствах. Только вы знаете ваш мастер-пароль. Когда вы вводите мастер-пароль, данные расшифровываются. Вам будет предложено задать мастер-пароль при первом использовании Kaspersky Password Manager.

Для шифрования данных используется симметричное шифрование по алгоритму AES (block size = 128, key size = 256, padding = PKCS7, mode = CBC). Во время работы с облачным хранилищем на My Kaspersky данные не сохраняются локально и доступны только на время работы с My Kaspersky.

Восстановить забытый мастер-пароль невозможно. Вы можете создать новое облачное хранилище и защитить его новым мастер-паролем. Когда вы создаете новое облачное хранилище, все данные, хранящиеся в текущем облачном хранилище, безвозвратно удаляются. Если на ваших устройствах установлен Kaspersky Password Manager, вы можете синхронизировать хранилище на устройстве с облачным хранилищем, а затем создать резервную копию хранилища на устройстве. Вы сможете восстановить данные из резервной копии, когда вспомните старый мастер-пароль.

Такой способ хранения данных обеспечивает защиту вашей персональной информации в случае потери или кражи устройства, на котором установлена приложение Kaspersky Password Manager.

Данные, которые вы можете защитить с помощью Kaspersky Password Manager

• Учетные записи. Учетная запись содержит данные, необходимые для входа пользователя на сайт или в приложение.
• Адреса. Например, адрес доставки или выставления счетов.
• Банковские карты. Храните данные вашей банковской карты для автозаполнения полей, когда вы занимаетесь онлайн-покупками.
• Изображения. Например, сканы и фотографии документов. Вы можете хранить изображения в следующих форматах: JPEG, PNG, BMP и PDF-файлы.
• Заметки. Заметки предназначены для хранения различной текстовой информации. Максимальная длина текста заметки составляет 4096 символов.

Kaspersky Password Manager версии 8.x не поддерживается на My Kaspersky. Некоторые типы записей, созданные в более новой версии приложения, могут быть недоступны в предыдущих версиях.  Вы можете найти подробную информацию о типах записей, поддерживаемых в разных версиях приложения, в Базе знаний. Вы всегда можете обновить облачное хранилище до последней версии. Обновление необратимо.

Как убедиться, что вы используете надежный мастер-пароль

• Вы не используете один и тот же пароль для различных учетных записей и в качестве мастер-пароля.
• Вы не используете слишком простой мастер-пароль.  Пароль считается надежным, если он состоит не менее чем из восьми символов и включает специальные символы и цифры, прописные и строчные буквы. Длина пароля должна составлять от 4 до 64 символов. Чем длиннее пароль, тем он надежнее.
• Вы не используете в качестве пароля информацию, которую легко угадать или найти в интернете (например, имена членов семьи или даты их рождения).

Чтобы воспользоваться всеми функциями Kaspersky Password Manager, мы рекомендуем установить приложение на все ваши устройства. Вы можете найти подробную информацию в справке приложения на Kaspersky Online Help.

[Topic 152779]

Об ограничениях решения

Ограничения при использовании Kaspersky Password Manager на My Kaspersky

На My Kaspersky недоступны следующие функции приложения:

• автозаполнение учетных данных, данных банковских карт, адресов;
• добавление учетных записей приложений;
• связывание учетных записей;
• резервное копирование данных;
• использование мастер-паролей, состоящих более чем из 64 символов.

Чтобы воспользоваться всеми возможностями решения Kaspersky Password Manager, установите приложение на все ваши устройства.  Вы можете найти подробную информацию в справке приложения на Kaspersky Online Help.

Ограничения бесплатной версии

При использовании бесплатной версии Kaspersky Password Manager действуют ограничения на количество учетных записей, которые вы можете использовать. Вы можете снять ограничения, купив подписку на приложение.

Если в ваш аккаунт My Kaspersky добавлена информация о неактивной подписке на приложение Kaspersky Password Manager, вам будет предложено ее активировать.

Ограничения подписки

Когда срок действия подписки на Kaspersky Password Manager истечет, вам будет предложено продлить срок действия подписки либо перейти к использованию бесплатной версии Kaspersky Password Manager. Если количество хранящихся записей превышает ограничение бесплатной версии, перед переходом на бесплатную версию вам будет предложено выбрать активные записи. Вы сможете изменять активные записи, остальные записи будут доступны только для чтения.

Если ни на одном из ваших устройств не установлен Kaspersky Password Manager, все неактивные записи будут безвозвратно удалены из облачного хранилища, когда вы перейдете на бесплатную версию. Вы можете закрыть мастер миграции, установить приложение на ваше устройство и синхронизировать облачное хранилище с локальным хранилищем перед тем, как перейти на бесплатную версию. Неактивные записи будут сохранены на вашем устройстве.

Если вы используете подписку на Kaspersky Password Manager, вы можете хранить 10000 заметок и 3000 изображений. Если вам нужно хранить больше информации, вы можете обратиться в Техническую поддержку.

[Topic 134447]

Что делать, если вы забыли мастер-пароль

Если вы забыли мастер-пароль, то вы не сможете его восстановить. Вы можете создать новое облачное хранилище и защитить его новым мастер-паролем. Вам потребуется заново добавить данные в новое облачное хранилище.

Если вы создадите новое облачное хранилище, старое облачное хранилище будет безвозвратно удалено со всеми хранящимися в нем данными.

Если вы используете приложение Kaspersky Password Manager на вашем устройстве, вы можете сохранить из приложения копию локального хранилища перед удалением облачного хранилища. Если вы вспомните мастер-пароль, вы сможете восстановить данные из копии хранилища. Подробную информацию о том, как сохранить копию локального хранилища, вы можете найти в справке приложения Kaspersky Password Manager на Kaspersky Online Help.

Чтобы создать новое облачное хранилище, защищенное новым мастер-паролем, выполните следующие действия:

1. На вкладке Пароли в окне ввода мастер-пароля перейдите по ссылке Забыли мастер-пароль?.

   Откроется окно с уведомлением о необходимости создать новое облачное хранилище.

2. Нажмите на кнопку Продолжить.
3. В открывшемся окне введите пароль от аккаунта My Kaspersky.
4. Нажмите на кнопку Продолжить.
5. В открывшемся окне введите новый мастер-пароль в поле Введите новый мастер-пароль.
6. Введите новый мастер-пароль еще раз в поле Повторите новый мастер-пароль.
7. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новое облачное хранилище будет создано. Облачное хранилище, защищенное забытым мастер-паролем, будет автоматически удалено.

[Topic 134044]

Как изменить мастер-пароль

Чтобы изменить мастер-пароль, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. Введите мастер-пароль.
3. Нажмите на кнопку Разблокировать хранилище.
4. В верхней части страницы нажмите на кнопку Дополнительно.
5. В раскрывающемся меню нажмите Изменить мастер-пароль.
6. Введите текущий мастер-пароль.
7. Введите и повторите новый мастер-пароль.
8. Нажмите на кнопку Сохранить.

Мастер-пароль будет изменен.

Вы можете ознакомиться с информацией о том, как задать надежный мастер-пароль, в статье О Kaspersky Password Manager.

[Topic 152787]

Как найти нужную запись

Вы можете использовать ввод текста с клавиатуры или голосовой ввод для быстрого поиска нужной информации.  Например, вы можете провести поиск по следующим данным: имена записей и изображений, текстовое содержимое записей, номера банковских карт и сроки их действия, веб-адреса, имена пользователей и др. Можно искать по слову целиком, по первым символам в слове или указать произвольную комбинацию символов для поиска.

Для голосового ввода необходим микрофон. Если вам будет доступен голосовой ввод, в строке поиска появится соответствующее уведомление.

Чтобы найти нужную запись, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. Введите мастер-пароль и нажмите на кнопку Разблокировать хранилище.
3. В верхней правой части окна нажмите на значок с лупой ().
4. Введите текст в поле поиска или произнесите запрос вслух.

Будет отображен найденный результат.

[Topic 152785]

Как рассортировать записи по папкам

Чтобы создать новую папку, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. Введите мастер-пароль и нажмите на кнопку Разблокировать хранилище.
3. Перейдите в подраздел Все записи.
4. Создайте новую папку, нажав на кнопку Создать папку.
5. Введите название папки.
6. Нажмите на кнопку Сохранить.

Будет создана папка.

Как переместить запись в папку

[Topic 153017]

Как добавить или удалить запись из Избранного

Чтобы добавить запись в Избранное, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. Введите мастер-пароль и нажмите на кнопку Разблокировать хранилище.
3. Нажмите на значок меню () для записи, которую вы хотите добавить в Избранное.
4. Нажмите на кнопку Добавить в Избранное.

Запись будет добавлена в Избранное.

Как удалить запись из Избранного

[Topic 159013]

Как очистить историю посещения сайтов

Для быстрого доступа к недавно посещенным сайтам автоматически создается список из последних пяти сайтов, которые вы недавно открывали из облачного хранилища.

Чтобы очистить историю посещения сайтов, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. Введите мастер-пароль и нажмите на кнопку Разблокировать хранилище.
3. Перейдите в подраздел Сайты.
4. Перейдите на вкладку История посещения сайтов.
5. Нажмите на кнопку Очистить историю посещений.

История посещения сайтов будет очищена.

[Topic 152788]

Как скачать или загрузить документ

Чтобы загрузить документ, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. Введите мастер-пароль и нажмите на кнопку Разблокировать хранилище.
3. Перейдите в подраздел Документы.
4. Нажмите на кнопку Добавить документ.
5. Выберите изображение, хранящееся на вашем устройстве.
6. Нажмите на кнопку ОК.

Начнется загрузка. Когда загрузка завершится, вам будет предложено удалить исходное изображение с вашего устройства, чтобы оно хранилось только в зашифрованном хранилище Kaspersky Password Manager.

Вы можете загружать изображения в формате JPEG, PNG, BMP или PDF. Изображение будет сконвертировано в формат JPEG. Максимальный размер файла 6 МБ.

Как скачать документ

[Topic 141167]

Как проверить надежность паролей, находящихся в хранилище

Kaspersky Password Manager проверяет:

• Используете ли вы один пароль для нескольких аккаунтов.
• Используете ли вы простые пароли.
• Используете ли вы пароли, которые появлялись при утечке данных.

  Kaspersky Password Manager проверяет, не появлялись ли ваши пароли ранее в базе данных взломанных паролей. При проверке Kaspersky Password Manager никуда не отправляет ваши данные. Сначала пароль зашифровывается с помощью алгоритма криптографического шифрования Secure Hash Algorithm (SHA). Результат подобного шифрования – длинная строка символов, например, da34a3ee 5e6b9b0d 3245bfef 9560g890 afd84709, называемая контрольной суммой. Алгоритм SHA разработан так, чтобы сделать невозможным восстановление первоначального значения по его контрольной сумме. Затем небольшая часть строки с контрольной суммой используется для поиска всех взломанных паролей в базе данных. Поиск осуществляется по контрольным суммам, которые содержат похожие символы. Приложение получает полное значение похожих контрольных сумм и на своей стороне сравнивает полученные контрольные суммы с проверяемыми. Все это сделано для того, чтобы никто кроме вас не мог восстановить ваши пароли.

Кроме того, безопасность ваших данных может быть поставлена под угрозу, если вы используете в качестве пароля информацию, которую легко угадать (например, имена или дни рождения членов семьи). Это не может быть проверено автоматически. Мы рекомендуем вам использовать наш встроенный Генератор паролей, чтобы создавать надежные пароли.

Чтобы проверить надежность паролей в хранилище, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. Введите мастер-пароль и нажмите на кнопку Разблокировать хранилище.
3. В правой верхней части окна нажмите на кнопку Дополнительно.
4. В меню выберите пункт Показать слабые пароли.

В главном окне откроется раздел Ненадежные пароли. В этом разделе отобразится список паролей, в которых обнаружены уязвимости. Нажмите на элемент списка, чтобы просмотреть детальную информацию.

[Topic 141168]

Как создать надежный пароль

Генератор паролей поможет вам создавать надежные пароли. Вы можете задавать собственные параметры создания пароля. Kaspersky Password Manager создаст надежный пароль для вас.

По умолчанию Генератор паролей создает пароли, состоящие из 16 символов и содержащие заглавные и строчные латинские буквы, цифры и специальные символы. Вы можете выбрать символы, которые будут использованы при создании пароля.

Чтобы создать надежный пароль, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. Введите мастер-пароль и нажмите на кнопку Разблокировать хранилище.
3. В правой верхней части окна нажмите на кнопку Дополнительно.
4. В меню выберите пункт Генератор паролей.

   Откроется окно Генератора паролей, запустится процесс создания пароля по заданным параметрам.

5. Выполните одно из следующих действий:
   • Если вы не хотите использовать в пароле некоторые типы символов, снимите соответствующие флажки.
   • Если вы хотите использовать в пароле только некоторые специальные символы, укажите их в текстовом поле в нижней части окна.

   Генератор паролей создаст новый пароль автоматически при изменении какого-либо из параметров и отображает информацию о надежности созданного пароля.

6. Нажмите на кнопку Копировать в буфер.

Созданный пароль будет скопирован в буфер обмена. Вы можете вручную вставить пароль в нужное поле.

Для вашего удобства мы исключили следующие похожие символы из процесса генерации пароля: 0 (ноль), O (заглавная o), I (заглавная i) и l (прописная L).

[Topic 232804]

Как импортировать и экспортировать данные

Вы можете экспортировать пароли из вашего хранилища в файл TXT или CSV на портале My Kaspersky. Этот файл можно отправить на печать или импортировать в другое приложение.

Kaspersky Password Manager не защищает данные, экспортированные из хранилища. Вам требуется самостоятельно обеспечить защиту этих данных.

Чтобы экспортировать ваши данные на My Kaspersky:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. Введите мастер-пароль и нажмите на кнопку Разблокировать хранилище.
3. В правой верхней части окна нажмите на кнопку Дополнительно.
4. Нажмите Экспортировать в TXT или Экспортировать в CSV в зависимости от нужного формата файла.
5. Ознакомьтесь с предупреждением и нажмите на кнопку Продолжить.

Ваши пароли будут экспортированы в файл TXT или CSV и сохранен в папку Загрузки на вашем устройстве.

Как импортировать и экспортировать данные в Kaspersky Password Manager для Windows

[Topic 134045]

Как заблокировать доступ к облачному хранилищу

Если вы используете чужое устройство или, например, ваше устройство используется несколькими пользователями, вы можете заблокировать доступ к облачному хранилищу по окончании работы с облачным хранилищем.

Чтобы заблокировать доступ к облачному хранилищу, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Пароли.
2. В правой верхней части окна нажмите на кнопку Дополнительно.
3. В раскрывающемся меню выберите пункт Заблокировать хранилище.

Облачное хранилище будет заблокировано. Откроется окно в котором вы можете ввести мастер-пароль для разблокирования облачного хранилища.

[Topic 128058]

Защита интернет-соединения

Этот раздел содержит информацию по работе с решением Kaspersky Secure Connection на сайте My Kaspersky.

[Topic 128059]

О Kaspersky Secure Connection

Общественные сети Wi-Fi могут быть недостаточно защищены, например, если сеть Wi-Fi использует уязвимый протокол шифрования или популярное имя сети Wi-Fi (SSID). Когда вы совершаете покупки в интернете через незащищенные сети Wi-Fi, ваши пароли и другие конфиденциальные данные могут передаваться в открытом текстовом виде. Злоумышленники могут перехватить ваши конфиденциальные данные, узнать номер вашей банковской карты и получить доступ к деньгам. Вы можете использовать приложение Kaspersky Secure Connection для защиты вашего интернет-соединения.

Когда вы подключаетесь к интернету, Kaspersky Secure Connection проверяет ваше подключение. Если соединение небезопасно, приложение Kaspersky Secure Connection предлагает включить безопасное соединение через специально выделенный сервер, расположенный в указанной вами стране. Когда безопасное соединение включено, данные с сайта сначала поступают на выделенный сервер. После этого Kaspersky Secure Connection передает их на ваше устройство по зашифрованному безопасному соединению.

Использование Kaspersky Secure Connection регулируется местным законодательством. Вы можете использовать приложение только по назначению, не нарушая местное законодательство. Если использование VPN запрещено в вашем регионе, то разделы сайта и элементы интерфейса, предназначенные для управления продуктом Kaspersky Secure Connection могут быть скрыты или недоступны для вашего языка интерфейса.

Kaspersky Secure Connection предоставляет следующие возможности:

• Безопасная работа с платежными системами и сайтами бронирования

  Злоумышленники не могут перехватить номер вашей банковской карты на сайте, когда вы совершаете онлайн-платеж, бронируете гостиницу или берете в аренду автомобиль.

• Защита вашей секретной информации

  Никто не сможет определить IP-адрес вашего устройства и ваше местоположение.

• Защита вашей персональной информации

  Никто не может перехватить и прочитать вашу переписку в социальных сетях, чатах и на почтовых сайтах.

Приложение Kaspersky Secure Connection можно использовать для любых типов сетевых подключений, таких как локальное подключение к интернету или подключение через USB-модем.

По умолчанию Kaspersky Secure Connection не предлагает включать безопасное соединение, если подключение к сайту выполняется по протоколу HTTPS.

Смена вашей страны подключения при посещении сайтов банков, платежных систем, сайтов бронирования, а также социальных сетей, чатов и почтовых сайтов может приводить к срабатыванию систем фрод-мониторинга (систем, предназначенных для оценки финансовых транзакций в интернете на предмет мошеннических операций).

[Topic 166835]

Как начать использовать Безлимитную версию

Чтобы начать использовать Безлимитную версию, убедитесь, что выполнены все нижеперечисленные условия:

1. Вы подключили приложение к My Kaspersky.

   В большинстве случаев приложение будет автоматически запрашивать у вас адрес электронной почты и пароль от My Kaspersky при запуске или приобретении подписки. Если вы пропустили этот шаг, когда настраивали работу приложения, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией в Справке к вашему приложению.

   Windows macOS Android iOS

2. Вы завершили процесс подписки.

   Вы всегда можете приобрести подписку на сайте нашей компании. Если вы хотите приобрести подписку непосредственно из приложения, то, как правило, вы можете сделать это, нажав на кнопку Получить больше. Вы можете найти подробную информацию о приобретении подписки непосредственно из приложения в Справке этого приложения.

3. Информация о вашей подписке добавлена в аккаунт.

   Когда вы подписываетесь через магазины мобильных приложений, приложение будет запрашивать обязательное подключение к My Kaspersky для регистрации подписки. Если вы приобрели подписку на сайте «Лаборатории Касперского» или через наших партнеров и получили код активации по электронной почте, вам может потребоваться добавить полученный вами код в аккаунт My Kaspersky. Чтобы это сделать, пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией.

   Чтобы добавить информацию о подписке в ваш аккаунт, выполните следующие действия:

   1. Перейдите в раздел Подписки на My Kaspersky.
   2. Введите код активации в нижней части страницы в блоке Добавить код активации.
   3. Нажмите на кнопку Добавить.

      Откроется окно с сообщением о результате добавления кода активации. Если добавление кода активации прошло успешно, в разделе Подписки появится панель новой подписки.

   Код активации не должен состоять в черном списке, и срок действия подписки не должен быть истекшим.

[Topic 128060]

Как переключиться на Безлимитную версию

Если вы оформили подписку на Kaspersky Secure Connection, то ваши устройства будут использовать Безлимитную версию приложения по умолчанию. Если вы используете Безлимитную версию на максимальном количестве устройств для вашей подписки, то следующее подключенное устройство будет использовать Бесплатную версию с ограниченной функциональностью.

Бесплатная версия может не работать на территории России по местному законодательству. Подробности в этой статье.

Если у вас есть несколько подписок, которые включают Безлимитную версию Kaspersky Secure Connection, у вас не получится использовать их в одном аккаунте My Kaspersky одновременно. Вы можете создать несколько аккаунтов и использовать другие подписки в них.

Вы можете выбрать, какое устройство будет использовать Безлимитную версию, но после того, как будет достигнуто ограничение на количество устройств.

Покупка еще одной подписки для того же аккаунта My Kaspersky не увеличит лимит подключаемых устройств. Вы можете создать еще один аккаунт и приобрести еще одну подписку.

Чтобы разрешить или запретить использование Безлимитной версии на устройстве, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Подписки.
2. В панели лицензии Kaspersky Secure Connection нажмите на кнопку Устройства.

   Раскроется список устройств, на которых используется подписка.

3. Найдите устройство, на котором вы хотите разрешить или запретить использование Безлимитной версии.
4. Выполните одно из следующих действий:
   • Если вы хотите разрешить использование Безлимитной версии на устройстве, в раскрывающемся меню выберите Безлимитная версия.
   • Если вы хотите запретить использование Безлимитной версии на устройстве, в раскрывающемся меню выберите Бесплатная версия.

Использование Безлимитной версии на устройстве будет разрешено или запрещено в зависимости от вашего выбора.

[Topic 274266]

Как настроить безопасное VPN-соединение в сторонних клиентах

Доступность этой функции зависит от условий вашей подписки.

Вы можете использовать безопасное VPN-соединение на любом вашем устройстве, если для него нет приложения Kaspersky Secure Connection или если вы хотите использовать сторонние клиенты.

Сторонние клиенты встроены или могут быть установлены на Wi-Fi-роутеры для одновременной защиты всех ваших устройств. Вы также можете настроить безопасное VPN-соединение через сторонние клиенты на умных телевизорах или любых других устройствах на Windows, Android, iOS, macOS и Linux.

Чтобы настроить сторонний клиент, экспортируйте файл VPN-конфигурации на My Kaspersky. Этот файл содержит учетные данные для подключения, которые необходимо импортировать на устройство для настройки безопасного VPN-соединения.

В настоящее время вы можете использовать Kaspersky Secure Connection через протокол OpenVPN или WireGuard на одном устройстве.

Как настроить клиент OpenVPN

Как настроить приложение OpenVPN Connect на Android-устройстве

Как настроить клиент WireGuard

[Topic 227959]

Kaspersky Premium

Kaspersky Premium это набор программных решений вместе с премиальным сервисом, чтобы обеспечить нашим клиентам комплексную защиту и удобство использования.

Помощь в предотвращении мошенничества

При получении сообщения, которое кажется "подозрительно заманчивым", вы можете передать его для анализа специалистам, которые предупредят вас, если такое сообщение окажется мошенническим.

Наши специалисты оперативно:

• Проверят подозрительные сообщения на предмет мошеннического контента
• Проверят легитимность компаний, отправляющих вам предложения
• Проверят, относятся ли эти сообщения к известным мошенническим схемам

Вернутся с отчетом в течение 24 часов.

Премиальная техническая поддержка

Премиальная техническая поддержка доступна не во всех странах.

Премиальная техническая поддержка от «Лаборатории Касперского» включает в себя:

• Выделенную линию связи с командой экспертов

  Когда вы обращаетесь к нашим экспертам, ваш запрос будет обработан с наивысшим приоритетом.

• Помощь в установке и настройке

  Наш специалист удаленно подключится к вашему компьютеру, запустит установку приложения и настроит его, как вы скажете.

• Удаленная поддержка

  Свяжитесь с нашим экспертом за получением удаленной помощи по любому вопросу, связанному с работой наших продуктов. Сядьте поудобнее и расслабьтесь, пока мы решаем проблему!

• Поиск и удаление вирусов

  Вирусы могут попасть на компьютер до того, как вы установили защиту. Наши эксперты помогут вам проверить компьютер и удалить вирусы.

• Компьютерная диагностика

  В ходе проверки наши эксперты проведут всестороннее обследование компьютера, чтобы обеспечить высочайший уровень защиты и производительности устройства.

[Topic 232603]

Премиальная техническая поддержка

Премиальная техническая поддержка по телефону доступна не во всех регионах. Вы сможете воспользоваться премиальной технической поддержкой только в платной подписке.

С премиальной технической поддержкой вы получаете дополнительную защиту и удобство, включая обращение в Службу технической поддержки без очереди, поиск и удаление вирусов и проверку исправности компьютера.

Помощь наших специалистов в установке приложения

Если у вас возникли проблемы с установкой приложения на компьютер, вы можете позвонить нам и специалисты «Лаборатории Касперского» удаленно:

• запустят установку приложения;
• убедятся, что установка приложения прошла без ошибок;
• расскажут о функциональности и настройках приложения;
• ответят на любые ваши вопросы о приложении и его установке;
• выполнят настройку приложения исходя из ваших потребностей;
• убедятся, что приложение установлено, настроено и корректно работает.

Обращение в Службу технической поддержки без очереди

Вы можете обратиться без очереди к сотруднику Службы технической поддержки по телефону или в чате. Ваш звонок будет обработан с высоким приоритетом. Также вы можете написать сотруднику Службы технической поддержки в чат-приложение, с помощью которого специалисты «Лаборатории Касперского» могут помочь вам удаленно.

Удаленная поддержка

В один клик вы можете связаться со специалистом «Лаборатории Касперского», который при необходимости подключится к вашему компьютеру и поможет решить вашу проблему удаленно!

Поиск и удаление вирусов

Профессиональная помощь в поиске и удалении вирусов и приложений-шпионов с компьютера, на котором установлено приложение «Лаборатории Касперского».

Проверка исправности компьютера

Наши специалисты проведут тщательный анализ вашего устройства, чтобы гарантировать его высокую производительность и безопасность.

Чтобы воспользоваться премиальной технической поддержкой, позвоните по номеру телефона в регионе, в котором вы приобрели подписку на приложение Kaspersky Safe Kids Premuim.

[Topic 95220]

Управление аккаунтом

Этот раздел содержит информацию о том, как настроить параметры аккаунта.

[Topic 95393]

Об аккаунте My Kaspersky

Вы можете войти на My Kaspersky с помощью учетной записи, которая используется в различных ресурсах "Лаборатории Касперского". Например, если ранее вы создали аккаунт на одном из сайтов "Лаборатории Касперского" или в одном из приложений "Лаборатории Касперского", то у вас уже есть аккаунт My Kaspersky.

Если у вас еще нет аккаунта, создайте его прямо сейчас.

В случае неиспользования вашего аккаунта в течение 5 лет аккаунт и вся связанная с ним информация будут удалены. Это произойдет, если вы в течение указанного периода не аутентифицировались в вашем аккаунте My Kaspersky или на одном из порталов "Лаборатории Касперского", а также не запускали на ваших устройствах приложения "Лаборатории Касперского", подключенные к аккаунту My Kaspersky.

Если будет замечена подозрительная активность в вашем аккаунте My Kaspersky, некоторые действия будут доступны только после ввода кода подтверждения, который мы отправим на указанный вами адрес электронной почты. В таком случае мы рекомендуем сменить пароль от аккаунта.

[Topic 182858]

О двухэтапной проверке с помощью приложения для аутентификации

Вы можете использовать для двухэтапной проверки специальные приложения-аутентификаторы. Одноразовые коды безопасности создаются на вашем устройстве, даже если мобильная сеть недоступна или нет соединения с интернетом.

Примеры приложений для аутентификации:

Вы можете использовать любые приложения, которые поддерживают двухэтапную проверку с 6-значными TOTP-кодами безопасности.

Настройте двухэтапную проверку с помощью приложения для аутентификации не только на вашем мобильном телефоне, но и еще на одном устройстве. Тогда вы сможете войти в ваш аккаунт и воспользоваться функцией Анти-Вор, если ваш мобильный телефон будет потерян или украден. Как настроить?

Для Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy:
Мы протестировали перечисленные приложения на совместимость с My Kaspersky, и в момент тестирования эти приложения были бесплатными. Некоторые из этих приложений могут не работать в вашем регионе в связи с местным законодательством или ограничениями разработчика. Интерфейс приложений может быть недоступен на выбранном вами языке. Также, пожалуйста, проверьте соответствие GDPR и политику конфиденциальности приложений перед их использованием. «Лаборатория Касперского» никоим образом не спонсирует, не поддерживает и не связана никаким другим образом с владельцами этих приложений. Этот список предназначен только для информационных целей и никоим образом не должен быть истолкован или интерпретирован как дающий гарантии любого рода, явные или подразумеваемые.

[Topic 152628]

Как настроить двухэтапную проверку

Чтобы повысить безопасность вашего аккаунта, вы можете настроить двухэтапную проверку. Если эта функция включена, никто не сможет войти в ваш аккаунт, кроме как с помощью вашего пароля и одноразового кода безопасности, отправленного на ваш номер телефона или созданного в вашем приложении для аутентификации.

После того как вы включили двухэтапную проверку, позаботьтесь о безопасности вашего мобильного телефона и возможности доступа к вашему телефонному номеру. Если ваш телефонный номер будет недоступен, вы не сможете войти в ваш аккаунт My Kaspersky. Мы рекомендуем настроить приложение для аутентификации не только на вашем мобильном телефоне, но и еще на одном устройстве. Тогда вы сможете войти в ваш аккаунт и воспользоваться функцией Анти-Вор, если ваш мобильный телефон будет потерян или украден.

Если вы настроили двухэтапную проверку с помощью приложения для аутентификации, вам будет предложено по умолчанию ввести код из приложения при входе на My Kaspersky. Если вы хотите войти в аккаунт с помощью кода, отправленного по SMS номер телефона вашего аккаунта, нажмите Использовать код из SMS и введите код из SMS.

Настройка двухэтапной проверки с помощью номера мобильного телефона

Настройка двухэтапной проверки с помощью приложения для аутентификации

Изменение номера телефона

Если вы включите двухэтапную проверку, секретный вопрос будет безвозвратно отключен.

Старые версии приложений "Лаборатории Касперского", которые не поддерживают двухэтапную проверку, не смогут подключиться к вашему аккаунту. Мы сообщим вам по электронной почте о том, что приложению не удалось подключиться. Обновите ваши приложения до последней версии, чтобы они поддерживали двухэтапную проверку. Вы можете скачать последние версии приложений на вкладке Загрузки.

[Topic 183198]

Как настроить приложения для аутентификации на нескольких устройствах

Чтобы настроить приложения для аутентификации на нескольких устройствах, выполните следующие действия:

1. Скачайте и установите приложения для аутентификации на все устройства, которые вы хотите использовать для входа на My Kaspersky.
2. На сайте My Kaspersky перейдите управлять аккаунтом → Безопасность → Приложение для аутентификации.

   Сначала нужно настроить двухэтапную проверку с помощью номера мобильного телефона, чтобы была доступна функция приложения для аутентификации.

3. Нажмите на кнопку Настроить.

   Будут предоставлены QR-код и секретный ключ. Если вы ранее настраивали двухэтапную проверку с помощью приложения для аутентификации, выключите, а затем снова включите функцию, чтобы получить новый QR-код и секретный ключ. Вам нужно использовать один QR-код или секретный ключ для всех ваших устройств.

4. Добавьте аккаунт My Kaspersky в ваше приложение для аутентификации, отсканировав QR-код или введя секретный ключ.

   Если вы захотите настроить функцию позже на другом устройстве, сохраните QR-код, например, с помощью фото или скопируйте секретный ключ в заметки.

5. Проверьте, что код безопасности, созданный в приложении, один и тот же на всех устройствах.
6. Отправьте код безопасности, созданный любым из ваших приложений.

   Код безопасности изменяется каждые 30 секунд. Возможно, вам придется подождать, пока в вашем приложении будет сгенерирован новый код безопасности, который будет действительным.

Настройка завершена. Вы можете использовать любое из ваших настроенных устройств для входа в My Kaspersky.

[Topic 97412]

Как войти в My Kaspersky с помощью аккаунта других сервисов

Вам может быть доступна возможность быстрого входа в My Kaspersky с помощью аккаунта Google, Facebook, Apple, Яндекса или VK.

Пользователи в России с 1 декабря 2023 года больше не могут использовать иностранные сервисы (например, Google и Apple) для авторизации на российских сайтах в связи с местным законодательством. Такие сервисы больше нельзя использовать для быстрого входа в аккаунт. Доступ к Facebook так же может быть ограничен в Белоруссии. Если ранее вы использовали один из таких аккаунтов для быстрого входа, то перейдите на сайт Технической поддержки и ознакомьтесь с инструкцией.

Чтобы подключить ваш аккаунт другого сервиса:

1. На странице входа нажмите на значок сервиса, который вы хотите подключить.

   Откроется форма входа для выбранного вами аккаунта другого сервиса.

2. Если нужно, войдите в ваш аккаунт этого сервиса.
3. Выполните одно из следующих действий:
   • Если у вас уже есть аккаунт My Kaspersky, введите ваш адрес электронной почты и пароль.
   • Если у вас нет аккаунта My Kaspersky, создайте новый аккаунт:
     1. Введите ваш адрес электронной почты.
     2. Укажите пароль для нового аккаунта.

        Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов, содержать хотя бы одну цифру, одну заглавную и одну строчную буквы, не содержать пробелов. Ознакомьтесь с Требованиями к паролю.

     3. Подтвердите пароль.
4. Нажмите Продолжить.

Ваш аккаунт другого сервиса подключен к вашему аккаунту My Kaspersky.

Когда вы входите с помощью аккаунта другого сервиса, некоторые операции, например, покупка подписки или смена пароля, потребуют ввод пароля от аккаунта My Kaspersky.

Вы можете управлять подключенными аккаунтами других сервисов в любое время. Откройте параметры аккаунта и перейдите в раздел Быстрый вход. Будет показан список подключенных внешних провайдеров аутентификации. Чтобы изменить список, нажмите Изменить. Откроется страница сайта Kaspersky Account, на котором можно управлять вашими подключенными аккаунтами.

[Topic 134137]

Как изменить ваше имя в аккаунте

Вы можете изменить ваше имя в аккаунте, которое, например, будет использоваться для отправки приглашений вашим близким.

Чтобы изменить ваше имя в аккаунте, выполните следующие действия:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Имя.
4. Введите новое имя.
5. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новое имя будет сохранено.

[Topic 95242]

Как изменить адрес электронной почты

Вы можете изменить адрес электронной почты, используемый для входа и получения информационных и новостных уведомлений.

Чтобы изменить адрес электронной почты, выполните следующие действия:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Адрес электронной почты.
4. Введите новый адрес электронный почты.
5. Введите пароль от вашего аккаунта.
6. Нажмите на кнопку Сохранить.

   На указанный адрес электронной почты будет отправлено сообщение, содержащее ссылку для подтверждения нового адреса электронной почты.

7. Перейдите по ссылке в сообщении.

Новый адрес электронной почты будет подтвержден и использован в дальнейшем для вашего аккаунта.

[Topic 95243]

Как изменить пароль

Чтобы сменить ваш пароль на My Kaspersky:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Пароль.
4. Введите новый пароль.

   Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов, содержать хотя бы одну цифру, одну заглавную и одну строчную буквы, не содержать пробелов. Пароль не должен повторять один из ваших предыдущих паролей. Ознакомьтесь со всеми Требованиями к паролю.

5. Введите новый пароль повторно.
6. Нажмите на кнопку Сохранить.
7. Подтвердите изменение вводом текущего пароля.

Новый пароль будет сохранен.

Смена пароля может привести к потере данных Kaspersky Safe Kids! Чтобы сохранить статистику и настройки, подключите хотя бы одно из устройств вашего ребенка к интернету и откройте на нем Kaspersky Safe Kids перед сменой пароля.

[Topic 96933]

Как восстановить пароль

Если вы забыли пароль к аккаунту My Kaspersky, вы можете восстановить доступ, сбросив пароль.

Чтобы сбросить пароль от аккаунта, выполните следующие действия:

1. На странице входа нажмите на ссылку Забыли пароль?.
2. Введите адрес электронной почты, указанный при создании аккаунта.
3. Нажмите Продолжить.

   Если указанный адрес электронной почты зарегистрирован на сайте, на него будет выслано сообщение, содержащее ссылку для сброса пароля.

4. Перейдите по ссылке в сообщении.
5. В открывшемся окне введите новый пароль и подтвердите его.

   Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов, содержать хотя бы одну цифру, одну заглавную и одну строчную буквы, не содержать пробелов. Пароль не должен повторять один из ваших предыдущих паролей. Ознакомьтесь с Требованиями к паролю.

6. Введите код безопасности, если вы настраивали двухэтапную проверку для вашего аккаунта.
7. Нажмите Продолжить.

Новый пароль для входа на My Kaspersky будет сохранен.

Если вы не получили сообщение, проверьте введенный адрес электронной почты, папку для спама и попробуйте отправить сообщение еще раз. Если вы не получили сообщение при повторной попытке, возможно, указанный адрес электронной почты не зарегистрирован на сайте. Вы можете обратиться в Техническую поддержку. Сброс пароля может привести к потере данных Kaspersky Safe Kids! Чтобы сохранить статистику и настройки, подключите хотя бы одно из устройств вашего ребенка к интернету и откройте на нем Kaspersky Safe Kids перед сбросом пароля.

[Topic 95244]

Как включить или выключить контроль срока действия пароля

Контроль срока действия пароля обеспечивает дополнительную защиту вашего аккаунта. Если контроль срока действия пароля включен, то смена пароля будет запрашиваться автоматически каждые 180 дней, чтобы повысить безопасность вашего аккаунта.

Чтобы включить или выключить контроль срока действия пароля, выполните следующие действия:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Пароль.
4. Чтобы включить или выключить контроль срока действия пароля, установите или снимите флажок Автоматически запрашивать смену пароля каждые 180 дней.
5. Введите пароль и нажмите на кнопку Продолжить.

Изменения будут сохранены.

[Topic 95251]

Как получить список приложений и кодов активации

Вы можете запросить отправку сообщения, содержащего список всех приложений и кодов активации на ваш адрес электронной почты.

Чтобы отправить список приложений и кодов активации по электронной почте, выполните следующие действия:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно настройки параметров аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Коды активации.
4. Введите ваш адрес электронной почты.

   По умолчанию письмо отправляется на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации аккаунта на My Kaspersky.

5. Нажмите на кнопку Отправить.

Сообщение со списком приложений и кодов активации будет отправлено на указанный вами адрес электронной почты.

Если будет замечена подозрительная активность в вашем аккаунте My Kaspersky, это действие будет доступно только после ввода кода подтверждения, который мы отправим на указанный вами адрес электронной почты. В таком случае мы рекомендуем сменить пароль от аккаунта.

[Topic 230096]

Как изменить способ оплаты

Когда вы оплачиваете подписку на продукты «Лаборатории Касперского» у авторизованных реселлеров, данные о способе оплаты (например, данные банковской карты или номер банковского счета) добавляются к вашему аккаунту My Kaspersky. Способ оплаты автоматически привязывается к подписке, чтобы оплатить продление в соответствии с запланированным сроком. Можно использовать разные способы оплаты. Например, оплатить одну подписку одной банковской картой, а другую подписку оплатить другой картой.

Мы не храним и не осуществляем обработку данных, касающихся способов оплаты. Данные отображаются в том виде, как они получены от поставщика платежных услуг.

Чтобы увидеть способы оплаты, привязанные к вашему аккаунту:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Способ оплаты.

   Откроется окно, содержащее список способов оплаты, используемых при оплате подписок.

4. Чтобы посмотреть подписки, связанные с данным способом оплаты, нажмите на ссылку Подробности на карточке способа оплаты. Если для способа оплаты нет ссылки Подробности, значит этот способ оплаты не привязан к подпискам.

Как было сказано выше, данные, касающиеся способов оплаты, отображаются в том виде, как они получены от поставщика платежных услуг. Для оплаты подписки на стороне поставщика платежных услуг могут использоваться разные способы оплаты. Иногда данных, получаемых о способе оплаты, не достаточно, чтобы правильно его идентифицировать. Тогда вместо названия способа оплаты отображается Неизвестный способ оплаты. Не беспокойтесь, с оплатой подписки в этом случае все нормально, просто не удается определить используемый способ оплаты.

Если отображается предупреждение Ошибка при списании денежных средств, то оплата продления подписки на следующий срок невозможна с использованием данного способа оплаты и подписка не будет продлена. Мы рекомендуем изменить платежные данные и указать реквизиты банковской карты, например, на вкладке Способ оплаты.

Данные о способе оплаты для подписки можно изменить в любое время:

• изменить ваши платежные данные, например, указать новую банковскую карту в случае, если у текущей карты скоро заканчивается срок действия;
• изменить адрес выставления счета;
• удалить способ оплаты, если он больше не нужен.

Удаление способа оплаты возможно только в случае, если он не используется в подписках. Если для способа оплаты указано Используется в подписках, то сначала нужно отменить автопродление для всех привязанных подписок. Нажмите на ссылку Подробнее, чтобы открыть список подписок, привязанных к способу оплаты. Чтобы удалить способ оплаты, сначала отмените вашу подписку (см. раздел Управление подписками).

Чтобы изменить способ оплаты:

1. Нажмите на значок шестеренки (), чтобы открыть меню.
2. Чтобы изменить способ оплаты, нажмите Изменить платежные данные.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить платежные данные. Последовательность действий для изменения способа оплаты зависит от поставщика платежных услуг. Следуйте предложенным инструкциям.

   Имейте в виду, что изменение платежных данных затронет все подписки, к которым привязан способ оплаты.

   Если не удается определить способ оплаты, то рекомендуем изменить его и использовать банковскую карту. При нажатии на кнопку Изменить платежные данные в случае, если Неизвестный способ оплаты, будет открыта форма для ввода реквизитов банковской карты.

3. Для изменения адреса вставления счета нажмите Изменить адрес выставления счета.

   Откроется сайт авторизованного реселлера, на котором вы приобретали подписку. Следуйте предложенным инструкциям.

Чтобы удалить способ оплаты:

1. Нажмите на значок шестеренки (), чтобы открыть меню.
2. Нажмите Удалить. Если к платежному методу не привязаны подписки, то появится всплывающее окно Удалить способ оплаты. Для подтверждения нажмите Удалить. Имейте виду, что это действие нельзя будет отменить.
3. Если есть подписки, привязанные к способу оплаты, то появится всплывающее окно со списком таких подписок. Нажмите Отменить подписку рядом с подпиской. Откроется окно с деталями подписки, где нужно будет отключить автопродление подписки.
4. Повторите шаг 3 для всех подписок, привязанных в способу оплаты.
5. Когда вы отмените все привязанные подписки, вы сможете удалить способ оплаты, как указано выше (см. шаг 2).

[Topic 148918]

Как удалить статистику, используемую для подбора новостей безопасности

Чтобы подобрать для вас новости безопасности, Kaspersky Security Cloud анализирует информацию о сайтах, которые вы посещаете, приложениях, которые вы запускаете.  Эта информация используется только для выбора наиболее важных и интересных новостей именно для вас.

Вы можете удалить всю статистику и отключить анализ информации.

Чтобы удалить всю статистику, выполните следующие действия:

1. В правой верхней части окна нажмите на значок звонка ().

   Откроется окно просмотра уведомлений.

2. В верхней части открывшегося окна просмотра уведомлений нажмите на значок шестеренки ().

   Откроется окно, в котором вы можете изменить настройки уведомлений.

3. Перейдите по ссылке Удалить все в разделе Статистика.
4. Подтвердите операцию.

Информация будет удалена.

Вы можете найти подробную информацию о новостях безопасности и анализе статистики в приложении Kaspersky Security Cloud на Kaspersky Online Help.

Как отключить анализ информации

[Topic 179617]

Как изменить язык отображения сайта

Когда вы создаете аккаунт, вы выбираете страну и язык, которые будут связаны с вашим аккаунтом. Это будут ваши страна и язык по умолчанию.

Некоторые возможности My Kaspersky зависят от региона. Вы можете переключать язык отображения сайта, но возможности, зависящие от региона, могут не отображаться на выбранном вами языке. Информация, зависящая от региона: названия продуктов и валют на вкладке Магазин; электронные письма, отправляемые авторизованными реселлерами; маркетинговые и некоторые другие письма; текст SMS-сообщения для двухэтапной проверки; установочные пакеты скачиваемых из учетной записи программ; Справка и другие связанные веб-ресурсы; некоторые разделы сайта, связанные с совместимыми продуктами; Техническая поддержка. Эта информация может по-прежнему отображаться на языке по умолчанию или на английском языке даже после изменения языка отображения сайта.

Чтобы изменить язык отображения сайта,

в правой верхней части страницы нажмите на ссылку с названием языка и выберите нужный язык.

Если вы хотите изменить настройки страны, обратитесь в Техническую поддержку.

[Topic 95252]

Как удалить аккаунт

Вы можете удалить аккаунт и всю связанную с ним информацию с сайта. После того как вы подтвердите удаление аккаунта, на ваш адрес электронной почты придет сообщение со списком ваших приложений и кодами активации к ним. Это действие нельзя будет отменить.

В результате выполнения операции ваш аккаунт будет удален с портала My Kaspersky. Вся личная и платежная информация, связанная с аккаунтом: история заказов, список подключенных устройств, используемые решения, информация о подписках и детали продления подписок — эта информация будет недоступна после удаления.

В случае неиспользования вашего аккаунта в течение 5 лет аккаунт и вся связанная с ним информация будут удалены. Это произойдёт, если вы в течение указанного периода не аутентифицировались в своем аккаунте My Kaspersky или на одном из порталов «Лаборатории Касперского», а также не запускали на своих устройствах приложения «Лаборатории Касперского», подключенные к аккаунту My Kaspersky.

Как было указано выше, после удаления аккаунта управление подписками будет невозможно. Необходимо отменить автопродление для подписок, управляемых в вашем аккаунте, прежде чем удалять его.

Удаление аккаунта недоступно, если есть активные подписки, которые управляются из аккаунта.

В то же время, удаление аккаунта не влияет на активные подписки, приобретенные на сайте одного из наших авторизованных реселлеров. Такие подписки не будут отключены и останутся активными даже после удаления аккаунта. И будет осуществляться оплата продления за следующие периоды. Чтобы отключить такую подписку, отмените автопродление подписки как описано здесь.

Чтобы удалить аккаунт:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Удалить аккаунт.
4. Нажмите Удалить.
5. Введите пароль от вашего аккаунта.
6. Нажмите Удалить.

Ваш аккаунт и вся связанная с ним информация будут удалены. На ваш адрес электронной почты будет отправлено сообщение с информацией о ваших приложениях и кодах активации.

[Topic 178389]

Обработка данных

Для предоставления основной функциональности My Kaspersky и функциональности совместимых с My Kaspersky решений, АО «Лаборатория Касперского» необходимо получать и обрабатывать информацию, которая может расцениваться как личная в соответствии с действующими законами некоторых стран. Подробное описание этой информации вы можете найти в Условиях использования конкретного решения.

Просмотр Условий использования My Kaspersky

Просмотр Условий использования Kaspersky Password Manager для My Kaspersky

Просмотр Условий использования Kaspersky Safe Kids для My Kaspersky

Чтобы ознакомиться с общей информацией о законе Европейского Союза, который регулирует конфиденциальность и безопасность персональных данных, пожалуйста, обратитесь к статье Информация о GDPR.

За информацией об анонимных данных, которые обрабатываются «Лабораторией Касперского» в форме, которая сама по себе не позволяет ассоциировать их с каким-либо конкретным человеком обратитесь, пожалуйста, к статье Повышение качества и удобства использования.

За информацией об удалении предоставленных данных обратитесь, пожалуйста, к статье Соблюдение законодательства Европейского союза.

[Topic 173243]

Соблюдение законодательства Европейского союза

Распространяемый на территории Европейского союза сайт My Kaspersky соответствует условиям Общеевропейского регламента о персональных данных (General Data Protection Regulation). Дополнительную информацию вы можете найти в статье Информация о GDPR. Это означает, что вы в любое время можете удалить все ваши персональные данные, предоставленные в My Kaspersky. В соответствии с условиями GDPR вы также можете отказаться от всех соглашений, которые вы принимали на сайте My Kaspersky.

Удаление всех персональных данных с сайта My Kaspersky

Отказ от Условий использования My Kaspersky

Отказ от согласия на получение маркетинговых материалов по электронной почте

Отказ от Условий использования Kaspersky Safe Kids для Центра управления

Отказ от Положения об обработке данных для мониторинга активности ребенка в социальных сетях

Отказ от Условий использования Kaspersky Password Manager для My Kaspersky

[Topic 171279]

Повышение качества и удобства использования

При использовании My Kaspersky пользователь предоставляет следующие данные в форме, которая сама по себе не позволяет ассоциировать их с каким-либо конкретным человеком:

Тип отправленной команды в консоли управления компонента для защиты утерянных мобильных устройств Анти-Вор; идентификатор приложения; версия приложения; телефонный код страны; тип устройства; условия лицензионного соглашения (дата активации приложения, дата окончания срока действия, продукт, количество устройств и пользователей, тип подписки); страна и язык учетной записи; идентификатор продукта; версия продукта; тарифный план продукта; идентификатор услуги; сумма покупки; сумма налога с покупки; временная зона пользователя; адреса страниц сайта, на которые переходит пользователь; идентификатор функционального компонента сайта; браузер (тип, версия); идентификатор скачанного приложения; версия мобильного NET-протокола; мобильный оператор; операционная система; поддержка браузером работы с файлами cookie, JS-файлами, аудио- и видео-файлами; производитель устройства; разрешение экрана; ширина и высота экрана.

Эти обезличенные данные обрабатываются «Лабораторией Касперского », чтобы улучшить качество и удобство использования My Kaspersky и предоставляемых решений.

[Topic 227937]

Передача данных сторонним организациям

В данном разделе приведен перечень данных, которые могут передаваться сторонним организациям для обеспечения работы портала My Kaspersky и качества предоставляемых услуг.

• Одноразовые пароли для активации приложений на Android-устройствах при сканировании QR-кода и переходе по ссылке на скачивание передаются на платформу AppsFlyer.

[Topic 173313]

Системные требования

Все возможности My Kaspersky поддерживаются следующими браузерами:

Мы рекомендуем использовать последние версии поддерживаемых браузеров. Вы можете скачать последние версии с официальных сайтов:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Яндекс Браузер

Некоторые браузеры, указанные выше, могут быть недоступны в вашем регионе в связи с местным законодательством или ограничениями разработчика. Если вы используете неподдерживаемый браузер, возможности My Kaspersky могут быть ограничены.

[Topic 99562]

Региональные ограничения

Доступ к некоторым возможностям зависит от региона, указанного вами при создании аккаунта на сайте My Kaspersky:

• Если в регионе, указанном для вашего аккаунта, не начались официальные продажи приложения "Лаборатории Касперского", то разделы сайта или элементы интерфейса, предназначенные для управления этим приложением, могут быть скрыты или недоступны на вашем языке.
• Если вы приобрели подписку на приложение "Лаборатории Касперского", предназначенную для региона, отличающегося от региона, который вы указали при первом входе, то вам может быть недоступно добавление информации о подписке в аккаунт или скачивание установочного пакета приложения.
• Скачивание и обновление приложений Kaspersky через Google Play может быть недоступно.
• Премиальная техническая поддержка не доступна в Китае.
• Скачивание и некоторые функции приложений "Лаборатории Касперского" недоступны в США и их территориях. Узнайте подробности в этой статье.

Если вы хотите изменить настройки страны, обратитесь в Техническую поддержку.

[Topic 146934]

Инфраструктурные ограничения

Ограничения на число подключений к аккаунту My Kaspersky:

• Максимальное количество устройств – 500.
• Максимальное количество добавленных в аккаунт подписок (если применимо) – 100.
• Максимальное количество профилей детей (если применимо) – 100.
• Максимальное количество пользователей, с которыми можно поделиться подпиской (даже в случае приобретения нескольких подписок) – 50.

[Topic 183862]

Требования к паролю

Пароль от вашего аккаунта должен соответствовать следующим требованиям:

• не менее 8 символов;
• не более 128 символов;
• как минимум одна заглавная и одна строчная буква;
• только латинские или кириллические буквы;
• как минимум одна цифра;
• только арабские цифры;
• без пробелов;
• Другие допустимые символы:~ ! ? @ # $ % ^ & * _ - + ( ) [ ] { } > < / \ | " ' . , : ;

Если вы меняете или сбрасываете пароль, то ваш новый пароль должен отличаться от 8 последних паролей.

[Topic 70331]

Обращение в Службу технической поддержки

Этот раздел содержит информацию о способах и условиях получения технической поддержки.

[Topic 98011]

Способы получения технической поддержки

Если вы не нашли решения вашей проблемы в документации или в других источниках информации о приложении, рекомендуется обратиться в Техническую поддержку. Посетите сайт Технической поддержки, чтобы связаться с нашими экспертами, которые ответят на ваши вопросы об установке и использовании приложения.

Перед обращением в Техническую поддержку ознакомьтесь с правилами предоставления технической поддержки.

В начало

[Topic 101734]

Подготовка к обращению в Техническую поддержку

Перед созданием запроса в Техническую поддержку:

• Установите последнюю версию приложения, о которой вы хотите создать запрос.

  Вы можете скачать установочный пакет приложения на My Kaspersky. Многие проблемы могут быть решены установкой последней версии приложения.

• Добавьте информацию о подписке на приложение, о котором вы хотите создать запрос, на вкладке Подписки.

  Добавленная вами информация о подписке попадет к специалисту Технической поддержки автоматически, что позволит быстрее решить возникающие проблемы.

• Убедитесь, что вашего случая нет в списке случаев, в которых "Лаборатория Касперского" не может гарантировать техническую поддержку.

[Topic 101730]

Какая информация нужна специалистам Технической поддержки

При оформлении запроса в Техническую поддержку укажите следующие данные:

• Опишите все шаги, необходимые для воспроизведения проблемы.
• Предоставьте точный текст ошибки (вы можете прикрепить к запросу снимок экрана с ошибкой).
• Опишите все шаги, которые вы предприняли для решения проблемы (если вы заводили тему на Форуме «Лаборатории Касперского», то добавьте ссылку на эту тему).
• Если проблема возникла при использовании приложения на мобильном устройстве, укажите модель устройства и полную версию прошивки.

[Topic 104224]

Как прикрепить к запросу файл большого размера

Вы можете добавить файл большого размера к запросу в Техническую поддержку. Вы можете прикрепить файл при создании нового запроса или к уже открытому запросу. Для этого вам потребуется скачать и установить приложение, поддерживающую загрузку файлов по протоколу WebDAV, на ваше устройство. Примеры бесплатных приложений, поддерживающих загрузку файлов по протоколу WebDAV, приведены в таблице.

Примеры бесплатных приложений, поддерживающих загрузку файлов по протоколу WebDAV

Мы протестировали совместимость приложений с My Kaspersky, и в момент тестирования эти приложения были бесплатными. Интерфейс приложений может быть недоступен на выбранном вами языке. Пожалуйста, проверьте соответствие приложений GDPR и политику конфиденциальности этих приложений перед тем, как вы начнете пользоваться ими. «Лаборатория Касперского» никоим образом не спонсирует, не поддерживает и не связана никаким другим образом с владельцами этих приложений. Этот список предназначен только для информационных целей и никоим образом не должен быть истолкован или интерпретирован как дающий гарантии любого рода, явные или подразумеваемые.

Вы можете использовать любые приложения, поддерживающие загрузку файлов по протоколу WebDAV.

Чтобы прикрепить файл большого размера к запросу в Техническую поддержку, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Поддержка.
2. В окне Поддержка продуктов для дома и мобильных устройств прокрутите страницу вниз и нажмите на ссылку Связаться с поддержкой.
3. Выберите запрос, к которому вы хотите прикрепить файл большого размера или начните создавать новый запрос по кнопке Создать запрос.
4. Нажмите на ссылку Загрузить файлы большого размера по WebDAV, затем нажмите на ссылку Скопируйте ссылку.

   В буфер обмена будет скопирована ссылка на сетевую папку Технической поддержки.

5. Запустите приложение, поддерживающее загрузку файлов по протоколу WebDAV.
6. Создайте новое соединение по протоколу WebDAV, используя скопированную в буфер обмена ссылку на сетевую папку в качестве адреса сервера.
7. Установите соединение (например, нажав на кнопку Подключиться).

   Приложение подключится к сетевой папке Технической поддержки.

8. Загрузите файл в сетевую папку (например, нажав на кнопку Загрузить и выбрав файл в открывшемся окне).

   Файл будет загружен в сетевую папку Технической поддержки.

9. Заполните все необходимые поля и отправьте запрос, нажав на кнопку Отправить запрос.

Загруженный файл будет прикреплен к запросу.

Максимальный общий размер файлов, которые вы можете загрузить по протоколу WebDAV, составляет 1200 МБ.

[Topic 101733]

Переписка с сотрудником Технической поддержки

Чтобы добавить ответ в существующий запрос, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Поддержка.
2. В окне Центр технической поддержки прокрутите страницу к разделу Свяжитесь с нами нажмите на ссылку Связаться с поддержкой.

   Отобразится список ваших запросов с указанием состояния запроса, даты и времени последнего изменения запроса.

3. Выберите из списка запрос, по которому вы хотите ответить Технической поддержке.
4. Введите в текстовое поле ваш ответ и нажмите на кнопку Отправить.

Сообщение будет отправлено и отображено в переписке с Технической поддержкой.

[Topic 101732]

Случаи, в которых "Лаборатория Касперского" не может гарантировать техническую поддержку

«Лаборатория Касперского» не берет на себя обязательства оказывать техническую поддержку, в следующих случаях:

• Аппаратное или программное обеспечение не соответствует минимальными системным требованиям программы.
• Жизненный цикл приложения завершен.

Ниже приведен неполный список типов запросов, которые не предусмотрены Предложением по стандартной поддержке:

• повышение работоспособности системы и настройка компьютера;
• очистка компьютеров от вредоносных приложений (включая восстановление после последствий заражения);
• запросы на описание вредоносных приложений;
• запросы на выезд специалиста;
• техническая поддержка в нерабочее время;
• вопросы, относящиеся к работе сторонних приложений и операционных систем;
• применение сторонних патчей к операционным системам и приложениям, применение сторонних патчей по закрытию уязвимостей;
• советы по настройке сетевой безопасности;
• обучение навыкам работы с приложениями «Лаборатории Касперского»;
• пошаговые инструкции по развертыванию приложений «Лаборатории Касперского»;
• настройка приложений «Лаборатории Касперского» и проверка корректности их работы.

Некоторые из пунктов, которые не входят в Предложение по стандартной поддержке, могут быть включены в отдельную платную программу поддержки. Каталог платных услуг может меняться в зависимости от подразделений «Лаборатории Касперского» или подрядчиков, которые оказывают услуги по технической поддержке.

«Лаборатория Касперского» прилагает все усилия для того, чтобы оказать техническую поддержку, но не может гарантировать успешную установку приложения или успешное устранение вредоносных приложений или сбоев функционирования в следующих случаях:

• Присутствует вредоносное приложение и не установлено антивирусное программное обеспечение «Лаборатории Касперского».
• Установлен сторонний антивирусный продукт, но он не выявил или не обезвредил вредоносное приложение.
• Приложения «Лаборатории Касперского» установлены наряду с другим антивирусным решением.
• Инциденты вызваны аппаратным обеспечением.
• Инциденты вызваны неподдерживаемыми версиями платформенного программного обеспечения (то есть, бета-версии, последние пакеты обновлений, совместимость которых с приложениием «Лаборатории Касперского» не подтверждена «Лабораторией Касперского»).
• Запросы, по которым вы не можете предоставить информацию, запрошенную Технической поддержкой «Лаборатории Касперского», необходимую для того, чтобы воспроизвести, устранить и расследовать проблему.
• Проблемы, которые возникают в результате невыполнения или неправильного следования указаниям специалистов Технической поддержки «Лаборатории Касперского» или документации «Лаборатории Касперского» по программному обеспечению, которые, в случае правильного выполнения разрешили бы проблему.

Вы можете найти дополнительную информацию о случаях, в которых «Лаборатория Касперского» не может гарантировать техническую поддержку, в Правилах предоставления технической поддержки.

[Topic 90]

Глоссарий

Аккаунт My Kaspersky

Аккаунт пользователя, который необходим для входа на My Kaspersky, а также для работы с My Kaspersky и некоторыми приложениями «Лаборатории Касперского». Вы можете создать аккаунт при регистрации на My Kaspersky. Этот аккаунт также предоставляет доступ к другим ресурсам «Лаборатории Касперского».

Активация приложения

Процедура, с помощью которой подписка вступает в силу, что позволяет использовать полный набор функций версии приложения в течение срока действия подписки.

Активный ключ

Ключ, используемый в текущий момент для работы приложения.

Антивирусные базы

Базы данных, которые содержат информацию об угрозах компьютерной безопасности, известных «Лаборатории Касперского» на момент выпуска антивирусных баз. Записи в антивирусных базах позволяют обнаруживать в проверяемых объектах вредоносный код. Антивирусные базы формируются специалистами "Лаборатории Касперского" и обновляются каждый час.

Конфигурационный профиль

Файл, содержащий набор настроек и ограничений для вашего ребенка на его мобильном устройстве под управлением iOS.

Лицензионный ключ

Уникальная буквенно-цифровая последовательность. Лицензионный ключ обеспечивает использование приложения в соответствии с условиями Лицензионного соглашения (типом лицензии, сроком действия лицензии, лицензионными ограничениями). Вы можете использовать приложение только при наличии в нем лицензионного ключа.

Обновление

Процедура замены / добавления новых файлов (баз или программных модулей), получаемых с серверов обновлений «Лаборатории Касперского».

Подписка

Модель оплаты с повторяющимися платежами – с возможностью отмены в любое время. Подписка может быть активна или неактивна. Активная подписка имеет срок действия, продляемый с помощью регулярных автоматических платежей.

Приложение

Программное обеспечение, разработанное для выполнения определенной задачи.

Резервный ключ

Ключ, подтверждающий право на использование приложения, но не используемый в текущий момент.

Серверы обновлений «Лаборатории Касперского»

HTTP-серверы и FTP-серверы «Лаборатории Касперского», с которых приложения «Лаборатории Касперского» получают обновления баз и модулей приложения.

Совместно используемая подписка

Подписка, позволяющая владельцу подписки делиться с близкими приобретенной защитой и удаленно заботиться о безопасности их устройств.

Срок действия подписки

Период времени, в течение которого вы можете пользоваться функциями приложения и дополнительными услугами. Объем доступных функций и дополнительных услуг зависит от типа подписки.

[Topic 97345]

Уведомления о товарных знаках

Зарегистрированные товарные знаки и знаки обслуживания являются собственностью их правообладателей.

Google, Google Drive, Google Chrome, Google Play, Google Maps, YouTube и Android – товарные знаки Google LLC.

Linux – товарный знак Linus Torvalds, зарегистрированный в США и в других странах.

Microsoft, Windows, Windows Vista, Windows Media, Windows Phone, Outlook, Microsoft Edge, Bing, Skype являются товарными знаками группы компаний Microsoft.

Apple, iPad, iPhone, iTunes, MacBook, Mac, QuickTime, Safari, Finder, macOS, App Store – товарные знаки Apple Inc.

Cisco, Cisco Systems, IOS, Flipshare являются зарегистрированными товарными знаками или товарными знаками Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных компаний в США и в определенных других странах.

Mozilla, Firefox являются товарными знаками Mozilla Foundation в США и других странах.

JavaScript – зарегистрированный товарный знак компании Oracle и/или аффилированных компаний.

Amazon является товарным знаком Amazon.com, Inc. или аффилированных лиц компании.

Dropbox – товарный знак Dropbox, Inc.

LinkedIn – товарный знак или зарегистрированный в США и/или других странах товарный знак LinkedIn Corporation и ее аффилированных компаний.

BitTorrent – товарный знак BitTorrent, Inc.

ABBYY Lingvo – товарный знак ABBYY Software, Ltd.

SAMSUNG – товарный знак компании SAMSUNG в США или других странах.

Digital River – зарегистрированный товарный знак Digital River, Inc

OpenVPN – зарегистрированный товарный знак OpenVPN inc.

[Topic 136362]

Информация о стороннем коде

Ознакомьтесь с информацией о стороннем коде на этой странице.

[Topic 174176]

Информация о Заявлении о конфиденциальности

Последние версии Заявления о конфиденциальности для My Kaspersky, Центра управления Kaspersky Small Office Security и портала Анти-Вор находятся на этой странице.

[Topic 192969]

Информация о GDPR

Что такое GDPR?

GDPR (Общий регламент по защите данных) – закон Европейского союза, регулирующий конфиденциальность и безопасность личных данных. Он вступил в силу в странах – членах ЕС 25 мая 2018 года. Регламент пришел на смену директиве ЕС о защите данных 95/46/ЕС. Ему подчиняется любая компания, которая является резидентом ЕС и работает с личными данными граждан Евросоюза. Основные цели GDPR – упростить, унифицировать и улучшить защиту личных данных, а также гарантировать соблюдение прав и свобод людей, предоставляющих свои данные.

Что входит в понятие «личные данные»?

По определению GDPR, вашими личными данными являются имя, данные о местоположении, дата рождения и контактная информация. На самом деле личными данными можно назвать любую информацию, связанную с конкретным жителем ЕС.

Что вы изменили в своих продуктах, чтобы соответствовать требованиям GDPR?

Уважение к клиентам и защита их конфиденциальности – одни из наших основополагающих принципов. Мы обрабатываем только те данные, которые необходимы, чтобы функциональность продукта соответствовала заявленной. Поэтому, чтобы соответствовать требованиям GDPR, мы приняли несколько мер, позволяющих нашим клиентам решать, какими данными они готовы делиться с «Лабораторией Касперского» в соответствии с принятыми пользовательскими соглашениями.

Отличаются ли продукты для Европы и других стран?

Идентичные продукты, предлагаемые в Европе и других странах, не отличаются с точки зрения предоставляемой защиты. Все продукты «Лаборатории Касперского» работают в соответствии с принятыми соглашениями об их использовании. Структура соглашений и условия использования продуктов, предлагаемых в Европе, могут немного отличаться в связи с требованиями GDPR.

Что мне делать, если я живу в Европе и уже пользуюсь вашими продуктами?

Мы сообщаем всем нашим текущим пользователям в Европе, что нужно сделать, по всевозможным каналам: по электронной почте, с помощью сообщений и push-уведомлений в приложениях и т. д. Вы всегда можете посетить наш сайт, чтобы получить новейшую версию нашего продукта, соответствующую требованиям GDPR.

Что будет, если я уеду из Европы или приеду в Европу?

Ваш продукт продолжит работать в рамках принятых соглашений.