Способы получения технической поддержки

Если вам не удалось найти решение вашей проблемы в документации Kaspersky Endpoint Security Cloud или в любом из источников информации о Kaspersky Endpoint Security Cloud, обратитесь в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского". Сотрудники Службы технической поддержки ответят на все ваши вопросы о настройке и использовании Kaspersky Endpoint Security Cloud.

Перед обращением в Службу технической поддержки ознакомьтесь с правилами предоставления технической поддержки.

Вы можете связаться со Службой технической поддержки одним из следующих способов:

• Посетить веб-сайт Службы технической поддержки
• Отправить запрос в Службу технической поддержки с портала Kaspersky CompanyAccount

При регистрации учетной записи на портале Kaspersky CompanyAccount необходимо ввести следующие данные:

• Ваш код активации, отображаемый в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud.

При обращении в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского" всегда сообщайте следующую информацию:

• Ваш адрес электронной почты пользователя Kaspersky Endpoint Security Cloud.
• Адрес сервера Kaspersky Endpoint Security Cloud (начинающийся с https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) для рабочей области, с которой возникли проблемы.
• Связана ли проблема с вашими рабочими областями.

  Экземпляр Kaspersky Endpoint Security Cloud, созданный для конкретной компании. При создании рабочей области также создается и настраивается инфраструктура этой рабочей области. Консоль Управления Kaspersky Endpoint Security Cloud используется для управления рабочими областями и программами безопасности, установленными на устройствах компании.

• Идентификатор рабочей области, отображаемый в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud.
• ID лицензии, отображаемый в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud.
• Название используемого браузера и его полная версия.
• На скольких устройствах возникла проблема.
• Ваш часовой пояс (например, UTC+2, GMT-5 или PST).
• Версии программ "Лаборатории Касперского", установленных на пользовательских устройствах (открыть и загрузить отчет Версии программ "Лаборатории Касперского" можно в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud).