Информация, необходимая специалистам Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского"

При регистрации учетной записи на портале Kaspersky CompanyAccount необходимо ввести следующие данные:

• Ваш код активации (указано в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud).

При обращении в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского" всегда сообщайте следующую информацию:

• Ваш адрес электронной почты пользователя Kaspersky Endpoint Security Cloud.
• Адрес сервера Kaspersky Endpoint Security Cloud (начинающийся с https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) для рабочей области, с которой возникли проблемы.
• Связана ли проблема с вашими рабочими областями.

  Экземпляр Kaspersky Endpoint Security Cloud, созданный для конкретной компании. При создании рабочей области также создается и настраивается инфраструктура этой рабочей области. Консоль управления Kaspersky Endpoint Security Cloud используется для управления рабочими областями и приложениями безопасности, установленными на устройствах компании.

• Идентификатор рабочей области (указано в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud).
• ID лицензии (указано в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud).
• Название используемого браузера и его полная версия.
• На скольких устройствах возникла проблема.
• Ваш часовой пояс (например, UTC+2, GMT-5 или PST).
• Версии приложений "Лаборатории Касперского", установленных на пользовательских устройствах (открыть и загрузить отчет Версии приложений "Лаборатории Касперского" можно в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud).