Как сделать запись экрана, если у вас возникла проблема с приложением
19 декабря 2023
ID 241111
Вы можете сделать запись экрана и трассировки, если у вас возникла какая-либо проблема с приложением и отправить файл с записью и трассировкой в Службу технической поддержки для анализа.
При включенной записи экрана не отображаются всплывающие уведомления.
Чтобы сделать запись экрана и трассировки:
- Откройте главное окно приложения.
- Нажмите на кнопку
в нижней части окна.Откроется окно Поддержка.
- По ссылке Запись проблемы перейдите в окно Запись проблемы.
- Выберите категорию ошибки:
- Ошибка во время работы приложения. Выберите этот вариант, если приложение неожиданно прекращает работу, не отвечает, или сообщает о сбое.
- Ошибка при открытии сайта. Выберите этот вариант, если приложение блокирует доступ к сайту или сайт отображается неправильно.
- Ошибка активации. Выберите этот вариант, если в приложении не получается активировать подписку.
- Другое. Выберите этот вариант, если нет категории с вашей проблемой.
- Установите флажок Записывать видео с экрана. Если флажок Записывать видео с экрана не установлен, то при нажатии на кнопку Начать запись будет создан только файл трассировки (служебный файл о работе приложения).
- Установите флажок Записывать трассировку низкого уровня (необязательно), если вас об этом попросил специалист Службы технической поддержки.
- Нажмите на кнопку Начать запись.
Индикатор записи появится вверху экрана.
- Выполните действия, которые демонстрируют возникшую у вас проблему.
- Нажмите на кнопку Остановить и сохранить.
Запись будет остановлена и сохранена в архиве на Рабочем столе. Доступ к архиву возможен только с правами администратора. В Windows 11 вам может потребоваться добавить дополнительные права пользователя, чтобы открыть архив.
- Нажмите на кнопку Перейти к архиву.
Откроется окно проводника, в котором расположен архив с расширением ZIP. Архив содержит запись экрана и трассировки.
- Отправьте архив по указанному сотрудником Службы технической поддержки каналу связи.
- Если необходимо удалить все системные данные, отчеты и события трассировок, то нажмите Удалить все служебные данные и отчеты.
Доступ к собранным данным можно получить только с правами администратора. Если у вас нет доступа, обратитесь к системному администратору.
