Служба технической поддержки
20 мая 2026
ID 300006
для Windows и Linux
Для исследования возможных сбоев Kaspersky Endpoint Security на компьютерах специалистам Службы технической поддержки может понадобиться информация о системе и о событиях, произошедших в ходе работы приложения. Эта информация хранится в файлах дампов и файлах трассировки.
Сохраненные файлы дампов могут содержать конфиденциальные данные. Для контроля доступа к данным вам нужно самостоятельно обеспечить защиту файлов дампов.
Файлы дампов хранятся на вашем компьютере в течение всего времени использования приложения и безвозвратно удаляются при удалении приложения.
Файлы дампов хранятся в папке:
Windows:%ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.[AppVersion]\Traces.Linux:var/opt/kaspersky/kesl/common/dumpsи/var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps-user.
После применения профиля безопасности на компьютерах приложение начинает записывать файлы дампов. После сбоя при следующем запуске приложение открывает окно загрузки информации для Службы технической поддержки. В этом окне вы сможете просмотреть информацию о созданных файлах дампов и подтвердить отправку файлов в "Лабораторию Касперского".
